Ответ на пост «ВТБ оставил без денег»3
У меня с ВТБ тоже "весело" получилось. Значит была у меня приличная сумма на накопительном счёте и вот в декабре 2024 года мне приходит СМС "Запрошено восстановление пароля для доступа в ВТБ Онлайн...". Я прям очканул, быстрей перевёл деньги на другой банк на всякий случай, хоть и понимал, что скорее всего кто-то ошибся и его данные в итоге совпали с моими и получил СМС я, а не тот кто себе хотел доступ восстановить. Но мало ли...
После этого я зашёл в чат и попросил инфу из какого места и с какого устройства пришёл запрос, чтобы исключить свои устройства со своих локаций. Ну там конечно же "робот" сначала отвечает, ну и как водится с паузами, в дисплей смартфона таращится без остановки в тот момент было совсем неудобно, я буквально в прихожей одевался, чтобы выйти на улицу по делам.
Ну и прилетает спустя 5 минут СМС, что все ваши карты заблокированы, приходите в офис и получите новые. Ну ладно думаю, мелкая неприятность, и деньги я вывел и офис недалеко совсем...
В чат потом уже заходил посмотреть, что было после моего вопроса. В итоге там робот спросил что-то, а я не отвечал несколько минут и видимо они на всякий случай решили всё заблокировать. Такая видимо забота о клиенте, хотя я не просил, можно же было в конце концов мне позвонить! С другой стороны у меня была активная кредитка и теоретически злоумышленник мог бы отовариться на сотню тысяч образно ... Так что я могу их понять.
Но проблема не в этом. Проблема в том, что я не могу до сих пор пользоваться Android приложением банка!
Карты я тогда же числа 20го декабря пришёл и получил новые. Всё что надо сделал с сотрудником банка, подписал бумажки и продиктовал всякие СМС-коды. И карты заработали, и через браузер в ВТБ Онлайн зайти могу и работать там. Но приложение после ввода всех кодов и пароле далее не пускает!
Я обратился в тех. поддержку. Дошло до того, что меня просили прислать всякие скриншоты , переустановить приложение и прочее. Я всё им прислал и всё сделал. Но они так ничего и не разблокировали. Я с тех пор ещё дважды обращался, есть ещё 2 обращения. Но до сих пор они так и не починили доступ на андроиде.
Клиентом я стал летом 2024го и мне понравилось приложение и кредитная карта с отличными условиями и всё вроде бы классно. Но первая же проблема - и отсутствие решения уже почти 3 месяца. Это печально.
Банковское сообщество
4.1K постов6.4K подписчиков
Правила сообщества
Нельзя:
1. Оскорблять пользователей;
2. Публиковать материал, не относящийся к банковской сфере;
3. Заниматься откровенной рекламой;
4. Призывать модераторов попусту.
Доп. пункт: Публикация, удовлетворяющая всем требованиям, но получившая отрицательный рейтинг, удаляется