Работаю в техподдержке. Звонит сегодня клиентка, сразу нервно требует подключиться к ее компьютеру. У нее открыт удаленный рабочий стол. Начинает показывать:
- Вот посмотрите, посмотрите сюда! Я запускаю 1с, и что это тут за база? Это не моя база! А моя куда-то пропала! И вообще все не так! ВЕРНИТЕ ВСЕ КАК БЫЛО!
- А может, - говорю, - вы под другим пользователем на сервер зашли?
Секундная пауза. Без тени сомнения:
- А какая разница?
У клиентки вообще не должно быть никакой учетной записи кроме своей. Кто-то поленился или прогнулся.
Отучить легко можно. Заходишь под её учёткой, косячишь в той же 1С, потом предъявляешь.
- А какая разница?
- Понимаете, для каждого пользователя применяются свои настройки. Все вот эти окошечки, рюшечки, базочки у каждого отображаются по своему. Проверяйте имя пользователя при входе в базу.
- Ой, спасибо огромное!
- Пожалуйста, обращайтесь, счастливого нового года!
- И Вам тоже, до свидания!
- До свидания!
В таком случае куда смотрит админ (даже аникей), ведь эти функии, по сути, возложены на него?
Админа нет, есть техподдержка на аутсорсе в лице нас. И, к сожалению, влиять на это мы не можем.
Мы работаем на аутсорсе, от нас, к сожалению, мало что зависит в этом плане. Куча разных компаний, каждая со своими тараканами и возможностями. Есть и такие, где два компьютера в каморке стоят и все.
Я ни слова не написал об обучении. Достаточно потратить 2 минуты на объяснение и все. Поверь, я знаю о чем говорю. Тут дело не в должностных обязанностях, а желании самоутвердиться за счет других.
Достаточно потратить 2 минуты на объяснение... а на следующий день еще 2 минуты (с этим же человеком), а потом еще, и так сто тысяч раз. Я за шесть лет устала уже объяснять, большая часть пользователей обладает памятью золотой рыбки. Даже если рассказываешь и показываешь все по шагам, они в следующий раз опять звонят нам: "А сделайте вы, покажите, как надо, а то я забыла, у вас лучше получится, вы же специалист". Премию года получила бухгалтер, которая каждый месяц звонит, чтобы ей показали, как выгрузить выписки из интернет-банка. И каждый раз ей показывают.
Эх, если бы. Уже около шести лет работаю там. Просто когда над такими моментами смеешься, легче не сойти с ума)
Ох, захожу в такие посты только побугртить. Причём не с бухгалтеров, а с тех.поддержки. Потому что сам бухгалтер, но у нас на работе почему-то подобного тупняка нет. Но вот такое почитаешь, и все они такие идиоты, эти бухгалтеры. Олимпийцев из тех.поддержки только по пустякам дергают.
Знаю, что люди разные и здесь просто накипевшее выплескивают. Но вот и у меня накипело от регулярных комментов про тупых юзверей без привычных ярлычков. Ага, все мы такие. А ещё абсолютно все врачи халатно относятся к работе.
Никто вроде не говорит, что все юзеры такие. Просто тупых реально очень много. Умные пользуются у нас почетом и уважением. Раздражение вызывают не просто глупые или несообразительные люди, а те, кто не хочет учиться, кто раз за разом задает одни и те же вопросы, скандалит, становится в позицию "это вы все дураки, а я все делаю правильно". А еще бухгалтеров недолюбливают из-за того, что у них часто комплекс бога (у главбухов в основном). Неприятно, когда с тобой разговаривают высокомерным голосом, как будто ты холоп, а она королева, пытаются "потыкать носом", опустить, принизить.
В целом мы относимся к клиентам без предвзятости, у нас наоборот даже слишком услужливые ребята работают, помогают по доброте душевной в чем-то, что не в их обязанностях, а потом на них радостные клиенты это и переваливают)
Ахахахаха пздц глупая тетка, не разбирается в учетках!!! А если серьезно, то почему бы человеку не объяснить? Ты наверно сразу сильным «айтишником» родился, сразу все знал?
В наши должностные обязанности не входит обучение пользователей. К тому же, ее должность предполагает работу с компьютером, а значит, наличие минимальных основ знания ПК.
Вот меня это тоже бесит. Куча программ с кучей функций, которые лично мне не нужны. Или например, при выборе можно случайно выбрать то или тех, кто не имеет ко мне отношения. Ну ограничьте вы доступ!! Сами же админы потом сидят и правят "передать задание не Иванову А.В., а Иванову В.А., отменить это, удалить то... Сделайте вы так, чтобы я не тех людей вообще выбрать не могла!
Там нельзя выбирать людей. При входе на удаленку вводится логин и пароль. Если перед этим заходили под другим логином, он может сохраниться, тогда в окне ввода будет написан логин и пустое поле для ввода пароля, а ниже строчка а ля "другой пользователь". Возможно, у нее так и было, и она, увидев сохранившийся логин коллеги, просто ввела ее же пароль.
Ну или заходила по принципу: "Какой логин покороче, тот и введу, а пароли я от обоих знаю")
А вы, часом, не 1С в облаке предоставляете?
А то я, помнится, работал в этой области, так у нас были клиенты, которые имели несколько учеток... А еще ланчер, создающий rdp-файлы в %temp% компа, программный комплекс на повершелле и прочие костыли. И это все работало...
