А Wildberries иногда может
Начну с предыстории!
Когда-то давно, лет 5 назад я создала учётку в магазине по причине его офигенности (исходя из рассказа знакомой). Сделала пару покупок и потом начались: переезды, забывчивость пароля, поломки компьютера и мн.др.. В нынешнее время чёрт дёрнул меня зайти в магазин вновь и найти одну необходимую вещицу. Помня прекрасно, что у меня была когда-то регистрация «попытала счастье» зайти по номеру телефона и о чудо, получив код для входа – я зашла!
На момент всех событий, успела совершить несколько покупок с «новой» учётки (почему новой, объясню чуть позже) и вот настаёт день, когда я, находясь дома у родных решаюсь купить пару вещичек. Захожу на свой гугл-аккаунт, нахожу свою сохранённую вкладку на валдберис и он автоматом заходит в профиль, без запроса на подтверждение или регистрацию. Совершаю покупки, и довольная собой выхожу из учётки и чужого компа.
На следующий день, решаю проверить обработаны ли мои покупки или нет, находясь у себя дома захожу и вижу… ничего нет… Вижу старые завершённые покупки, а новых всё равно нет. Начинаю активно шевелить извилинами и пытаюсь восстановить все события прошлого дня. Решаюсь на помощь браузера, благо есть у них возможность посмотреть последние использованные или закрытые вкладки, открываю нашу страничку, залезаю во вкладку «заказы» и офигиваю, заказ на месте. Удивлению моему не было предела… После более детальной разборки понимаю, что заказала со «старой» учётки, которая была привязана к почтовому ящику, а не номеру телефона, соответственно, когда я заходила по номеру телефона я автоматически зарегистрировалась (о чём даже и речи не было). Так у меня появилась «старая» и «новая» учётки.
А вот тут начинается веселье)
Старая учётная запись была создана, когда я жила в другом городе и привязан номер телефона был старый. Сменить – не могу, так как у них обязательно при себе необходимо иметь оба телефона, так как на каждый из них должен прийти код подтверждения, мне от этого не легче, ведь старого номера больше нет, новый привязан к «новой» учётке, что делать не понимаю. Решаюсь связаться через обращения в надежде, что мне помогут.
Менеджер Виктория дала свой ответ, но у меня появилась ещё тонна вопросов. Ткнулась в завершённый диалог и поняла, что всё, ступор, у них нет возможности дополнять или просто продолжать диалоги, чему была дико удивлена. Не найдя другого выхода, создаю новое обращение.
Нарвалась на нового менеджера, но всё равно обрадовалась, что мне пошли на встречу. Пишу ответ.
Вновь новый менеджер, который кстати и разрешит все мои проблемы)
В этот раз опять натыкаюсь на менеджера Викторию и начинаю нервничать. Судя по ответу понимаю, что эта мадам даже не удосужилась ознакомиться с моим вопросом. хотя я в каждом обращении пишу номер (мало ли они всего не видят) и просто написала отсебятину. Что же, создаю новое обращение.
И вот он мой спаситель) Заверил меня, что я товар получу, деньги не профукаю и мне осталось только дождаться! В назначенный день курьер привёз мне мой товар и я спокойно вздохнула.
Огромное спасибо Константину, который отнёсся серьёзно и смог помочь. И очень неприятен факт работы девушки Виктории, которая по всей видимости работает на от***сь.
Что касаемо самого интернет-магазина, то тут тоже всё через Ж... Связи обратной толком нет, а через ту, которая есть нужно приложить тонну усилий, чтобы донести информацию. Если в профиле сделал какую-то ошибку исправить никак не сможешь сам и даже через службу не исправишь, так как у них доступа нет😳🤷🏼♀️. Если уж и покупать, то лучше на 1000 раз всё перепроверить перед оформлением покупки. И то огромный минус им, что перешли на полную предоплату. По факту ты купил и не знаешь, что получишь и с возвратом будет сложно, и доказать брак тоже проблемнее стало. Волшебных историй связанным с этим магазином хватает у многих, но никогда не предполагала, что пополню историческую шкатулку.