Про интернет провайдер Игра-сервис
Пост не ради рейтинга, комментарии для минусов оставлю, поднимите, пожалуйста, в ТОП что бы тот, кто решил подключиться к этому провайдеру http://www.g-service.ru прочитал и задумался - а стоит ли?
В официальном паблике https://vk.com/game_service жалобу оставить негде, комментарии оставлять нельзя, соответствующей темы нет.
На официальном сайте сильно ограничен отзыв по количеству символов. Всё описать не удается
Подключился к Игре-Сервис более полугода назад и с того дня постоянные проблемы с соединением, которые до сих пор не могут решить
Началось всё с того, что в течение 2-3 месяцев у меня каждый день отключался интернет на 2-3 минуты и соединение восстанавливалось само, без каких-то вмешательств. Сначала это было раз в день, потом стабильно 4-7 раз за вечер такие обрывы. По работе часто приходится пользоваться интернетом из дома, поэтому это очень сильно напрягало.
Связь с местными сотрудниками техподдержки постоянно держали напрямую (мне оставили личный номер, по которому я звонил при очередном обрыве, не обращаясь при этом в единую техподдержку, поэтому статистика обращений сильно занижена)
2-3 месяца это не могли решить, говорили что проблемы исключительно у меня. В итоге поменяли приставку, проблема не решилась "приставка бракованной быть не может - проблема у вас", поменяли еще раз приставку и, оказалось - может. 2 первые приставки были бракованными. С третьей приставкой проблема постоянных отключений прошла, но через, примерно, месяц появились новые проблемы. Раз в неделю стабильно начал отваливаться интернет на 6-8 часов. За это время мне его так и не удосуживались чинить, к вечеру соединение само восстанавливалось. Например, часа в 2 дня отключался интернет, часов в 10 вечера сам начинал работать. Либо работники приезжали через 4-6 часов, а то и на следующий день только.
И так 1-2 раза почти каждую неделю.
По поводу работы местных инженеров
В субботу отключился интернет, весь день его не было, по заявке обещали приехать только в воскресенье и починить (каждый раз было что PON горит красным). В субботу к ночи интернет соединение само восстановилось и в воскресенье никто не приехал и не позвонил. Проблему, соответственно, не устранили и в четверг у меня опять весь день не работает интернет. Звонят местны инженеры, говорят у нас обед до часу, вы у нас первые на очереди - приедем после 2х. Когда я начал возмущаться что чем они еще час будут заниматься после обеда, недовольно пробурчали что все-таки раньше приедут.
По телефону 72-94-92 помощи не дождешься. Сегодня в очередной раз было отключение, на мой вопрос почему на мою заявку 2 часа никто не реагирует, хотя при первом звонке за 2 часа до этого сказали что со мной сейчас свяжутся местные сотрудники, оператор начал возмущаться что у них идет ДВА дня на решение проблемы! Т.е. мне предлагают каждую неделю по ДВА ДНЯ ничего не делать! Хотя каждый раз проблема решалась за 10-15 минут, если мастера приезжали.
После чего сотрудник бросил трубку! И, видимо, что-то сделал с моим номером (заблокировал, или ограничил доступ) потому что после этого около часа я не мог повторно
дозвониться на многоканальный телефон региональной техподдержки! В ответ звучало что абонент не доступен! Это как вообще возможно?
Проблема с постоянными обрывами длится уже полгода, местное руководство говорит что держит всё под ЛИЧНЫМ КОНТРОЛЕМ и 2-3 месяца так и не могут решить мою проблему. Сначала у них долго шел кабель. Потом кабель пришел, но протянули его только через 2 или 3 недели, потом кабель протянули, надо было меня переподключить. Об этом я узнал опять же через 2-3 недели, после очередного обрыва соединения.
В очередной раз после очередного обрыва попросил сотрудника техподдержки возможности связаться с вышестоющим руководством, что бы описать свою ситуацию и что бы хоть как-то моя проблема решилась и хоть кто-то мне помог. Сотрудник сказал что со мной свяжется региональный руководитель, на следующий день. На следующий день со мной никто не связался, уже прошел почти месяц и всё тишина
Подытожим: связь - ужасная
оборудование - ужасное
региональная техподдержка - ужасная
местная техподдержка - еще хуже.
При этом плачу довольно дорогой тариф в рамках города. Давно бы перешел на другого оператора, только там, где я живу их просто нет! Единственное что до сих пор удерживает в этой компании
И это очень коротко описаны далеко не все случаи тотально наплевательства со стороны компании и местного отделения. Случаев было намного больше и каждый раз всё решалось через кучу жалоб и спустя много часов или только на следующий день. На сегодняшний день проблема до сих пор не решена.
Не знаю какие пруфы тут можно оставить, что бы не выглядеть голословным и дабы не сойти за конкурента, порочащего честь славной компании. Если есть тут представитель Игры-сервис, можете посмотреть количество жалоб и обращений от меня. Абонент 76899 г. Ульяновск.
Сразу оговорюсь, количество обращений сильно занижено, уже писал что поначалу связь держал напрямую с местным представителем техподдержки, а в дальнейшем уже местный руководитель оставил свой номер что бы к нему обращался со всеми проблемами