Т-Банк, открой тайну, плз!
Во первых строках хочу сказать, что:
- дорогой Т-Банк, меня все в наших отношениях устраивает, любые проблемы решаются с поддержкой;
- меня устраивают привилегии по подписке, % на инструменты, работа с наликом, работа с разными типами собственности;
- абсолютно ничего в наших отношениях не вызывает у меня отрицательных эмоций.
О чем пост? Про удивление.
Три дня (судя по логам телефона) ваш представитель до меня дозванивался. Дозвонился, в конечном итоге. Диалог (приближено к реальности):
- здравствуйте Харон Аль-Джодович! У меня для вас хорошие известия - можете подключить себе подписку на любимые продукты в Пятерочке!
- не нужно, спасибо, потому что Х5 не моя сеть, а дискаунтеры - не мой выбор.
- ну вы же все равно что-то покупаете в Пятерочке, согласитесь это выгодно!
- спасибо, но нет. Раз месяц-два я туда забегаю, если других вариантов нет. В основном за леденцами или сигаретами. И это точно не продукты.
- но ведь это выгодно! Выбирите NN любимых продуктов и....
- не хочу. Меня в большинстве своем НЕ УСТРАИВАЕТ качество продуктов в дискаунтерах, это не мой выбор.
- ну попробуйте! N дней - бесплатно, потом если что - отключите!
- не интересно. Мне это не нужно и заниматься танцами с бубнами вокруг игры с тем, что мне не нужно и отслеживать - не хочу, это окончательное решение.
- очень жаль, значит мы не договорились.
- нет, по этому вопросу - нет.
- А может вам предложить программу с покупками в Кари?
**** тут я начал ржать вслух***
- нет, и Кари - тоже не мой магазин. Вообще никогда там ничего не покупал.
- очень жаль, всего хорошего!
К чему я это все?
Т-Банк, скажи, плз, открой тайну:
- перед тем, как дать контакт на прозвон своему колл-центу - кто нибудь из маркетинга анализирует профиль клиента?
Частоту покупок, чек, периодичность появления в чеке тех или иных товаров?
Поверьте - исследовать ЦА и написать обработчик базы и просеять ее - серьезно дешевле, чем оплачивать пустые прозвоны (время контакта для оператора связи + время самого колл центра).
Просто мне реально удивительно.
Кому это интересно сейчас - массовый "персонализированный" обзвон, в котором персонализированно только обращение по имени-отчеству? Но не предложение.
Зачем вам падение NPS от звонков с предложением нерелевантной услуги?
Засим, с уважением к Т-Банку, откланиваюсь.