Торговая сеть как эксперимент. Часть 7⁠⁠

Соискатели и персонал.

Ссылка на предыдущие части.

https://pikabu.ru/story/torgovaya_set_kak_yeksperiment_chast...

Взаимоотношения с соискателями.

Давайте определимся с тем, кого Вы хотите видеть в своих рядах. Если готовы набирать с улицы – значит, у Вас, наверняка, отличный центр обучения, который воспитает для компании лояльного, ответственного, усердного сотрудника. У нас не так. Есть сотрудники по общей подготовке, которые дают азы по внутренним процессам компании, структуре, основным правилам по работе в компании. Есть регламенты по вводу сотрудника в должность, есть программы повышения квалификации, но не более того. Для того, чтобы сотрудник хотел работать именно на Вас, со всей своей продуктивностью, надо его заинтересовать.

Это повод для того что бы ответить на вопрос, а что делаю лично я для того, чтобы провести качественную оценку соискателя? И в этом случае не должно быть ответа – не мое дело, ведь это он пришел искать работу. Все это ерунда – человек или стремиться стать лучше, или загибается на дне, причем это касается как руководителя, так и соискателя.

В свое время мне пришлось уйти от шаблона, что я работодатель. И прийти к форме, что соискатель – это инвестор. Инвестор своего времени и своих умений в Ваш бизнес план развития (компания ведь старается развиваться, не так ли?). На этом этапе переговоров (это уже не собеседование) и определяются последующие правила игры. Примеры:

- пришла ко мне устраиваться мадам на должность товароведа. ЗП что-то около 28 000 рублей, график 2 через 2. У нее желаемая ЗП стоит в районе 100 000 рублей. Я уже доволен такими амбициями, предлагаю должность выше, в районе супера с ЗП 50 000 рублей. Она в отказ, типа я хочу быть товароведом с желаемой ЗП 100 000 рублей. Я дальше спрашаю, может, говорю у Вас есть знания, позволяющие претендовать на столь хорошую ЗП, а их нет, есть просто желание получать много денег. Это типа инвестор с большими амбициями, но не желающий работать. Отправил на все 4 стороны.

- другой пример. Пришел парень такой обычный с виду, 22 года в костюме. Ни у фиг с этим, начало положено – пришел именно предлагать себя с хорошей стороны. ЗП хочет 24 000, но желает по своим знаниям в районе 34 000. Пришел на обслуживание магазинов по 1С и офисному оборудованию. Знает очень много, тематика обширная и серваки, и сети, и проги пишет на Дельфях, и по юридической тематике знает. А вот тут и мне предложить ему нечего. Не нужен мне такой с желанием развиваться. Пропадут его инвестиции и зачахнет чел. Мой основной штат обслуживания полон и менять нет желания, а брать его на тестовый проект – не резон. Подосвиданькались мы с ним и все.

- а еще приходили 2 девчушки, одна на кассира, а вторая на офисную работу. Обе посмотрели на меня, сказали, что надо донести документы для собеседования и ушли. Собеседование перенесли на день позже, и они донесли документы, как в мультике: усы, лапы и хвост – мои документы. Вот только они наделали причесок, накрасились и приоделись. Вот еще один пример инвестиций, не оправдывающих вложения. Кассир, конечно, это лицо магазина, но я нанимаю не на должность манекена.

- были разные инвесторы, один откровенно признался что ооочень ленив, но не смог ответить на вопрос – как смог лень перебороть и до нас добраться; один послушав про работу в офисе, сказал что найдет что полегче и устроился строителем; один чувак понаписал такого, что бизнес тренера бы обзавидовались опыту – но когда стал гонять по темам, сказал что прочёл всё в книге «Как писать резюме» (не смог ответить про работу в команде, как он это видит и прочее); были и такие, кто решили устроиться только потому, что увидели в офисе или магазине свою ЛЮБОВЬ и решили последовать за ней; а один просил что бы я про него не писал, он торт принесет – видишь, не пишу про тебя. Кароче, все горе работнички.

Все люди разные, у всех все по-своему, но есть те, что пришли в нужное время и в нужное место.

Среди молодежи трудно определить того, кто приживется надолго. У каждого свои методы проведения собеседований. Что ценно для меня в соискателях:

- Цель поиска работы именно в моем отделе – деньги не канают (средняя ставка по окрестностям).

- Копаем дальше, хочет ли увеличения ЗП или должности – может ли рассказать живые примеры как достичь (даже если он до этого момента нигде не работал – всегда есть сказать, что то, если чем-то да интересуется).

- Дальше вопрос про интересы с примерами – понять, как в коллективе сможет выделиться и прижиться. Я вообще для своей отрасли не стараюсь спрашивать проф. навыки. Главное понять, что он хочет найти на данном месте работы.

- Стараюсь найти характеристики, которые близки к должностным инструкциям. Будь то поездки в командировки, для любителей помотаться просто так, главное, чтобы на машине. Или офисная работа для тихонь.

Если Вы замечали, руководители набирают сотрудников себе под стать. Что бы работать в одном ритме. Если коллектив работает вразнобой – хороших показателей не жди. Кто-то да отстанет по работе, или же наоборот, лезет вперед батьки в пекло. За 14 лет работы реально наблюдал как меняется предпочтения в наборе соискателей. Чем старше руководитель, тем более зрелыми становятся его кадры. По проводимым опросам нашей организации – если в 2000 годах средний возраст соискателей составлял 21-24 года, то в 2017 – уже 25-28 лет. Руководители предпочитают единомышленников постарше, чтобы не бегать за молодежью.

