556

Будни автопроката - 3

Всем привет! Напомню, что работаю в сфере посуточной аренды автомобилей (не путать с каршерингом). Как и в любой сфере, клиенты иногда отжигают.
Делюсь с вами :)
***
(Клиент): - Мне нужна машина на такие-то даты.
(Менеджер): - На эти даты только два свободных автомобиля: Киа Рио и Киа Соул.
(Клиент): - А есть чё посерьёзнее?
(Менеджер): - На ваши даты только два свободных варианта, Рио и Соул, больше свободных машин нет.
- Они мне маленькие, мне внедорожник нужен.
- Больше нет ни одного свободного автомобиля на ваши даты. Сейчас сезон, поэтому машин свободных мало, почти все автомобили в аренде.
- А какие свободные?
- Киа Рио и Киа Соул.
- Не, они мне маленькие, мне надо что-то посерьёзнее.
- Это единственные варианты на ваши даты. Больше нет ни единого свободного автомобиля.
- Вы меня не поняли, мне нужен внедорожник.
- Я понимаю вас, но мне нечего вам больше предложить.
- А что можете предложить?
- Киа Рио и Киа Соул.
- Не, они маленькие.
- Я понимаю вас, но больше вообще ничего нету. Вот совсем. Всё остальное уже в аренде.
- И что?
- Можете выбрать из этих двух вариантов, больше мне совсем нечего вам предложить.
- Я понял, буду значит искать у конкурентов.
***
- Машину можно на сутки у вас взять? На одни сутки, больше не надо.
- Да, ограничение по пробегу 350 км в сутки.
- Эээ, неее, деееевушка, это не серьёзно! Мне до Москвы и обратно.
(от нас до Москвы 1200 км)
***
- Здравствуйте, нужно что-то на механике, мне сына поучить водить, у него прав пока нет.
***
- Здравствуйте, нужен кабриолет на сегодня на день.
- На сегодня свободных кабриолетов нет.
- А если доплачу?
***
Упс, снова простыня, остальное в следущий раз тогда.

Правила сообщества

Добро пожаловать в автомобильное сообщество!

У нас запрещено:

-Публикация видео с тематикой ДТП, без описания и комментариев к нему.

-Нарушать правила сайта.

-Создавать посты несоответствующие тематике сообщества.

-Рекламировать что бы то ни было.

-Баяны не желательны (игнорирование баянометра карается флюгегехайменом).

-Заваривать ромашковый чай в костюме жирафа.

У нас разрешено:

-Создавать интересный контент.

-В сообществе разрешены авторские видео посты. Пост должен содержать, помимо самого видео, описание происходящего в нем. Авторским, будет так же считаться посты от имени ютуб каналов.
-в сообществе разрешены не авторские видео посты, только с описанием происходящего на видео.

-Участвовать в жизни сообщества.

-Предлагать темы для постов.

-Вызывать администратора или модераторов сообщества при необходимости.

-Высказывать идеи по улучшению Автомобильного сообщества.

-Изображать коняшку при комментировании.

19
Автор поста оценил этот комментарий
Как чел хотел 2400 дать за сутки? Этож даже с двумя вредителями не уложиться. Тупо из-за пробок и прочего
раскрыть ветку (1)
18
Автор поста оценил этот комментарий
Причем он хотел самую дешёвую машину из всего автопарка - Гранту на механике.
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

хорошо, допустим мне нужно съездить в другой город который находится в 450км, на 4 дня, скажем. туда, там поездить по 10-20 км в день и назад. Итого я проеду 980км за 4 дня, делим на 350 получается что вложился. Вопрос к вам, уважаемый ушлый арендодатель авто, вы будете меня взъебывать за пробег больше 350км в день согласно gps или у вас есть совесть и пара извилин чтобы делить пробег на кол-во дней аренды?

раскрыть ветку (1)
10
Автор поста оценил этот комментарий
Считается общий пробег. 350 умножаем на 4 суток, итого 1400. Вы проехали 980. Всё отлично. Никто из нормальных прокатов по GPS пробег за сутки не высчитывает.
2
Автор поста оценил этот комментарий

1100 до Москвы. Доезжал за 13 часов. С учётом пробок по самой Москве. В 1 каску.

