Ответ Jolopukki в «Российские туристы за границей теряют доступ к отечественным сайтам и приложениям»8
На rzd.ru? У меня с ними уже целый месяц продолжается увлекательный квест. Все началось с того, что я несколько лет не заходил в личный кабинет и благополучно забыл и логин, и пароль.
Захожу на rzd.ru: чтобы восстановить пароль, нужно указать и логин, и e‑mail. Просто по адресу почты восстановить доступ нельзя, без логина система даже не разговаривает.
Лезу искать официальную инструкцию по восстановлению логина, а ее на сайте нет. Звоню на горячую линию, пробиваюсь сквозь ботов до живого оператора. Оказывается, чтобы получить инструкцию, нужно оставить заявку, а потом они вышлют все на почту. Оставляю заявку, и мне действительно приходит PDF на шесть страниц с пошаговым описанием того, как вернуть себе логин.
Читаю, делаю все по инструкции, восстанавливаю логин и… получаю сообщение: «Не существует учетной записи пользователя с указанным адресом электронной почты». Как так, Ватсон? Эту самую почту я только что указывал при восстановлении логина, и письмо с логином пришло именно на нее. На всякий случай нахожу в своем архиве самое первое, древнее письмо о регистрации аккаунта: адрес совпадает. Снова звоню на горячую линию, снова оставляю заявку и получаю вторую шестистраничную инструкцию, теперь уже о том, как восстановить пароль, где черным по белому написано: введите логин и e‑mail. Видимо, меня не поняли, потому что в третий раз по телефону мне рекомендуют уже не звонить, а писать в поддержку.
Пишу в поддержку, описываю ситуацию. В ответ приходит письмо: вот ваш логин, вот ваша почта, введите их в форму, и получите новый пароль. Ввожу. Результат тот же: «Не существует учетной записи пользователя с указанным адресом электронной почты». Именно про эту ошибку я им и писал! Отправляю ответ с подробными скриншотами, заголовками запросов на восстановление, чтобы было видно, что данные введены без ошибок, лишних пробелов и прочих артефактов.
Сижу, жду. Проходит месяц. В ответ - тишина.
И вот я смотрю на два PDF по шесть страниц каждый, в которых героически объясняется, как вернуть доступ к аккаунту, и невольно задаюсь вопросом: неужели процедуру восстановления действительно нужно делать настолько запутанной, что для ее описания требуется целая мини‑повесть в 12 листах? Но даже пройдя данную процелуру результат все равно не будет достигнут.
