Клиенты глазами продавца. Проблемные, звезды и остальные.
Привет Пикабу и моим подписчикам! Ещё раз приношу свои извинения что писал так долго!
Сегодня речь пойдёт об остальных клиентах. Начнём мы со звёзд. На последнем месте работы у меня их было целых трое. Что я могу сказать по поводу таких клиентов? Раз на раз не придётся. Двумя моими клиентами были актерами из сериала Интерны, один любитель алкоголя и писечных дел мастер, второй сын главного врача в сериале. Насчёт этих двоих могу сказать - обычные люди. Пришли, попросили консультацию, получили её, подобрали товар, оплатили, ушли. Спокойные, культурные люди. Побольше бы таких. А вот с последним был казус. Верней не совсем с ним, а с его пассией. Персонаж из шоу “Comedy Club”,он там ведёт рубрику как надо общаться с девушками. Пришли они вдвоём, зашли в телики, подошёл наш промоутер проконсультировать, через 5 минут подходит к нам с фразой
Ну вы поняли. Узнаем что случилось, ответ порадовал. «Подхожу я такой, здрасьте, туда сюда, какой телевизор ищите, выслушиваю что хотят, начинаю показывать модельный ряд и в процессе спрашиваю, а какой размер телевизора надо? Пиздец, лучше бы не спрашивал. Сударыню как понеслооо - а тебе какая нахуй разница, тебе сказали подбери телевизор, хули ты такие вопросы задаёшь??
Я конечно попробовал обьяснить, но там непробиваемая мадам». Мы поржали, в этот момент они проходили мимо нас и я услышал «Пойдём отсюда, тут нихрена не знают, понаберут с улицы». Ну да, куда нам.
Следующий тип клиентов - проблемные. И тут сразу все понятно. Без казусов с такими не был ни одной продажи. Причём казусы от безобидных до реально напряжных. Причём эта категория клиентов частенько сами облажаются но вины не признают, скидывая все на продавцов/магазин/страну и громко вопя чтобы все тут же исправили. Напишу пару историй о них, по нарастающей так сказать. История 1. Далекий 2014 год, доллар ещё не прыгнул, я работал сервисным специалистом в компании Эльдорадо. Так как 2 года о неразглашении прошли, могу рассказывать. Тогда у работников был девиз: «Личной жизни мне не надо, я работник Эльдорадо». Трава была зеленее, небо голубее, люди, увы, нихуя не добрее. Сижу я такой, подходит клиент с оплаченным чеком, протягивает мне и просит оформить доставку. Беру чек, забиваю в базу, оформляю, спрашиваю ФИО, адрес, дату время, попутно проговаривая все вслух, чтобы клиент слышал и в случае чего указал на ошибку. Тем временем клиент пиздит по телефону, переодически говоря мне «Да, Такой Такойтович, да, улица Пушкина дом Колотушкина, да, послезавтра в течении дня». Я все заполнил, дал ему проверить бумаги, он поставил подпись не глядя, и ушёл. Я продолжил собирать заказы, оформлять доставки и прочее. Прошло два дня. Прилетает это гордая птица, начинает махать крыльями и орать «Где мой холодильник??». Я прошу успокоится и дать мне лист доставки, в ответ «ГДЕ. МОЙ. ХОЛОДИЛЬНИК???». Удаётся взять бумаги, проверяю, вижу что доставка должна была быть, поднимаю базу, звоню доставщикам, спрашиваю чёт за хуйня. Ответ убил - мы ему звонили, он сначала трубку не брал, мы подождали 15 минут, уехали, он перезвонил и закатил скандал что он был занят, мы охуели, да и вообще должны были ждать, так что быстро привезли холодос. Мы прикинули маршрут и время, и сказали что через четыре часа будем ехать мимо улицы Пушкина дома Колотушкина и завезём. На что в ответ - я вообще доставку сестре на Проспекте Плюшкина в доме Перепехушкина заказывал, везите сюда.
