Туту.ру продает воздух вместо услуги⁠⁠

Никогда такого не было, и вот опять: агрегаторы продают за мелкую копейку доп услугу, которая не срабатывает. Реакция поддержки тоже достойна. Учитесь на моей наивности, не покупайте воздух.

Кратко: забронил на туту.ру ж\д билеты с отложенной оплатой, отдал агрегатору за это положенную копеечку. Часов за шесть до истечения брони попробовал оплатить - туту ответило экраном "что-то пошло не так". Жена с домашнего вайфая получила тот же ответ. Поддержка за 5 часов не ответила ничего. Пока доехал до дома, мое бронирование аннулировалось из-за неоплаты. Билеты подорожали, деньги за услугу бронирования никто не вернул.

Длинно: взялся я покупать ЖД билеты, чтобы смотаться в Вологду на выходные. Пошел на туту.ру - а чо, раньше покупал и все прокатывало, и приложение для расписания электричек у них годное.

Билет "туда" купил сразу, а вот как покупал билет "обратно", задумался. Надо было стыковаться с товарищами. И тут "тутушка" мне предлагает человеческим языком: бронируйте сейчас, и оплатите позже! Всего 299 рублей, и можно прикинуть всё без гонки!

Ну думаю, удобно. Ща я билетики забронирую, с парнями перетру, и либо укуплю свое выбранное место за означенные примерно 2800, либо переобуюсь на другой поезд. Бронь оплатил, пошел спать. Мне и уведомление вежливое пришло: оплатите бронь до полвторого ночи с четверга на пятницу. СМС пришло, прямо на номер телефона, который в тутушной учетке указан.

И вот в четверг я уточнил - все стыкуется, пора и бабки отдавать. Открыл удобную смску, пошел по удобной ссылке... Гм!
"Что-то пошло не так." - сказал мне экран на туту.ру, - "Скоро все исправим. Попробуйте обновить экран".
Обновил я экран. Что-то продолжало идти не так на стороне Туты. И через десять минут туда же шло. И через полчаса. И у жены на домашнем ноуте ссылка тоже обещала "скоро все исправим". Уже задымление над Капотней начало развеиваться, а воз и ныне там. Ну думаю, надо им постучать вежливо.

Ну, хорошо хоть сам личный кабинет доступен. Через три тыка отыскал, где в их саппорт-чат можно попасть. Туту, вы если завешиваете экран своими красивыми баннерами, повесьте хоть кнопочку чата сразу в правый уголок. Каждый драный магазин может, а вы нет, всероссийский сервис тоже мне.

Продрался сквозь ИИ-помощника - надо отдать должное, сдался довольно быстро, минут за пять предложил позвать оператора. Позвал... и всё. "Время ожидания может составлять до нескольких часов", поведало мне сервисное сообщение. Ничоси думаю, неужели операторы всероссийского сервиса побежали ликвидировать последствия сегодняшнего укроналёта? Дело хорошее, конечно...

В общем, за пять часов никто в чат не вернулся. Я даже нашел официальный телеграм-канал Туту.ру, и там под публикацией с аттракционом невиданной щедрости оставил камент - может, сначала базовые услуги почините?

Там мне ответили люди от сервиса буквально минут за 15. Я им отдал все данные, ссылки, адреса и пароли - ну думаю, ща как решат!

Ан нет. Передадим в саппорт, говорят, они с вами свяжутся в рабочее время. А как быть, спрашиваю, если бронирование истекает через два часа? Мне вежливо помолчали. Зато пришел кто-то и поставил огонечки у всех комментариев официального аккаунта. Чтобы, значит, не простаивала благодать.

Туту, вы сервис ФЕДЕРАЛЬНОГО масштаба, по вашим билетам каждые пять минут кто-то уезжает, улетает и даже уплывает. А поддержка у вас как, с 10 до 15, обед с 13 до 14?

В общем, когда продаете услугу - вы там проверьте сначала, что есть что продавать.