История банальная. Почти месяц заказал через ММ телефон на мвидео. Труба была дешевенькая, поэтому большую часть оплатил баллами.
И вдруг... без объявления войны заказ отменяется. Я пишу в мвидео, спрашиваю, вы чиво? А они: это не мы, это ММ.
Деньги мне вернули почти сразу, дня через три. А вот баллы нет. Обращаюсь в поддержку, там сообщают, что, мол, жди две недели. Жду. Баллов все нет. Три недели. Нет. Поддержка рвет волосы на одном месте, посыпает голову пеплом, клянется, вот-вот, буквально завтра.
И ничего не происходит.
24 апреля будет уже месяц, как баллы все идут и идут, но никак не придут.
Мне, честно говоря, их не жалко, но просто удивляет лживость и, я бы сказал, донность поддержки ММ. Это худшее, что может быть. ЯМ, озон и даже ВБ выглядят просто божественно в сравнении с ММ.
Вспомнив все, что творил Мегамаркет, я решил накидать памятку, почему там не стоит совершать покупки:
1. Цены на рекламных плашках в инете, как правило, раз в два ниже, чем на самом деле в ММ. К примеру, телефон в рекламе 40, кликаешь, а на самом ММ 75-80. У других маркетов такое бывает гораздо реже.
2. ММ может без причины отменять заказы. Типа закончилось. Но не сразу, а через пару дней. Когда промокод, которым вы воспользовались, перестанет действовать. Восстанавливать его никто не будет.
3. Если вы платили не сберовской картой, а ваш заказ отменен, готовьтесь, деньги будут идти очень долго. Неделю, а может, дней 10. Озон или ЯМ обычно делают возврат за 2-3 дня. Бывает раньше.
4. Старайтесь при заказе не пользоваться доставкой от сбера. Внезапно доставку могут перенести в другой пункт. При этом, если заказ большой, часть привезут в постамат, а часть почему-то будет выдавать сотрудник. А отделение, как правило, работает до 6 и не работает по воскресеньям.
5. Поддержка — полное дно и г. Врут, врут и врут. Могут "забыть" закрыть ваше обращение. А без закрытия вам не будут возвращать деньги
6. Отмена заказа через Ж. У меня были случаи, когда заказ не отменялся ни через сайт, ни через приложение. Только по звонку, и только на 3-4 раз. Так что крепко подумайте, стоит ли заказывать, и еще больше думайте, стоит ли отменять. Лайфхак - лучше всего отмена работает, если вы пришли в пункт доставки и отказались, вот тогда все, как правило, все нормально.
7. Товар проверяйте сразу под камерами в пункте доставки. Но это касается всех маркетплейсов, чтобы потом не было мучительно больно.
Возможно, я что-то не вспомнил, но уверен, в комментах оно появится))))
