Сегодня писал людям на авито, которые продают нужные мне вещи, по поводу взаимовыгодного обмена. Видимо кто-то нажал кнопку спам или бот авито среагировал, и меня заблокировали за спам. В сообщениях никого не оскорблял, не настаивал, если человеку заведомо неинтересен обмен. Очень несправедливая и грустная ситуация, учитывая, что мы с клиентом договорились в ближайших числах встретиться по поводу продажи моего товара. Вот так, договариваешься с людьми, потом тебя блокируют, и ты не можешь никак предупредить человека или связаться с ним.
Вот что высрала юрист А.Н.Рамоненкова из мегафона на моё заявление, о нарушении мегафоном законов и озпп. Самое интересное что по теме ноль информации. Только шаблон скопировала.
Чуть ниже её ответ и мой вопрос.
Уважаемые господа!
Ваша компания через своего официального бота подключила мне на четыре номера услугу «Плюс 1000 минут». Затем вы же её отключили, сославшись на «техническую ошибку». На все мои претензии вы отвечаете отказом, признавая ошибку за собой, но не желая её исправлять.
Заявляю вам прямо:
1. Ваша ошибка — не моя проблема. Вы подключили услугу своим ботом — значит, оказали её. Отключать её в одностороннем порядке вы не имели права. Это прямое нарушение статьи 310 Гражданского кодекса РФ, которая запрещает одностороннее изменение условий договора.
2. Ваша отговорка «не входит в тариф» не работает. Если не входит — почему бот подключил? Почему несколько дней/недель услуга работала? Вы сами создали условие договора, подключив её. Теперь вы же его разрываете.
3. Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает вам навязывать или отключать услуги без согласия абонента. Моего согласия на отключение не было.
Поэтому я требую:
· Восстановить услугу «Плюс 1000 минут» на всех четырёх номерах в течение 3 рабочих дней с момента получения этого заявления.
Если вы этого не сделаете, я буду вынужден:
· Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение моих прав.
· Подать иск в суд с требованием принудительного восстановления услуги, возмещения морального вреда и судебных расходов.
Решение суда будет не в вашу пользу — у меня есть скриншоты подключения и ваши письменные отказы, где вы сами признаёте свою техническую ошибку.
Жду восстановления услуги. Ответ прошу направить письменно.
P.S. кстати приглашаю юриста мегафона А.Н.Рамоненкову в комментарии прокомментировать ситуацию вообще от себя и рассказать как можно в ответ на заявлении о нарушении ЗПП кинуть такой ответ и какая позиция компании в целом.
Попал в абсурдную ситуацию с Авито Доставкой (заказ № 70000000461764670), где меня сначала обманул продавец, а теперь откровенно футболит поддержка, предлагая договориться с... заблокированным пользователем.
19 июня я купил iPhone 15 Pro 256 ГБ через Авито Доставку. Сделка была с опцией «14 дней на возврат» (безопасная сделка). В объявлении было четко указано: версия «SIM + eSIM».
В процессе домашней проверки я обнаружил скрытые проблемы:
На экране появилось черное пятно возле Dynamic Island (растекание матрицы дисплея, скрытый брак, внешних повреждений и трещин на стекле нет). Сообщил об этом продавцу 1 июля в рамках 14 дней.
В телефоне вообще нет eSIM. Продавец прислал версию с двумя физическими SIM-картами. Команда *#06# подтвердила полное отсутствие номера EID (чипа eSIM в плате физически нет). То есть мне прислали технически другое, более дешевое устройство. Это прямой обман покупателя и несоответствие описанию товара.
Абсурд от поддержки Авито: Я открыл спор на возврат. Пока спор висел, Авито заблокировало профиль продавца за нарушения правил площадки.
Я предоставил арбитру все доказательства: фото целого корпуса без сколов, видео дефекта экрана, видео с отсутствием eSIM и вводом команды *#06#.
Арбитр сам просил на видео выполнить те или иные действия с телефоном, включить то, включить это.
И вот сегодня арбитр закрывает спор в одностороннем порядке. Причина отказа: «на товаре есть следы использования». И арбитр выдает совет:
«Попробуйте написать продавцу в чате и договориться с ним о возврате».
На мои вполне логичные возражения, что продавец заблокирован самой системой Авито, и я физически не могу написать ему в чат, поддержка включает режим «моя твоя не понимает» и присылает скрипты робота:
«На всякий случай: мы не можем дополнительно связаться с продавцом или дать вам его телефон».
