Как Яндекс Про в Астане кидает водителей на бонусы из-за собственных алгоритмов и тарифов
Всем привет. Работаю водителем в Яндекс Про в Казахстане, город Астана. Хочу предать огласке историю о том, как сервис в одностороннем порядке забирает честно заработанные деньги, прикрываясь «секретными алгоритмами», которые сами же и косячат.
На этой неделе с 20 по 26 июня у меня стояла персональная цель: выполнить 100 заказов. На кону стоял бонус — 31 000 KZT (казахстанских тенге).
Я добросовестно отработал смену, выполнил 101 заказ (еще 5 система не учла, ну и ладно). В приложении официально загорелся статус: «Цель выполнена. Бонус начислен». Деньги должны были упасть на баланс 27 июня. Скриншот из приложения прилагаю.
Однако на баланс ничего не пришло. Написал в поддержку. Ответ убил: «Заметили, что некоторые из ваших заказов созданы с нарушением правил сервиса. Например, поездки без пассажиров... Бонус в таких ситуациях не может прийти».
На мой логичный вопрос, что конкретно я нарушил, ведь все люди были реальные, техподдержка включила режим секретного агента: «По правилам сервиса мы не разглашаем, какие заказы прошли проверку, а какие нет. Чтобы сохранить бонусы в следующий раз — пожалуйста, не забывайте о правилах». То есть: мы забрали твои деньги, а за что — не скажем.
В чем реальная причина?
Я проанализировал историю своих поездок и понял, где именно споткнулся автоматический антифрод (система безопасности) Яндекса. Робот заблокировал меня за заказы, которые сам же мне и выдавал!1. Абсурд с тарифом «Вместе» (попутчики)
. Сервис Яндекс Про сам подсадил мне попутчиков, сам распределил маршрут и сам засчитас это как отдельные заказы в систему. Но их собственная антифрод-система оказалась настолько «гениальной», что посчитала параллельное выполнение заказов с попутчиками внутри тарифа «Вместе» за искусственную накрутку целей! Робот Яндекса выдает заказы, а алгоритм Яндекса за них же штрафует.
Посмотрите на историю заказов в районе 15:51 и 16:10. В это время я выполнял официальный заказ по тарифу «Вместе»
2. Идеальная ночная цепочкаПосмотрите на мою ночную смену. В период с 01:44 по 01:57 ночи дороги в Астане пустые, пробок нет. Робот Яндекса один за другим насыпает мне короткие заказы на улице Ахмета Байтурсынова с интервалом в 5 минут. Я физически не могу регулировать этот поток — я просто возил ночных пассажиров по адресам, которые мне давало приложение. Но для антифрода Яндекса честная ночная работа без пробок — это тоже «подозрительная активность».
3. Конфликт с пьяными пассажирами и заказ за 0 KZT
В истории за эту же ночь виден заказ на проспекте Мангилик Ел за 0 KZT (в 01:07). Яндекс обвиняет меня в «поездках без пассажиров», но они даже не посмотрели логи. В машину сели пьяные в хлам люди, которые начали вести себя агрессивно и обматерили меня. Я высадил их ради собственной безопасности, а заказ закрылся за 0 тенге.Я сразу же в 01:20 ночи написал об этом в поддержку, указав номер заказа 7408955. Знаете, что мне ответил оператор? Посочувствовал? Нет! Сначала скинул шаблон про тарифы и спрос, а потом выдал гениальное: «Такси — единственная возможность безопасно добраться для человека в нетрезвом состоянии». То есть сервис считает, что водитель обязан терпеть мат и унижения.
Самое циничное: Яндекс ЗАСЧИТАЛ этот заказ в мою цель! Он не ушел в «Не вошли». Система сама одобрила этот заказ, округлила счетчик до 101 поездки и написала «Бонус начислен». А теперь они заявляют, что я фродер.
Уважаемый Яндекс Про!
Водитель физически не может сам создавать себе заказы внутри вашего таксометра. Я обязан принимать то, что летит на экран. Короткие поездки в пустом городе и тариф «Вместе» — это не вина водителя, это технические особенности работы вашей платформы. Почему из-за ошибок ваших алгоритмов страдают обычные работяги, которые сутками крутят руль в Астане и терпят неадекватных клиентов?Прошу официальных представителей @Yandex.Taxi провести ручную проверку моего профиля и вернуть честно заработанные 31 000 KZT. Шаблонные отписки бота из чата мне не нужны.
