Авито заблокировали профиль с деньгами и не возвращают их⁠⁠

Авито заблокировали профиль с деньгами и не возвращают их. Что делать?

Столкнулся с ситуацией, которая, как оказалось, не такая уж редкая.

Авито заблокировали мой профиль, при этом на Авито-кошельке осталось 50 000 рублей, которые я не могу вывести. Доступ к профилю закрыт, распоряжаться деньгами — тоже.

Поддержка Авито потребовала подтвердить, что я являюсь сотрудником компании (аккаунт корпоративный). Я предоставил все документы, которые у меня запросили, и отправил их с почты, привязанной к профилю.

После проверки сотрудники Авито письменно подтвердили, что деньги будут возвращены на банковскую карту, привязанную к аккаунту.

Однако с этого момента началось странное:

• деньги до сих пор не возвращены;

• конкретные сроки не называются;

• на повторные обращения отвечают шаблонно либо вообще игнорируют.

Я не понимаю, какие ещё доказательства нужны, если:

• я пишу с привязанной почты;

• карта привязана к профилю;

• все запрошенные документы отправлены;

• возврат средств уже подтверждён самой поддержкой.

Фактически получается, что деньги просто удерживаются без объяснений.

Правовая позиция

Удержание денежных средств при отсутствии правовых оснований нарушает:

• ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение),

• ст. 309 ГК РФ (обязательства должны исполняться надлежащим образом),

• ст. 395 ГК РФ (ответственность за пользование
  чужими денежными средствами).

Блокировка аккаунта не прекращает обязанность

ООО «КЕХ Коммерц»

вернуть денежные средства, принадлежащие ООО

@Avito ,вы сами подтвердили ,что с заявлением все в порядки и указали дату для возврата денег! Прошел уже год ,а вы до сих пор не вернули мои деньги