Какие основные типы соискателей приходили:

Пришли, чтобы родить.

Не кидайте помидорами, они все бывают нормальными. Ненормальным является их манера преподносить событие:

- завидя на собеседовании балахонистую одежду я несколько раз прямо в глаза спросил о положении (причем не отказывал в трудоустройстве, т.к. брал на тестовый проект и все равно за нее получим возмещение), она говорит не, еще не будем рожать долго, работать надо. Через 2 недели – ой, я уже того, мне скоро собираться... ну елка палка – я же спрашивал нормально. Причем она ушла с прежнего места работы на новое целенаправленно рожать. Это ж какой риск, вдруг бы не взяли. Кароч, хз.

- другая в магазине постоянно то ногу потянет, то живот прихватит, то спину колет. Отправил к ней супера, тот приходит и говорит: «все, беременная». Я ему в ответ, я тебя туда не за тем посылал что бы ты ее того, а он отвечает, типа до него, хз зачем коробки таскала и не признавалась. Выгонять то беременных низзя, уже пристроили бы куда, нет молчит до последнего.

- еще была одна, про которых говорят, что с работы уходят тока рожать и обратно. Отработала на все 100% без замечаний, трудолюбивая. И тут раз и не вышла – стали искать – родила. А ведь никто не знал и не подозревал.

Пришли, чтобы учить.

- бывшие высокопоставленные люди. Научились делать что-то на прошлой работе и теперь все разговоры только об этом. Как бы так все переделать, что бы было как на прежнем месте. И пофиг на то, что их стратегия или бизнес план не подходят. Пришел ко мне чувак устраиваться с компании, где он был директором по опту, но пришел на кассира. Как же много было выслушано историй про былую славу и что нам надо делать для успеха.

- есть учителя другого плана, личные советники. Приняли на работу мужчину уже в годах. Так он весь мозг протрындел как у него сейчас 3 любовницы и как с ними надо. Советы все давал по личной жизни. Как за ухо поймает, так не отпускает. Столько историй про туфли и сумочки даже на этом ресурсе не пишут.

Пришли по знакомству.

Здесь моя позиция однозначна – друг моего друга, мой враг. Никаких сыновей, дочерей, соседей, племянников и мужей, и иже с ними брать - воспрещается.

- первое, они начинают со временем считать себя блатными

- второе, все разговоры начинают сводить к общим знакомым

- третье, начинают рабочие моменты выносить на обсуждение с теми, от кого пришли

- четвертое, со временем начинаю давить на повышение должности и ЗП

- пятое, подрывают коллектив изнутри, так как постоянно за Вашей спиной хз как себя возвышают в коллективе.

В связи с большим количеством запросов на заполнение вакантных должностей, поработать мне пришлось со всеми возможными вариациями: друг начальника; друг моего друга; дальний родственник; сосед; сын подруги родственников; родственник директора другого департамента и прочая ересь. Когда начинаешь с ними работать согласно должностной инструкции – начинаются проблемы. Проще не брать, чем потом страдать. Пока есть только один пример группы компаний, где 2 друга работают много лет вместе. Больше таких примеров мне не известно.

Пришли набираться опыта.

Есть такая фраза из анекдота - чем старого лечить, проще нового родить. Если на предприятии есть перемены, старые сотрудники начинают гоношиться, спорить и прочее. Новый человек проще воспринимает информацию и готов реализовывать себя в новых реалиях.

Так и в данном случае, не стали на тестовые магазины набирать персонал из основной сетки. Там люди уже привыкли к определенным регламентам, графикам, структуре. Для чего выбивать старые знания и по 3 раза объяснять почему здесь не так, если можно принять нового человека и ознакомить с новыми правилами игры.

Новички тем и хороши, что Вы у них первые, им не с чем сравнивать, оттого и проще с ними работать. В конце то концов, кто-то же должен воспитывать новые кадры. Тем более, если человека заинтересовать, он показывает очень неплохие результаты.

Пришли, чтобы уйти.

Самый клёвый и анекдотичный тип соискателей. Было 4 случая, когда проходили собеседование, выходили первый день на работу. А потом… я, говорит, сигареты в машине оставил, пойду заберу. И не забирали ни трудовую ни сами не возвращались. Что ими двигало – непонятно.

Пришли, чтобы воровать.

Наверное, это называется профессиональный торгаш. Люди целенаправленно ищут методы обхода выстроенной системы продаж. Кассиры постоянно тестируют что надо сделать, что бы касса повисла и чек не прошел, либо воспользоваться программными возможностями, пример:

Отложенный чек; разрешение сторнации; удаление внутри чека под правами кассира; выключение фискальника во время пробития чека; возвраты по безналу на свои карты; использование своих бонусных карт, вместо клиентских; изменение цены или количества по сговору; пробитие части товара по сговору; фасовка икры в мешки с сахаром; замена упаковки товара и далее, далее, далее.

Товароведы и продавцы мутят с товаром – двойные списание одного и того же; завал товара на приемке коробками; обвес при фасовке товара

Директора и супера – устраивают мертвые души, мутят с табелями учета рабочего времени.

Редко кто приходит нацеленный на работу. С этим и связана текучка. Ожидание не сходится с реальностью.

Первоначально, на тестовых магазинах концепция была по продаже через продавцов (делали обучающие видео, прописывали кейсы под каждое время и каждую товарную группу, запускали тайных покупателей), но позже пришли к тому, что товар сам себя более эффективно продает.

И истина остается прежней – кадры, наше все. Цените тех, кто работает с Вами на Вас. Гоните тех, кто против Вас.