раскрыть ветку (1)
5
Автор поста оценил этот комментарий
Туда-обратно, плюс сделать свои дела - за сутки не уложишься всё равно.
показать ответы
37
Автор поста оценил этот комментарий
- А если доплачу?

это нормальная ситуация в любом бизнесе, не вижу ничего удивительного. звонок клиенту с последним кабриолетом: "а может вам не принципиален кабриолет, а подойдёт купе? это само по себе дешевле на 3к ещё скидочку сделаем 2к, итого 5к выгоды за день. - о, а давайте". звонок предыдущему клиенту: "да, есть возмжоность кабриолет, но доплата будет 10к, из резерва придётся выкупать у другого клиента, ну вы понимаете. - да не вопрос, пусть будет +10к".

итого +5к менеджеру за два звонка и все по кругу довольны

раскрыть ветку (1)
8
Автор поста оценил этот комментарий
Как правило, все машины уже ездят, т.е клиенты их уже забрали. А так схема похожая, но посложнее, и в карман менеджеру ничего не идёт.
0
Автор поста оценил этот комментарий

Автор, подскажите пожалуйста нормальный автомаяк- себе в машину хочу поставить.

раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий
У нас Starline М15 и М17, особых нареканий не было
показать ответы
4
Автор поста оценил этот комментарий

И почему менеджер в первом случае не предложил рассмотреть другие даты? Уперся рогом и при этом еще считается хорошим специалистом? Не факт, что клиент не согласился бы рассмотреть плюс-минус. А так равнодушно отпустили к конкурентам.

раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий
Я же привожу не весь диалог, а только его часть.
показать ответы
19
Автор поста оценил этот комментарий
Как чел хотел 2400 дать за сутки? Этож даже с двумя вредителями не уложиться. Тупо из-за пробок и прочего
раскрыть ветку (1)
6
Автор поста оценил этот комментарий
Ну скорее всего он бы просто ко времени сдачи машины сказал бы, что мол не успеваю, ничего не могу сделать. И ещё бы вторые сутки отказался оплачивать)
показать ответы
11
Автор поста оценил этот комментарий
Никогда не понимал, при чем тут ограничение по суточному пробегу, на хрена оно?
Я беру машину на сутки, неделю, неделю. Я её беру, чтобы на ней ездить, бляха-муха, а не чтобы она стояла.
раскрыть ветку (1)
5
Автор поста оценил этот комментарий
Чистый бизнес, без ограничения машины быстро ушатываются. Сложнее отследить, что берут для такси.
А так ограничения вполне достаточно, чтобы ездить по делам, особенно если брать на несколько дней.
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
Машины в такси регистрируют.
Так что это должно легко отслеживаться.
Почему я не могу взять машину в Москве, а сдать её в Казани?
Потому, что компания не хочет заморачиваться с открытием допофисов, а хочет иметь прибыль 150%.
И не надо рассказывать про бешеные затраты фирмы на содержание автопарка.
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Много таких желающих взять машину в одном городе, сдать в другом. И чтобы без доплат, и чтобы ещё бензин за счёт арендодателя.
Если вы в курсе затрат на содержание такого бизнеса, то значит и в курсе специфики открытия доп. офисов. Тогда вы сами понимаете, что ваше выражение про "не хотят заморачиваться" выглядит просто глупо. А если не в курсе, то тем более, вы просто высказались ради того, чтобы высказаться.
показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

Я далек от темы но не понял что не так во втором и третьем случае?

2. Сами же сказали не каршеринг тогда какая разница сколько он там проедет? Почему он не может проехать например 500? Если это отдельно оплачивается то почему нельзя так и сказать. Если не верите в 2400 в сутки ну так это же его проблемы - у вас же наверняка есть прайс для тех кто возвращает после срока.