Само собой мы отказались, ибо адрес доставки другой, и в конце маршрута привезли обратно в магазин. Ну охуеть. Спрашиваю у клиента почему он мне сказал другой адрес, в ответ «Вы сами виноваты, вы спросили где я живу (ну вот нихуя я это не спрашивал, я попросил адрес доставки) вот я и дал вам свой адрес. Давайте сегодня везите мне холодильник!!» Говорю ему что это невозможно, день в день доставки точно не будет, тем более есть подпись на бланке доставки с тем адресом куда приехала доставка. В ответ мат, оскорбления и обещания анальной кары вкупе с требованиями позвать директора. Позвал директора, клиент орет, угрожает претензиями и судами, в итоге директор такая
А вот нихуя. Директор такая: «Да, наш косяк, бла бла бла, завтра мы вам его привезём». Клиент не соглашается, говорит хочет сегодня. Директриса его успокаивает что да, будет сегодня, клиент уходит, ииии, меня вызывают в кабинет директора, где вставляют моральных пиздюлей, не слушая, что прав то я, а не клиент. В общем, если ты, уважаемый читатель, летом 2014 года видел в парке города Мытищи чувака в шортах и майке, с холодильником на тележке и мужика нерусской внешности в майке с символикой Эльдорадо, знай, это был я и грузчик магазина.
Вторая история случилась через месяца полтора после первой. Мужичку, лет так 45, продали ноутбук и впарили услугу. Не помню точное название, какой то тех.полис, лабуда, дающая клиенту охуитительный шанс всего за 2999р в течении ДВУХ сука лет ебать мозги сервисным специалистам по любой хуйне, связанной с ноутбуком (софтом на нем). Прошло чуть меньше месяца и он пришёл. Просьба была безобидной - чёт скачал видео а оно не воспроизводится. Ну ок, ща гляну, беру ноутбук, у него вид как будто ему 10 лет и он пережил минимум Третью Мировую. Хуй с ним, взял салфетки, почистил клавиатуру, тач, экран, ибо все это было в странной смеси жира с хуй пойми чем, включаю ноут, нахожу видос, запускаю - не читает формат. Ок, зашёл в гугл, скачал плеер, в течении это времени у стойки уже народ начал собираться, кто с доставками, кто с браком. Поставил плеер, включаю видос и тут КАК СУКА НАЧАЛО СТОНАТЬ, да под задорные хлопанья яиц об жопу, я аж подскочил, вырубил эту шайтан машину, поднимаю глаза посмотреть на клиента и вижу его довольное лицо и где то с пяток вот таких
Постаравшись сохранить невозмутимое лицо, отдал ему ноут, он довольный свалил, а у меня закралось сомнение по поводу пятен на клавиатуре и мониторе. Извинился, свалил в туалет, помыл руки. Думаете все? А вот хуй! Он стал приходить стабильно раз в полторы-две недели по любой хуйне. То у него ярлыки пропали, то изображение перевёрнуто вверх ногами, то мышка не работает (беспроводная, там сука НЕ БЫЛО БАТАРЕЙКИ БЛЯТЬ, которую он вытащил и вставил в пульт и забыл вернуть). Причём он как будто специально приходил когда на сервисе был полный ахтунг, всегда орал «обманули на 3 тысячи, продали неработающую технику» и все в этом роде, заставляя меня извинятся перед другими и стараться быстрее отпустить его. Два самых пиздатых случая с ним были с интервалом в три дня. Сначала он пришёл с криками «не работает дисковод, меня наебали», оказалось он диск блять вставил вверх тормашками. И через три дня он пришёл с просьбой, внимание, УМЕНЬШИТЬ УРОВЕНЬ СЛОЖНОСТИ в Call of Duty, ибо он чёт понажимал и не может теперь пройти миссию. Пиздец просто. Но, отдаю ему должное, однажды он пришёл с просьбой пройти ему миссию (когда в Сталинграде бежишь с пачкой патронов) и я играл на рабочем месте, ибо негоже отказывать клиенту.
Ну и собственно последняя категория, остальные. Сюда входит очень многое люди, как хорошие, так и не очень. На память сразу пришло по одной истории из обеих категорий. Начну пожалуй с плохого. Работал на последнем месте работы, стандартный день, скучно. Звонок на рабочий телефон, беру трубку, слышу «Зайдите в батарейки». В отделе батареек ещё и лампочки, и фонарики, и будильники, да какой хуйни там только нет. Не люблю этот отдел, но делать нехуй, схожу. Подхожу к отделу, и вижу там ЕГО.
