Wildberries держит клиентов за терпил и неучей?
Купил колонку на WB. Играть играет, но саб хрипит иногда (брак это или нет - не берусь судить). Через несколько дней (4) решил вернуть. Комплект полный, без следов эксплуатации, товарный вид сохранен в полном объеме. Принес в пункт выдачи - говорят не подлежит возврату, только по браку. Я спросил как это? Ведь есть ст.26.1 ЗоПП РФ??! На что сотрудник пункта выдачи сказал, что это не он придумал, такие вот правила магазина. Пишите заявку в личном кабинете.
Напомню - Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
...
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
...
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
======
Ну хорошо. Пишу заявку в личном кабинете и получаю такой же ответ как в пункте:
Пишу новую заявку (на эту ответить нельзя). Мне снова приводят внутренние правила, которые противоречат закону:
Пишу еще одну, тут ответ уже хотя бы с цитатой закона, но все равно не того:
Это нормальная практика для @Wildberries.ru вводить покупателей в заблуждение и системно отказывать в законном возврате?
Пишу вот теперь предсудебку. Не понятно в чем смысл такого перформанса со стороны магазина, потеря денег и репутации - вот и весь итог.
Маркетплейсы
4.1K постов5.8K подписчика