3. Что не так с обучением? Может он на закрытой площадке будет обучать исключительно разнице между автоматом и механикой? Или вообще у него есть право на обучение

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
2. Прайс есть, но машина стоит дальше в брони, т.е за ней кто-то приедет, а предыдущий человек её ещё не сдал... И толку от прайса за опоздания, если пострадает репутация? В том числе в предотвращении таких случаев и есть работа менеджера (которым я и работаю).
3. Вообще-то машины не учебные. Мы выдаём при стаже вождения минимум три года. Не в интересах компании, чтобы за один день ушатали сцепление, например.
показать ответы
6
Автор поста оценил этот комментарий
С каких пор 45 строк текста называют простынёй?
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Ориентируюсь на основную массу постов, пишу с телефона. Показалось, что уже много написала.
1
Автор поста оценил этот комментарий
Про тупые вопросы. Брали на фирму две машины в посуточно в аренду, в договоре был приписан километрах, на который можно удаляться в принципе, где-то 200 км. А нас нужда застала бысто метнуться в Беларусь, расстояние, естественно, превышено во много раз. По телефонному звонку всё решили и спокойно съездили, а если бы боялись тупые вопросы задавать, поимели бы кучу проблем.
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Не думаю, что это тупой вопрос. Таких вопросов на самом деле очень много и решаются они в основном в индивидуальном порядке. И да, по телефонному звонку.
0
Автор поста оценил этот комментарий
А если я беру машину на несколько эй, чтобы в другой город съездить?
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Умножайте суточный лимит на количество суток. Столько километров у вас включено в тариф. На эту цифру и будут ориентироваться при приеме авто. Так что можно один день превысить, второй недобрать, например.
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
У меня 20 лет опыта работы с клиентам в том числе и по конфликтным вопросам. Извините, но ваши рассказы выглядят как трёп в курилке между бесперспективными менеджерами с огоомным апломбом на тему "ну тупыые не то что я, Я который управляет автопарком на 20 миллонов".
раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Это ваша точка зрения, на которую вы, безусловно, имеете право. Для меня нет смысла вам что-то доказывать.
0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

А в каком регионе аренда? Не Кавказ случаем? А то там вечно хер че найдешь вменяемое

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Краснодарский край
0
Автор поста оценил этот комментарий

Тогда бери каршеринг с оплатой по км

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Да везде есть доплата за перепробег
6
Автор поста оценил этот комментарий
1 клиент имеет большой опыт в общении с менеджерами которые не помнят что другие машины в другом прайс-листе и будут упираться до последнего чтобы пошевелить лишний раз пальцем или извилиной.
2 клиент торопится и чутка не подумал потому что в запаре.
3 клиент - а что такого, хочет поучить сына эстакаде перед сдачей экзамена.
4 клиент = 1 клиент, либо он рассчитывал сподвигнуть вас поинтересоваться у текущего арендатора о времени возврата.
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Да вы просто святой) либо не работаете с клиентами))
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
Прикинь, именно так работают прокаты на западе. Все для клиента.
И да, они считают, что клиент всегда прав.
У них есть, конечно свои хитрости, но в основе всегда клиент.
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Там клиент и платит за всё)
показать ответы
3
делает железки
Автор поста оценил этот комментарий

"Что не так с обучением? Может он на закрытой площадке будет обучать"   - когда человек обучается на мешалке, он постоянно глохнет и не умеет работать со сцеплением. Т.о. "расход" стартера и сцепла растёт. А прокат - коммерческая контора. Им надо бабло зарабатывать, а не оказывать братскую помощь гражданам.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Видимо, у вас есть свой бизнес? Ваши комментарии очень точны и с полным пониманием сути. Очень приятно их видеть. Спасибо.
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
Ну да, а в других странах почему-то компании этим заморочены.
Почему же? Может, потому, что стараются угодить клиентам?
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Вы можете сдать машину в другом городе. Но цена за это вам не понравится.
Это не благотворительная организация, а коммерческая фирма.
Если вы готовы платить, услугу организуют. Но подавляющее большинство считают, что клиент всегда прав, и ему нужно жопу вылизывать, и желательно бесплатно. И чем меньше денег, тем больше у него претензий. Его величество КЛИЕНТ почтил холопов своим вниманием.
показать ответы
5
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Почему ограничение 350км за сутки жёсткое? Нельзя ли просто при большем пробеге за сутки поставить доплату и уведомить о ней клиента?

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Есть доплата, но многих не устраивает сам факт того, что нужно будет доплатить.
0
Автор поста оценил этот комментарий

GPS-маячок в машине есть?