Ну реально, этот мужик был охуитительно огромным, у меня было ощущение что если его столкнуть с лестницы, он натуральным образом покатиться как ком с горы, сшибая все к хуям по пути (людей, двери, несущие колонны). Но, как известно, не стоит судить о людях по их внешнему виду, важно что у них внутри. Так я думал, когда подходил к нему. Когда до него оставалось метров десять мозг закричал мне «СТОЙ!!!». В нос въебала такая вонища, что не только слезы начали литься из глаз, я еле сдержал рвотный рефлекс. Непередаваемое амбре из ссанины, пота и хуй пойми чего заставляла меня бежать/упасть в обморок/умереть, лишь бы не консультировать его. Но нет, он меня увидил, пришлось резко научиться дышать маленькими порциями через раз, ибо ну просто пиздец, так ещё и улыбаться надо. Клиент попросил подобрать ему 5 фонариков , 5 пар будильников и батарейки ко всему этому (хуй знает значим ему все это). Тем временем к нам подошёл промоутер с МБТ (Мелкая бытовая техника) которым нес три чайника (металлических, которые на плитах используют). Клиент его поблагодарил и пожал ему руку, промоутер облегченно съебался, пожелав мне знаками удачи. Я в темпе вальса подобрал все что он хотел, отправил на кассу а сам пошёл выписывать чек. Тут зазвонил рабочий телефон, я взял трубку, и ей богу, это было в первый раз когда я реально был благодарен охране.
О: Hukku777, ты жирного в батарейках обслуживал?
Я: Да.
О: (Сквозь смех) он ща в рядах наушников, жопу себе чешет.
Я: Ну бывает, жопа может зачесалась.
На том конце провода смех превращающийся в истерику: Ну да, только он прям в трусы руку засунул и чешет.
Тем временем там аж начали хрюкать, сучары : Бляяяя, он её понюхал!!
Выписал чек, подошёл к кассе, клиент улыбается, я кладу чек на кассу, и тут он ТЯНЕТ РУКУ МНЕ. Я пролепетал какую то хуйню и в реактивном режиме сделал Себаса. Как я узнал в последствии, перед тем как я к нему подошёл, он делал тоже самое. Бедный промоутер, вы бы видели его лицо. Ну и закончу этот длиннопост хорошей историей. Приходили клиенты, пара, хотели телек на дачу большой (55 дюймов) и холодильник домой. У нас шла акция по которой от определенных товаров падало 50% на бонусную карту для оплаты 50% следующей покупки, последний день был. Объяснил им акцию, подобрал телевизор под акцию, и вдруг выясняется что он последний на витрине. Покупательница супругу грустно так говорит - видимо не судьба (располагали они суммой в 75к, телек и холодос стоили по 50). Тут я подумал, может в другом магазине есть такой же телевизор, попросил их подождать, глянул через сайт - есть в наличии, позвонил на горячую линию и спросил, если заказать сегодня чтобы привезли в магазин, будет ли акция работать или все, кончится? Там мне сообщили что работать все будет, заказали телевизор, и тут у клиентов возник вопрос - а что если холодос вдруг в цене вырастет? Я предложил им чтобы я с утра в день прихода телека (два дня по моему) выписал чек на холодильник, и даже если цена вырастет, они смогут забрать за старую. На том и порешали. Через два дня я пришёл на работу, и как только магазин открылся, выписал холодос, цена была прежней. Часам к 5 вечера клиенты пришли, оплатили телевизор, им начислили баллы, они тут же потратили их на холодос и идеально уложились в 75к. Клиент горячо меня поблагодарил, пожал руку и они ушли. Я пошёл дорабатывать последний час, и где то за минут 10 до окончания смены увидел клиента, который шёл ко мне с праздничным пакетиком в руке. Подошёл, поблагодарил ещё раз, отдал пакетик, хотя я и говорил что это не обязательно, и ушёл. Я пошёл переодеваться, и обнаружил в пакетике бутылку коньяка Мане и 500р. Так как я не пью, презентовал потом другу. Мелочь, но приятная. Как хороших, так и плохих клиентов было много.
Удачных покупок и хороших продавцов!