Ответ на пост «К-клиентоориентированность»1
Клиентоориентированность - это понятие не из массового эконом-сегмента. Это больше из вип-, премиум-, иногда медиум-.
Массовый сегмент крупными компаниями отдаётся на откуп алгоритмам, это совершенно экономически оправдано - массовый сегмент низкомаржинален, там нет ресурса для клиентоориентированности: нравится - плати и пользуйся, нет - давай-досвиданья.
Бизнес-классом по цене эконом- в развитой экономике никто не возит, особенно если она сильно монополизирована.