Ответ на пост «Травматолог»⁠⁠7

Знакомая история, я за годы жизни для себя сделал из подобных ситуаций два простых вывода как исполнитель:

1.Не работать без запроса (кстати, основной принцип психологического консультирования).

2. Не работать с "широкими народными массами" через "оптовый платёж" в духе "оплатили работу с 9:00 до 18:00 без учёта количества заказов" (только сдельная оплата каждого заказа).

Люди зачастую реально тупые. Или задёрганные. Или замотанные. Или не способные в принципе реализовать то, что им сказано (принцип генерала из "Маленького принца", который очень любят в менеджменте). Поэтому рекомендации могут "пропустить мимо ушей" по замотанности или отсутствию концентрации уже на входе.

Взять условные компы - человек сделал действие и поломал компьютер. Потрачено время, чтобы всё починить. Человек на следующий день ломает его снова ровно теми же действиями, которые ему 100500 раз вчера сказали не делать. Причин тут может быть масса:

1.Человек тупой в принципе.

2. Человек не обладает компетенциями для понимания, почему конкретные действия А приводят к результату Б (и врёт про "опытного пользователя").

3. У человека забит привычный машинальный паттерн действий, который он не может его пересилить (в принципе или с первой попытки).

4. Человек не может не делать конкретное действие в рамках своей должностной инструкции, которую писали без участия IT-специалистов в принципе (тут - принцип Gemba walks из Тойотизма, где зачастую косяк низового сотрудника = хреново поставленный бизнес-процесс в целом).

5. У человека отсутствует абстрактное мышление, и он в принципе мыслит только заученными паттернами без понимания их сути.

С точки зрения исполнителя, работающего "на сделке" легко "включить дзен" и сказать "надо же, какими интересными бывают люди". Сказать клиенту "ну что же вы так, ладно, давайте ещё раз" и заработать на нём ещё столько же денег. Это отлично работает в куче сфер от преподавания до оказания ремонтных услуг. Я сделал свою работу хорошо, а клиент может её хоть в окно потом выбросить, он за неё заплатил. Это - не моя задача, он результат работы уже купил, я её ему его сдал. Не выполняет рекомендации - его проблема, если он ведёт себя нерационально, он просто заплатит мне ещё раз, я в любом случае буду в выигрыше. И я буду с клиентом всегда максимально вежлив, уважая его выбор поступать так, как он считает нужным, даже если мне это кажется нерациональным. Его жизнь - его зона ответственности.

А вот в случае работы "оптом", да ещё и с большой нагрузкой - будут срывы. Потому что начальство/заказчики всегда будут пытаться из оплаченного времени "выгребать ресурс на все уплоченные деньги, и ещё немного сверху", поэтому сподобные бабки ощущаются уже как бесплатная нагрузка, от чего идёт усталось и нервные срывы. Понятно, что не всегда есть вариант выбирать заказчиков, но в частных мед.центрах с оплатой за каждый осмотр у хорошего травматолога выгорание должно быть сильно поменьше.

А у Вас сейчас идёт lose-lose сценарий, где:

1.Хороший врач выгорает на "бесплатных бабках", потом может сорваться на нормальных и адекватных пациентах.

2. Бабки охреневают от "бесплатной медицины" и не ценят время врача и его рекомендации.

По опыту знакомых врачей (половина семьи - медики, часто вижу их коллег), сокращение работы "на приём широких народных масс" до 1-2 дней в неделю при частном приёме в остальное время офигительно улучшает спокойствие и качество жизни. Гораздо меньше люди срываются на неадекватов. А люди, видя, что специалистов в "бесплатной медицине" мало, и к ним нужно прямо "прорываться" начинают ценить их время и рекомендации намного выше. Банальное правило спроса-предложения из экономики, чем меньше предложение - тем более высокую "цену" люди готовы платить. И это - не только про деньги, но и про ощущение ценности работы врачей в целом.

P.S. Когда моя прабабушка (впоследствие - заслуженный врач РСФСР) работала на севере, уважение к врачам даже у отселённых в те края политических зеков было абсолютным. Потому что люди чётко понимали, что вот эта хрупкая девочка - единственный человек, который в случае чего понимает хотя бы примерно, как тебя уберечь от верной смерти. А после спасённого ей персонажа, которому в драке резанули ножом по горлу, и нескольких принятых сложных родов степень уважения от местного населения стала абсолютной. Там залезшего в медсанчасть по пьяни мелкого воришку, решившего халявным спиртом поживиться, потом местные авторитеты наказали так, что он остался калекой на всю жизнь. Ибо врачей трогать было нельзя никому, даже у суровых урок есть жёны и дети, которые болеют. И когда она ехала в соседний город ночью в зиму ей местные прямо навязывали провожатых, ибо мало ли что.