Как Blizzard «починили» мне отпуск. Купил DLC для Diablo 4 на PS4, а в ответ на баг получил инструкцию для Windows
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как поддержка огромной игровой корпорации Blizzard демонстрирует абсолютную, эталонную некомпетентность, пока у сотен консольных игроков горит честно купленный отпуск.
Неделю назад я купил свежее дополнение lord of Hatred. Поиграл пару дней, а после очередного патча игра просто перестала пускать меня дальше экрана персонажей. Намертво виснет загрузка, а затем вылетает Ошибка Code 300008 (Время ожидания подключения истекло). И так четыре дня подряд.
Я, как порядочный клиент, проверил всё на своей стороне: перезагружал роутер, сбрасывал кэш консоли, восстанавливал лицензии PSN, втыкал кабель напрямую вместо Wi-Fi. Ноль реакции. Захожу на официальный форум Blizzard — там целая ветка таких же бедолаг с консолями из нашего региона, у которых игра «умерла» ровно в тот же день. Очевидно, что упал или залагал конкретный шлюз авторизации между нашими провайдерами и серверами Blizzard.
Пишу в официальный саппорт. Подробно, на английском, разжёвываю: «Ребята, я играю на PLAYSTATION 4. Всё локальное оборудование проверил, проблема на вашей стороне».
И знаете, что мне отвечает первый Гейм-мастер (Йоргиллиона)? Присылает шаблонную отписку в духе «проверьте брандмауэр Windows».
Окей, я переоткрываю тикет, пишу капсом: Я НА КОНСОЛИ PS4, КАКОЙ БРАНДМАУЭР?! Мне отвечает второй «специалист» (Тарвейнт). Признает, что жалобы массовые, но... кидает мне ссылку на форум, где русскоязычным игрокам советуют зайти в командную строку Windows и прописать ipconfig /flushdns.
Они на полном серьезе предлагают мне открыть командную строку на PlayStation 4! Скриншоты этого цирка приложил к посту.
В итоге: отпуск заканчивается, завтра на работу. Вместо отдыха я четыре дня штурмую их поддержку, которая просто издевается и шлет Ctrl+C / Ctrl+V скрипты для ПК, отказываясь передавать проблему сетевым инженерам (Tier 3). Деньги уплочены, услуга не предоставлена, поддержка недееспособна. Уже воюю с ними на Реддите и в Твиттере, но пусть и здесь страна знает своих «героев». Сила корпоративного пофигизма во всей красе.
