25

Ответ на пост «Мошенничество на Озон и поддержка»

От подобных сообщений у меня одна реакция - страдайте! Покупать последний айфон на озоне и ему подобным это верх маразматического абсурда. Как вы вообще доходите до такой мысли???

2

Ответ на пост «Мошенничество на Озон и поддержка»

Объясните кто нибудь!

"...заказал с озона,.. продавец отправил...."

У меня чек от озона, я денежные средства отправил озону, товарно-денежные отношения у меня с озоном. Продавец получается это и есть озон! А тот кого озон называет продавцом - это поставщик озона, то есть его поставщик.

Почему происходит подмена понятий?

Я деньги заплатил озону. Почему при возникновении проблем я должен связываться не с продавцом (с озоном, которому заплатил деньги), а с его поставщиком?

Равносильная ситуация: в супермаркете покупаешь еду. Коробку вскрываешь, а там говно или мусор. Возвращаешься в магазин, а они тебе: мы нихера не магазин, мы маркетплейс, пишите продавцу в китай (идите на##й).

490

Ответ на пост «Мошенничество на Озон и поддержка»

К сожалению, крупные площадки сейчас взяли новый курс, который в корне противоречит клиентоориентированности и клиентоцентричности. Я замечаю уже в течение года, примерно, как резко сменился вектор взаимодействия с потребителем в спорных вопросах.

Отписки "другого решения не будет", "спасибо за обращение", "сделайте экспертизу самостоятельно" стали вдруг нормой. Почему? Потому что мало кто после такого ответа пойдет дальше, напишет досудебную претензию, а после и вовсе пойдет в суд. На это и рассчитано. Что потребитель махнет рукой и не станет эскалировать конфликт по разным причинам: кому-то не хватит на это времени, кто-то не верит в суды, а кто-то и вовсе не знает своих прав.

В августе купил на Маркете средней дочери монитор 34" 21:9 на замену старого 27". Купил Reletech (она хотела розовый, в бюджетном сегменте в таком цвете был только он). В декабре на нем появился дефект - побились пиксели, вертикальная полоса, стандартная история. Нуштош. У меня же ГАРАНТИЯ.
Написал в поддержку Яндекс Маркета.

Я думал, что монитор заберут (готов был оплатить доставку), сделают экспертизу и вернут деньги или заменят на аналогичный. Но не тут-то было. Мне предложили сделать экспертизу самостоятельно.

Конечно, я написал и про ЗоЗПП. Надеялся, что одумаются. Но...

Тут я подумал "ха, не на того нарвались" и решил писать досудебку. Законы знаю, писать люблю, в судах пободаться абсолютно не против (профдеформация). Думаю, напишу на работе в свободное время. И даже начал готовиться. На всякий случай полистал правила дистанционной торговли, дабы освежить в памяти.

Но задача эта для меня не была приоритетной. Дефект проявился в середине декабря (12.12.2025 писал в поддержку), а это конец года, отчеты, ОПиУ, посчитать маржинальность, EBITDA и вот это вот все, а 23.12 еще и ДР, а потом Новый Год, в общем... Затянулось с досудебкой.

А куда спешить, если у меня на монитор гарантия 3 года? Успею же)) После НГ снова рабочие вопросы, начало года это же как понедельник, только хуже. Ну и проебланил я до вчерашнего вечера. А вчера вечером домой прихожу - и нет больше монитора.

Два шерстяных пидрилы любимых котика устроили тыгыдык и хуйнули моник об пол. Писать досудебку необходимость отпала сама собой. В очередной раз себя оправдала стратегия посылать потребителя на хуй, авось в суд не пойдет. Вот и я в суд не пошёл)

P.S. Пишите им досудебки сразу, ходите в суды, в этом ничего страшного нет. Как показывает правоприменительная практика в судах общей юрисдикции, при малейшем сомнении суд ВСЕГДА становится на сторону потребителя и жестко ебет продавца/исполнителя.

P.P.S. Отдам двух котов, русская голубая и вислоухий шотландец, могу отправить транспортной в ящике, иначе я из них сварю суп, блять. Всем пис)

Показать полностью 6
6

Ответ на пост «Мошенничество на Озон и поддержка»

Используй чатджипити для общения с этими мастурбеками в след.раз. Они не очень любят официальный стиль общения, так как надо ему соответствовать.

Да и досудебку ИИ также поможет тебе грамотно оформить. Прям советуйся с ним, как с юристом (кидай чату скрины переписок, спрашивай про силу закона и т.д).

Я так один магазин продавил, мучал меня 2 месяца с возвратом средств. В итоге чатгпт мне и досудебку помог оформить, и грамотно с тех.поддержкой общаться (чтобы из-за моих сухих и быдло ответов мне не отписывались по типу: "приняли в работу, ожидайте бесконечность времени") и все компенсации по итогу получил от магазина.

Озон видит, что ты настроен несерьёзно в переписке, и вешает тебе на уши всякие гениталии, а ты ждёшь.

Да и много нюансов в таких случаях для себя новых открыл (гпт конечно выдал неплохую базу для будущих закидонов от онлайн магазинов).

2515

Мошенничество на Озон и поддержка

Мошенничество на Озон и поддержка

Добрый день. Столкнулся с очень интересной ситуацией на Ozon. Вместо
двух моих заказов 0171590999-081 и 0171590999-082 пришло совсем не то, что ожидалось. Продавец оказался мошенником (вместо iPhone 17 pro max пришли кнопочные телефоны). Провернул он эту схему с несколькими десятками покупателей. Магазин этот продолжает функционировать на площадке до сих пор.
Поддержка Озона пообещала решить вопрос компенсацией в стоимости, но прошло уже более 10 дней, а воз и ныне там. Каждое обращение в поддержку - это какой-то квест. За одно мое обращение может смениться 5 операторов - просто прекращают диалог после первого же ответа. Более того, в поддержке вот такой диалог случился, как мне кажется совсем не профессиональный со стороны поддержки.
@Ozon, можно комментарии? Или нужно ожидать неопределенное время, как сообщил мне один из операторов?

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества