Всем привет, долго оставалась лишь читателем Пикабу. Но вот, наверное, и пришло время моего первого поста. Увы пост будет связан с негативом. Конкретно опыт приобретения детской кроватки на сайте Акушерство. Длиннопост.
27.01.21 оформила заказ на кроватку-трансформер( круг-овал) и сопутствующие мелочи: непромокаемые наматрасники и простыни на резинке. К ним вопросов нет все отлично. А вот к кроватке сразу появилось много вопросов. При выборе кроватки обратила внимание, что у них предлагаются варианты, где возможно одновременное использование колёс и маятника. Узнав о данной функции , она стала для меня приоритетом при выборе кроватки.
Так как в данной кроватке была указана возможность одновременного использования колёс и маятника, естественно я ее и заказала.
29.01.2021 кроватку привезли, привезли поздно, вместо доставки с 10-18, привезли в 23 с лишним часа вечера. К водителю тоже претензий нет, он днём отзвонился, извинился и предупредил. Причины:на складе поздно отгрузили, смс было только в третьем часу дня, да и дорожная обстановка была отвратительная.
Открыв коробку сразу увидели инструкцию, которая нас смутила, ибо не соответствовала заявленным функциям, а именно: было жирным шрифтом указано, что использование маятника и колёс одновременное запрещено.
Естественно мы сразу написали обращение в обратную связь в приложении( звонить было поздно, уже первый час был)
Получили ответ, что необходимо оставить обращение по браку.
Оставили обращение на сайте.
Так же на e-mail пришло письмо с тем же содержанием, его прикладывать не буду, так как и так много фото.
Так же на коробке была наклейка от производителя:
Зайдя на их сайт, такой кроватки вообще не нашла. Но решила написать им письмо, с вопросами, чтобы они объяснили, где ошибка. ( Так же у кроватки немного отличалась комплектация и я тоже задала по этому поводу вопрос). Приятно была удивлена получив быстрый ответ в этот же день:
Так же оставляла отзыв на сайте акушерство, к сожалению фото не сохранила, после отправки он исчезает из приложения( увы нет у них меню типа мои отзывы) и пишет, что будет опубликован после проверки модераторами, но увы сегодня 03.02.21 отзыва так и нет. Из акушерства со мной так никто и не связался, но зато они отредактировали описание товара. Т . е. они заявку мою видели, так же ли до выяснили у производителя, либо сам производитель сообщил информацию о несоответствии описания и товара. Но не соизволили даже извиниться. Сегодня кстати оправила ещё один отзыв. Но думаю его тоже не опубликуют.
И нет мне не нужен возврат, ибо времени искать, что-то другое уже нет, но как минимум вежливое человеческое отношение было бы кстати. Да и переплатила я немного выходит за товар, ибо были варианты чуть дешевле на 500-1000 р.