Не совсем, в описываемом случае речь об аренде виртуального сервера, 1с там установлена, но максимум, что нам разрешено помочь сделать в ней - добавить/удалить базу. Внутри конфигурации уже 1с-ники копаются, другая компания. Но бывают не менее ужасные конструкции, особенно весело, когда 1с-ники начинают что-то глобальное делать, а нас не предупреждают. И еще они очень любят пытаться свалить свою область работы на нас. Типа: "А создайте-ка пользаков в базе! И пофиг, что у вас ни доступа туда нет, ни в договоре эти работы не прописаны"
Да пошлите нахуй проблемных клиентов. Оставьте только тех, которые платят, но ничего не требуют взамен. Баба из поста самый милый тип клиентов - ей нужно перелогиниться и все, за это они платят денежку.
Я, как сотрудник поддержки, не имею власти и права никого посылать) Будь я владельцем бизнеса, возможно так и поступила бы.
Они там за одним компьютером вдвоем по очереди работают. Либо предыдущая тетка пароль сохранила, либо они друг другу пароли на бумажечке написали)
В том-то и дело, потому-то и не запоминают, что один раз в браузер вбили - и забыли. И пароль забыли, и куда записали. А потом браузер вирусы погрызли или ОС слетела - и привет паролям, сразу всем. :) Хорошо, если в облаке. Так такие гении и от гугла с айклаудом паролей не помнят. Ни паролей, ни учёток - ничего. Хорошо, если номер телефона не сменили, который был привязан.
Ха-ха, лучшее мое воспоминание по этой теме, когда в наш офис приперлась девушка с недовольной рожей и айфоном в руках. Оказывается, она полтора года назад приходила к нам же и попросила одного из "мальчиков" настроить ей свежекупленный айфон, в том числе придумать пароль для Apple ID. Отдала за это полторы тысячи рублей (и нет, это не мы цены гнем, это специально называется сильно завышенная цена, чтобы отвадить вот таких клиентов, но наиболее тупые и богатые все равно соглашаются). Ей все сделали, пароль записали на бумажке и дали наказ обязательно сохранить где-то в надежном месте. Конечно же, она эту бумажку выкинула чуть ли не в тот же день.
И вот, спустя полтора года, у нее слетают настройки и ей "срочно надо, чтобы мальчик, который настраивал тогда, сказал мой пароль!!! Как это давно уволился?! Дайте его телефон, я ему позвоню! Он же должен помнить, какой пароль тогда мне написал!"
Самое смешное, такие люди себя настолько важными считают, что думают, будто их все должны помнить и знать даже годы спустя. И когда звонят, то не представляются. Ведь они настолько уникальные, не такие, как другие клиенты, что все мы бережно храним в памяти их образ, звук голоса, параметры настроек их устройств...
Ну как не можете? Напишите руководству компании письмо, с предложением. Где изложите, что были выявлены случаи компрометации паролей и это является угрозой информационной безопасности - далее цитатки из Интернета о том, чем это опасно - и вот предложение - блокировать таких безответственных сотрудников до разъяснений.
Лично я должна это письмо написать?) Рядовой сотрудник техподдержки на телефоне? Или все же наш начальник? Если второй вариант то
к сожалению, влиять на это мы не можем
Если от самой винды пароль забыли, то его легко сбросить с помощью ERD Commander, делаешь себе загрузочную флешку с ним и все. Сброс пароля на виндовую учетку становится делом 2 минут.
С паролями от соцсетей можно посоветовать или в браузере их сохранять, или поставить программку для хранения паролей, типа KeePass (а вообще их сотни, так что можно найти подходящую).
Не поступили бы, так как число клиентов сильно так ограничено. @Para3ut, похоже, ни разу в бизнесе или фрилансе не варился.
Это да, удержать клиента - приоритетная задача, ради этого компания готова закрывать глаза на многое. Есть, конечно, такие, которые уходят - и даже владелец компании радостно перекрещивается. Ибо от них больше гемора и проблем, чем денег. Но в основном делаем все, лишь бы договор не расторгли.
Я искренне тебе сочувствую! Расскажу как делал и делаю я. Сразу скажу, что я не айтишник и эникейщик, я инженер АСУТП. По своей работе мне приходится общаться с разными людьми. И объяснять и обучать. Все просто, если человек не адекватен, не может или не хочет понимать, я пишу служебную записку руководителю, в котрой поднимаю вопрос о соответствии квалификации сотрудника, занимаемой им должности. На каждом месте работы это работало и работает. Людей не увольняют, но они сразу становятся более самостоятельными и обучаемыми! Может тебе это и не поможет, но тогда стоит ли работать в компании, где бухи важнее?
Учитывая, что у нас аутсорс-компания, мы обслуживаем десятки других компаний, каждая за это платит. Поэтому у нас практически всегда клиент важнее, кроме совсем уж охреневших случаев.
азазаза у вас даже документы на серваке с базами 1с?)))) может они и еще и почту открывают оттуда же?
Конкретно эти нет, но есть и с почтой. Все желания клиента учитываются) Они ведь платят за место на сервере.
о боже, ну ведь в запускаемых приложениях есть пользователи? или для чего тогда эта вся котовасия с другимим учетками?)))
Каждый заходит на сервер под своей учеткой, у каждого там свои документы и базы 1с. Насчет баз не в курсе, есть ли там разделение по пользователям, т.к. не мы настраивали. Получается, что разделение чисто посредством логинов в RDP сессию.
тем что ремот апп настраивается таким образом, что 1 раз вводишь логин пароль, и его впоследствии не требуется вводить еще раз, не выскакивает диалоговое окно для ввода а тупо запускается нужное приложение, тем самым уходишь от проблемы с учетками. вот в принципе и все.
То же самое можно сделать и с обычным RDP клиентом, только как при этом решить проблему поочередной работы двух пользователей за одним компом? И даже если технически все настроено идеально, всегда остается человеческий фактор.
IT-юмор
7.4K пост53.2K подписчика
Правила сообщества
Не публикуем посты:
1) с большим количеством мата
2) с просьбами о помощи
3) не относящиеся к IT-юмору