О это Wildberries! ЗоЗПП не для нас.
Эх, каюсь, когда-то защищала этот интернет-магазин в одном из постов. Беру свои слова обратно. А теперь сама история:
Посчастливилось мне стать обладателем телефона Samsung Galaxy A40 19.05. Нарадоваться не мога, пока не обратила внимание на пару нюансов. Телефон сам переходил в 2G и возвращался к 3G/4G только после перезагрузки. Соответственно интернет оставлял желать лучшего (не за это я плачу оператору свои кровные). И самый смак, при разговоре экран срабатывал от щеки. Он затемнялся, но при этом там происходила полная вакханалия. Даже параллельно разок моя щека планировала в полицию звякнуть.
И решила я, что телефон новый, ремонта не хочу. По закону я имею право разорвать договор купли-продажи, чем и решила воспользоваться. Принесла этот злосчастный телефон в идеальном состоянии (с 1 минуты в чехле, через пол часа со стеклом) в пункт самовывоза 29.05. Составили мы там акт приема-передачи, где дважды прописала требование вернуть деньги.
И включился ждун, ведь магазин же имеет право дать ответ в течение 10 дней. Только вот прошло уже почти 16 дней...и ничего, ни ответа, ни денег, одни пустые обещания. Оставила множественные обращения, а толку 0, отписки в стиле "ожидайте, мы вот-вот". В их аккаунте в вк, отдельные личности, явно сотрудники вб под фейковым аккаунтом (никакой активности, единственная подписка - группа вб, и та уже скрыта после нашего диалога) раздают советы, которые только усложнят позицию таких ждунов (зачеркните что Вам ен нравится и подписывайте). Когда я сообщила человеку, что он явно является сотрудником, и еще и демонстрирует некомпетентность в советах, получила ответ, полностью демонстрирующий политику ВБ: "на ваше мнение мне насрать".
Почитала я отзывы в интернете именно по подобным ситуациям (где была моя башка раньше) и ужаснулась. Все, абсолютно ВСЕ, отзывы говорят о том, что ВБ плевать хотел на ЗоЗПП, люди ждут и по 2 месяца с моря погоды.
Для себя я уже решила добавить в эту ситуацию 3го участника в лице Роспотребнадзора. А для потенциальных покупателей ВБ мой совет, основанный на горьком опыте: покупать одежду там можно, но надо быть очень внимательным, а вот всю электронику обходите стороной! Покупка техники - рулетка. Если нет брака, то порадуйтесь цене, но если Вам не повезло, готовьтесь к войне с магазином, которому законы не писаны, а на мнение покупателей "насрать"!
Надеюсь, кого-то мой пост убережет от такого головняка. Если нужны пруфы, могу скинуть в комментариях.