Ответ на пост «Ты должен...»
Сначала приведу два постулата:
1. У Вас товар - у них купец. Договориться с адекватным собеседником можно всегда (ну или почти всегда), если ценовое представление не отличается в разы, конечно.
2. Мы все занимаемся работой, чтобы заработать деньги. Для кого это еще и хобби - тем очень повезло, им работать в кайф. Не чтобы ЧСВ тешить (свое или чье-то), не чтобы кого-то там ублажать-обслуживать или кому-то доказывать. А чтобы заработать. Желательно много и с минимальными издержками.
По молодости много эникействовал. В те годы штатные сисадмины были у единиц, поэтому среди клиентов присутствовали заводы, большие конторы, даже стадион один был. Вот видение этого разговора с моей стороны:
Звонят с неизвестного номера:
- Ты должен срочно прибыть по адресу... для ремонта оборудования!- С куя?
- Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, с кем имею честь?
-Ты же всегда ремонтировал оборудование в фирме "хххх"-А, ну бывало. (Да, иногда приезжал,решал проблемы.)
- Да, мы сотрудничаем с вашей компанией.
Абсолютно нейтрально-деловой стиль. Сейчас Вы не Петя с бухтой кабеля и перфоратором в зубах, а представитель или руководитель корпорации Петр Иваныч и Ко. Вы готовы заключить сделку, если она, конечно, будет в ваших интересах.
-Руководство поручило вызвать Вас.-Я в отпуске, вызывайте сервисников с фирмы.
Ну вот нафига сразу рубить с плеча? На данный момент ОНИ заинтересованы в сотрудничестве. "Руководство поручило" - значит, Вы разговариваете с функционером. ЧСВ там, возможно, выше вашего в разы - а на деле пшик, решений этот человек скорее всего не принимает. Соответственно, все дальнейшие разговоры про абонентский договор абсолютно пустые. Да и вести такие разговоры лучше при личной встрече. Тут я вижу два возможных пути развития диалога (исходя из того, что Вам вот совсем не хочется к ним ехать):
- Я в отпуске, буду через N дней. Могу прислать специалиста, который решит вашу проблему.
Это если Вы действительно в отпуске далеко и надолго. Обычно в профессиональной среде всегда есть кому передать заказ. Ну или обозначить срок, когда сможете решить вопрос самостоятельно. Либо вариант номер два:
- Я сейчас нахожусь в городе N (300-500 км от Заказчика). В целом готов на денек к Вам вырваться, при условии, что Вы компенсируете дорогу. (с моим расходом соляры - 3000-5000 р. - неплохая прибавка к чеку)-Так это дорого! Долго!-Я предлагал заключить договор на сервис?-Ну, да, предлагали платить за то, что у нас всё работает! За что?-Именно за это.....- Ты должен срочно прибыть по адресу... для ремонта оборудования!-До свидания!
И что это было?)
Это бы типичная потеря потенциального, причем горячего клиента. Который с большой вероятностью заключит договор на абонентское обслуживание, т.к. только что натерпелся от простоя оборудования. Но общаться на эту тему надо без эмоций и с лицами, принимающими решения.
P.S. Люди, не будьте, пожалуйста, мудаками. Разговаривайте! Договаривайтесь! В большинстве случаев трехминутный разговор может разрешить большинство противоречий. Я читаю посты про работодателей - и у меня складывается впечатление, что война идет настоящая. Да, есть люди, с которыми дел лучше не иметь - со всех сторон. Но в общей массе-то все нормальные. И очень часто причиной конфликта становятся не неразрешимые противоречия, а банальное недопонимание.