Дайте совет, меня заблокировали на ОЗОН
Здравствуйте, Пикабушники. Я даже не рассчитываю на решение своей проблемы, но, возможно, у кого-то было такое, и я был бы очень рад услышать ваше мнение.
Я регулярно заказывал товары на озоне (да и ЯМ и ВБ), потому что это дешево и удобно, заказов у меня что-то около 500 за пару лет 5, каждый товар получается намного дешевле магазинного, получается экономия и денег, и времени.
2 недели назад я сам стал селлером. Это далось легко, так как давно работаю как самозанятый. Для себя разработал магнитный ключ домофона, решил выставить. При цене 90 рублей за ключ для покупателя, я могу, в лучшем случае, получить 30 рублей (если без возврата и т.д.). Не много, но меня это вполне устроило, чехольчик печатается около 30 минут, ещё упаковка и всё такое, но дело само по себе интересное.
Всё сделал, подготовил, заказов нет, ну это и понятно, НО. Подумали с женой проверить, сможем ли мы вообще быстро сдать заказ, примут ли его, нормально ли распечатается куар-код отправки, нормальной ли будет наша упаковка, примут ли его на ПВЗ и всё такое.
Раньше, как покупатели, с женой сидели с одного аккаунта, авторизованном через мой номер. Жена создала профиль для себя, со своим номером телефона. Её номер и в госуслугах привязан к ней, мой ко мне, это легко подтвердить. И вот она заказала мой чехол, чтобы всё проверить, как оно доедет, как примут, опять же. Заплатила деньги, и нам сразу блокируют аккаунты покупателей. Она не может зайти в свой профиль, я не могу со своего совершать покупки.
Что вы думаете? При попытке зайти/купить, всплывает подсказка, что это невозможно и обращаться в поддержку. И вот самое интересное в поддержке - если достучаться до них через чат-бота, они отвечают так, что мне вообще ничего не понятно, цитирую:
"На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании. При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера." И СРАЗУ ЗАКРЫВАЮТ ОБРАЩЕНИЕ!
А я просто спрашиваю - скажите, мой аккаунт заблокирован навсегда, или что? И вот такой ответ раз за разом. Обычно, ну да, если даже нарушил, как то можно попытаться защититься, доказать, что не нарушал. Да, возможно и правда нарушили что-то, ну не прочитали условия это действительно так, кто их читает.
Что вы думаете? Мне озон нравился больше других маркетплейсов, там и баллы, и всё такое.
Может быть кто-то сталкивался? Или просто скажите мне, что я реально злодей. Причем продавать я могу как прежде. Я бы понял больше, если бы мне селлер-аккаунт заблокировали)))
Может дело вообще в другом?
@Ozon, можете попытаться помочь пожалуйста? Я отправлял письма на почту, в поддержку, в ВК, писал в селлер. Может быть и правда можно помочь в моем случае? Очень хочется дальше пользоваться маркетплейсом.
Профиль 3691-6034
Жена 42365762 так, для справки.
Скрин переписки с поддержкой