Всегда ли прав клиент?
Мне никогда не давал покоя именно этот вопрос. Работаю в продажах около 10 лет и постоянно находятся люди которые сворачивают кровь так что я начинаю пить успокоительные, либо увольняться и искать новую работу. Приведу пример:
-Здравствуйте у меня сломался телефон, (показывает разбитый в хлам телефон)
можно его поменять на новый?
-Отправим на экспертизу от 14 до 45 дней
-ЧТО?! ПОЗОВИТЕ МЕНЕДЖЕРА! Я ЗАБИВАЛА ГВОЗДИ СВОИМ ПРОШЛЫМ ТЕЛЕФОНОМ, А ЭТИМ НЕЛЬЗЯ КАК ТАК!?!?!?
...ну и тому подобное.
У меня возник вопрос, если бы клиенту каждый раз не вылизывали мягкое место, на сколько здоровее ментально стали бы продавцы/менеджеры?
Я по эксперементировал на своей новой работа (работаю уже 4й год) Вы не поверите... жить стало проще, людей стало больше, про меня рассказывают друзьям, дочери приводят своих мам, чтобы те покупали у меня, люди зовут с ними в бар/шашлыки/настолки...
Оказывается то что клиент всегда прав, полная херня, чтобы понять кто прав нужно проводить время за выяснением данного факта. А работу как оказывается всегда можно поменять...
Мне интересно услышать ваши мысли на эту тему, был ли у вас подобный опыт?