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Конечно
показать ответы
2
// TODO:
Автор поста оценил этот комментарий

Ну надо что-то не особо сложное. Судя по массе подобных историй, достаточно будет элементарной раскраски. И даже её куча народу завалит. :)

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Мы со своей стороны, как можем, стараемся отсеивать неадекватов. Потому что сами ездим по этим же дорогам, да и машины жалко так-то)
Но прокатов много... А в каршеринге теперь вон вообще без опыта вождения дают машины))
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Яндекс, белка. В тулу, в казань например.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
У нас, кстати, ни того ни другого нет в городе. Только Делимобиль, и тот какой-то куцый. Последние пару месяцев только вроде какие-никакие приемлемые лимиты появились. А так, что он есть, что его нет.
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Видел, они в такое состояние приходят за много лет потому что инструктора забивают на обслуживание. Понятное дело что брать машину в аренду для обучения это не норма. Но и за день да и за год машина вряд ли убьется сильно больше чем просто от того что к арендованным машинам безответственно относятся и не берегут их.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
При выборе проката многие клиенты критично относятся к состоянию автомобиля, в том числе визуальному. И, что удивительно, многие бережно относятся к прокатным авто. Бывают исключения, но такой человек вряд ли получит автомобиль повторно :)
Конечно, я понимаю, что разово поучиться ездить на автомобиле - не будет великого ущерба. Но какая гарантия, что ученик не перепутает педали? Не поцарапает машину? Пусть даже он оплатит ремонт, но кто оплатит простой автомобиля? И репутационные потери от того, что придётся снять следущие за ним брони? Стоит ли это тех 1500, которые фирма заработает за те сутки аренды?
0
Автор поста оценил этот комментарий

вы думаете в автошколах каждый день сцепление меняют?)

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Вы видели, в каком состоянии машины в автошколах?)) Вы бы хотели такой автомобиль взять в прокат за не такую уж и малую денежку? Или всё же приятнее взять автомобиль, у которого нет нареканий к техническому состоянию?
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
Машины на воздухе ездят, масло и фильтры даром в магазинах раздают, государство налоги (причём не меньшие, но с большим контролем) не требует?
Давайте, объясните мне разницу в работе. Почему "их" компании работают "от клиента", а наши - "от своего кармана".
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Смысла нет мне вам что-то объяснять, вы это просите не ради того, чтобы понять. А ради того, чтобы лишний раз самоутвердиться. Показать, какой вы умный и как хорошо во всём вокруг разбираетесь. Вас не убедит, даже если я вам предоставлю финансовую отчётность. Но мне лично абсолютно всё равно, и больше я в споры с вами лезть не буду.
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
Ага, как же.
Просто компании не гоняться за сверхприбылью, а работают от оборота.
И готовы клиента в жопу целовать, лишь бы именно к ним пришёл за машиной.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Если клиент придёт ко мне за машиной и я сработаю себе в убыток, то зачем мне такой клиент?
Автор поста оценил этот комментарий
А чем тут переубеждать надо?
Западные компании работают по другому принципу.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
У них и реалии там совсем другие.
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
Ага, как же.
Просто компании не гоняться за сверхприбылью, а работают от оборота.
И готовы клиента в жопу целовать, лишь бы именно к ним пришёл за машиной.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Мне нет смысла вас переубеждать.
показать ответы
3
Автор поста оценил этот комментарий

Работал в таком бизнесе. Как-то часов в 12 вечера, звонят из РОВД или как их там. Говорят, что приняли за продажу наркотиков чела, который нас машину взял в прокат. В машине ничего не было. Они ее не стали брать. Приезжайте и забирайте там-то. Ключи в салоне. Приехали. Машина стоит во втором ряду. Ключи и правда в салоне. В салоне уже пусто. Даже антенну с крыши сперли. Дело было в Питере.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Да, подобные форс-мажоры тоже бывают
0
Автор поста оценил этот комментарий

А если мне надо, к примеру, группу музыкантов за несколько сотен километров довезти и обратно? Минивэн, с местом под инструменты и достаточным количеством пассажиров - то, что надо! За пробег свыше 350 можно доплатить, это все равно удобнее чем на 2-3 компактных машинах тащиться караваном.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Если честно объяснить, зачем нужен автомобиль, то всегда можно договориться. Если не с одним прокатом, так с другим. Тем более, что вы не против доплаты, вам нужно именно получить услугу.

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества