Клиентоориентированность от Bla Bla Car
Каждый день читаю кучу постов о недобросовестных водителях.
В большинстве случаев речь в постах идет о таксистах. На этих выходных сам оказался в неприятной ситуации, но только не с таксистом, а с водителем популярного приложения для поиска попутчиков.
Запланировал поездку в соседний регион к родственникам, поскольку выпало три выходных. Поездку планировал давно, и способ передвижения выбирал заранее, взвешивая все плюсы и минусы. Сервисом пользуюсь достаточно давно, но не скажу, что часто. Пару раз в год.
Из изобилия водителей выбор пал на самого удобного по времени отправления, т.к. выезжал сразу после работы. Забронировал поездку, созвонился с водителем, сверили и подтвердили условия поездки. За день до даты отправления, водитель позвонил и вежливо поинтересовался, не изменились ли мои планы. Я заверил его, что все в силе и спокойно продолжил собираться в путь. Утром в день поездки, водитель снова позвонил и снова убедился, что мы не меняли планов. (На самом деле я понимал его опасения, ввиду частых случаев обмана водителей со стороны пассажиров). Но удивление настигло меня, когда мы с супругой после рабочего дня, с сумками наперевес прибыли к месту отправления. Прибыли мы за час до оговоренного времени выезда, и я решил предупредить водителя, что мы уже на месте и с нетерпением ждем его. Послушав чудесную композицию какой-то попсовой группы установленной вместо гудков, ответа водителя не последовало. Решив, что он за рулем и не может разговаривать, пошли перекусить в ближайший ресторан быстрого питания.
По наступлению время отправления, я начал усердно наседать на телефон, в надежде дозвониться до водителя, но отвечать мне никто не собирался. Прождав час в надеже на то, что водитель просто опаздывает, мы решили искать новую поездку. На самом деле нам очень повезло, ибо найти водителя, который едет в указанный город «Вот прям сейчас» не так легко. Но нам посчастливилось, и мы отправились на другой конец города к новому водителю.
В целом в история моя сумбурна и закончилась хэппи эндом. Мы благополучно добрались до конечной точки, познакомились с отличным водителем с которым так же комфортно доехали обратно, но пост этот я написал в негодовании от того, что хоть я и оставил отрицательный отзыв водителю открыв форму обратной связи в приложении, но в его аккаунте он не отображается, поскольку поездка не состоялась. Водитель просто забил, кинул людей, и никакой ответственности за это не несет. И следующие его пассажиры никак об этом не узнают. Понимаю, что все поездки совершаются на свой страх и риск, но политику приложения все равно не понимаю. Будьте бдительны, и всегда имейте запасной вариант путешествия)
