Пикабу пригодился для отзывов. Заказала на Яндекс Маркете от самого Яндекса и их склада оригинальный айфон 12 мини. Сегодня забрала и оплатила больше 50к, распаковала - он просто не включается/не работает. Никаких признаков жизни, был в пленке и абсолютно новый. Кто сталкивался с этой проблемой? Кто возвращал деньги с маркета? Поделитесь пожалуйста своими историями.
К сожалению, повлиять на скорость доставки на склад не можем. Как только телефон придёт, его проверят и вернут деньги, по результату напишем письмо на почту из заказа.
Товар пока не дошёл, но мы следим за этим, не волнуйтесь. Подняли приоритет вашего обращения до максимального, чтобы моментально дать ответ, как только что-то изменится.
Здравствуйте! Товар еще не пришел на склад.
Если у вас возникнут вопросы, мы с колегами всегда на связи.
Здравствуйте! Товар еще не пришел на склад.
Если у вас возникнут вопросы, мы с колегами всегда на связи.
Вы можете посетить сервисный центр, где вам либо заменят/починят телефон, либо дадут акт о не ремонтопригодности.
Или так как заявка на возврат у вас уже создана, отправьте телефон по выбранному адресу и после получения на складе смартфона и подтверждения дефекта, в течение 2-3 рабочих дней вернём деньги.
Если хотите именно вернуть, то ок. Просто на будущее, официалы у Эппл очень лояльны, в большинстве случаев по гарантии просто заменяют аппарат.
У покупателя есть выбор куда обратиться по гарантии - к продавцу или к производителю. Возвращайте продавцу. Для вас это проще и быстрее. Даже если в СЦ телефон починят - зачем вам отремонтированный то? Изначально исправный всегда приятнее. Не общайтесь с поддержкой вообще. В этом нет необходимости.
Здравствуйте!
Совсем не хотели подвести вас с покупкой.
Напишите, пожалуйста, номер заказа. Во всём разберёмся и поможем с возвратом.
В официальный сервис Эпла сдать. Проверят и если реально проблема, заменят модуль. Модулем они называют саму тушку телефона.
Им пофигу.
Если аккумулятор разряжен в ноль - вполне возможно такое. Он пока некий минимум не наберёт, даже не включится для показа зарядки.
Напрасно. У них 30 млн клиентов, а это ежедневно тысячи возвратов. Это совершенно штатная, рутинная процедура.
Зачем им это? Процент брака есть у абсолютно любого производителя. Это самая обыкновенная ситуация для абсолютно любого магазина в мире. Яндекс просто вернет бракованный товар поставщику и получит замену. Он ни копейки не теряет. А вот попытавшись свалить вину на вас, типа "сама виновата", он как раз получит убытки в виде судебных издержек.
Я сталкивался. Абсолютно никаких проблем. Заявка на возврат заказа оформляется из профиля. Кратко описал неисправность, сделал пару фотографий товара, получил номер возврата, положил всё обратно в коробку, ввел номер возврата на постомате, засунул в него коробку и всё. Спустя несколько дней вернулись деньги.
Я сталкивался. Абсолютно никаких проблем. Заявка на возврат заказа оформляется из профиля. Кратко описал неисправность, сделал пару фотографий товара, получил номер возврата, положил всё обратно в коробку, ввел номер возврата на постомате, засунул в него коробку и всё. Спустя несколько дней вернулись деньги.
