Покупай в Связном и не получи весь заказ
Аттеншн, история стулопрожигательная. Для ЛЛ – Связной делает акцию, а потом нибуя не выдает по этой акции.
Начало истории - пару недель назад, когда мой смартфон начал тихонько помирать. Цены резво летели вверх, поэтому нужно было срочно покупать новый. Прикинула бюджет, выбрала смартфон на замену (Redmi Note 10S) и начала искать где лучше купить. Выбор пал на Связной (к несчастью), где была акция именно на эту модель смартфона, обещающая колонку Xiaomi Mi Smart Speaker в подарок. Хотя цена была чуть дороже, чем в других магазинах. К этой колонке я уже присматривалась пару месяцев, но откладывала. А тут как бы все звезды сошлись – надо брать комплектом.
Далее 9 марта регистрируюсь на сайте связного, проверяю условия акции, которые довольно простые:
«А за покупку смартфона Redmi Note 10S ты получишь в подарок портативную колонку Xiaomi Mi Smart Speaker. Предложение действительно с 18 февраля по 14 марта 2022 года на сайте Связного и в Электронном каталоге. Акция суммируется с рассрочками и другими акциями. Количество подарков ограничено». В самой карточке товара на смартфоне висит ярлык «Подарок» со ссылкой на условия акции, а на странице с условиями статус «Действует». Все супер. Что могло пойти не так?
Оформляю, выбираю салон выдачи, оплачиваю. 12 марта еду забирать заказ. В салоне два сотрудника, спрашивают номер заказа и код получения, из подсобки выносят коробку, что-то оформляют на рабочем ноутбуке, выбивают чек и выдают только смартфон. Уточняю, а где колонка. Товарищи лезут уточнять в ноутбук, говорят, что да, колонка должна быть, но в их салон ее не привезли, извиняются за ошибку. Далее предлагают два варианта: ехать в другой конкретный салон, где по базе есть эти колонки, и попытать счастья там (маловероятно, учитывая, что меня там не ждут и заказ оформлен даже не на их адрес), либо связаться с поддержкой Связного и получить колонку через них. Один из продавцов говорит, что такие ситуации бывают и он с такими проблемами по личному опыту знаком, и поддержка их решает и все выдает. Выбираю поддержку, как более вероятный вариант. Сразу же направляю запрос в поддержку. А дальше – цирк и переобувание от поддержки Связного.
1. Первый ответ от поддержки пришел уже после конца акции «Акция в заказе не применена, так как она не суммируется с другими акциями и скидками, а у вас в заказе есть скидка, которая прошла благодаря баллам. Нарушений в работе коллег мы не выявили».
Пишу, что аккаунт новый и баллов там не накоплено. В любом случае, в условиях указано, что акция суммируется.
2. Второй ответ от поддержки: «Одним из условий акции является наличие подарка в салоне, из которого вы будете забирать заказ. В этом магазине колонки в наличии не было, поскольку их количество ограничено. Получить колонку сейчас нет никакой возможности, поскольку акция закончилась».
Что, естественно, не было указано в правилах и покупатель не влияет на наличие товаров в салоне. Либо почему тогда есть опция выбора места получения, если по факту получить заказ целиком можно только в определенных салонах? Вопрос риторический, поддержка так и сообразила, как же у них работает логистика, что допускает непривоз заказанных товаров в нужную точку. Ну и самая стулопрожигающая вишенка – поскольку поддержка ответила после конца акции, значит выдавать колонку уже как бы поздно, поезд уехал, забудьте.
3. Далее поддержка зациклилась между ответами «Акция не суммируется» и «Товар должен быть в салоне выдачи», поочередно их меняя, после возражений, что это нарушает их же условия акции. А еще вдруг оказывается, что если в условиях чего-то не написано, то оно подразумевается и покупатель должен догадаться сам.
Для любителей почитать переписку – ниже весь текст.
Покупайте в Связном - "очень выгодно"!