Wildberries, возврат бракованного товара⁠⁠

Подскажите, кто то в ближайшее время пробовал вернуть бракованный товар купленный на Вайлдберриз, конкретно где продавец сам Вайлдберриз? Столкнулся с ситуацией - через 4 месяца сломался диспенсер xiaomi, а именно перестал выдавать пену, а это и есть его основная задача, а он просто обрывисто плюет мылом. зашел почитать отзывы на товар и там реально много отзывов что у людей они ломаются через 2-4 месяца, такое ощущение что попалась бракованная партия, так как у меня есть другой такой же диспенсер, так ему уже 4ый год пошел и проблем ни каких нет. Обратился я через приложение к wb с просьбой уточнить как вернуть бракованный товар, они ответили что функция возврата брака у них только в разработке. То есть компания с 2004 года, существует 19 лет, а функции возврата брака у них нет еще. Трижды написал им и трижды они ответили одним и тем же шаблоном. Так как тут явное нарушение прав потребителя,то я обратился в Роспотребнадзор с жалобой на Вайлдберриз. Они дали развернутый ответ, и если в кратце - то Вайлдберриз не прав, напишите им еще раз , сославшись на наш ответ (написал, снова ответ шаблон), если не передумают, то пишите претензию и отправляйте на их юр адрес, если опять проигнорируют, то тогда опять напишите нам (в Роспотребнадзор) и мы подключимся уже в полной мере к данному вопросу. Опять же возвращаюсь к началу сообщения, кто то возвращал им бракованный товар законно?
ps. я конечно догадываюсь что не которые люди попадая в такую же ситуацию, просто заказывают такой же товар и подменивают его в тихоря в пвз (как раз в отзывах к данному диспенсеру, встретил таких отзывов штук 10, когда люди получают вместо новых - очень б/у