То есть Авито заблокировало продавца-нарушителя, но при этом решило отдать ему мои деньги, оставив меня с телефоном без eSIM, аргументируя это следами использования и предлагая мне пообщаться с заблокированным профилем.
Зачем тогда вообще нужна функция «14 дней на возврат»?
Сама идея этой услуги от Авито — дать покупателю безопасность и возможность полноценно проверить сложную технику дома. Но если любая микроцарапина или малейший след от того, что телефон просто подержали в руках и протестировали настройки, полностью аннулируют эту защиту, то вся услуга превращается в пустую формальность.
Получается замкнутый круг: проверить скрытые дефекты (такие как отсутствие eSIM или брак матрицы дисплея) дома разрешено. Но если ты реально проверил устройство (включил, настроил, проверил связь) — вернуть его уже нельзя, потому что появились «следы использования».
Зачем тогда Авито рекламирует опцию «14 дней на возврат» как гарантию безопасности, если при первом же реальном споре по скрытому браку покупатель остается ни с чем?
Я хотел пройти проверку, меня заблокировали, я написал в поддержку и получил такой ответ
Вот мой телефон 89857811773 к нему был привязан аккаунт авито давно, я его удалил (там отзывы плохие написали, не справедливые). Других телефонов и аккаунтов у меня нет и не было. Я сейчас создал аккаунт, прошел проверку и меня заблокировали. Но у меня нет другого аккаунта.
Так и кто знает, как мне теперь пользоваться авито? Готов пройти любые проверки, паспорт, госуслуги, через банк. И это будет единственный аккаунт.
Хочу поделиться историей, которая, как мне кажется, касается не только меня, но и любого продавца на Авито.
Уже более трёх лет я занимаюсь продажей и восстановлением ретро-консолей. За это время через мои руки прошли сотни устройств, а на Авито я заработал безупречную репутацию, что подтверждают более 500 положительных отзывов и рейтинг 5.0.
Именно поэтому эта ситуация для меня настолько неприятна. За все годы работы я никогда не сталкивался с тем, чтобы в мой адрес оставляли отзыв, основанный на утверждениях, которых в действительности не было. Тем более удивительно, что Авито, имея возможность проверить переписку, посчитало такой отзыв допустимым.
Что произошло
Выставил на продажу Nintendo DSi XL.
Покупатель написал, задал несколько вопросов:
прошита ли консоль;
что входит в комплект;
уточнил состояние экранов.
Я ответил на все вопросы.
В конце переписки он написал:
«Все отлично, завтра заказываю».
1/3
Как видно, покупатель задавал вопросы о товаре, а в конце написал только: «Все отлично, завтра заказываю». Просьбы придержать товар или поставить его в резерв в переписке нет. Моего согласия на бронь также нет.
И всё.
Обратите внимание: не «пожалуйста, придержите до завтра», не «можете забронировать?», а просто сообщил о своих планах.
Я в ответ не писал:
«хорошо, оставлю»;
«не продам никому»;
«ставлю в резерв»;
вообще ничего подобного.
Я никогда не резервирую товар только потому, что кто-то написал «завтра куплю». Для меня бронь начинается с реального оформления заказа, а не с намерений. Поэтому, когда на следующий день другой покупатель оформил Авито Доставку, я продал консоль ему. Спустя некоторое время первый покупатель написал, что хочет оформить заказ, но товар уже был продан. Именно тогда впервые прозвучало: «Так мы же договорились» и «Нельзя было подождать, мне нужно было положить деньги на карту». Хотя до этого ни просьбы поставить товар в резерв, ни моего согласия на это в переписке не было. Я ответил, что никаких договоренностей не было и резерв я не обещал. На этом всё.
1/2
На следующий день покупатель написал уже после продажи консоли и заявил: «Так мы же договорились». Однако до этого никаких договоренностей о резерве не существовало.
После этого появляется отзыв
«Договорились о покупке, я попросил подождать 1 день до завтра, чтобы положить деньги на карту — продавец согласился устно. На следующий день оказалось, что он продал консоль другому человеку, даже не предупредив меня.»
И вот тут начинается самое интересное.
Проблема №1
Мы вообще никогда не разговаривали устно.
Совсем.
Ни по телефону.
Ни в мессенджерах.
Нигде.
Все общение происходило исключительно в чате Авито.
То есть фраза:
«продавец согласился устно»
— объективно не соответствует действительности.
Проблема №2
В переписке нет просьбы подождать.
Есть только:
«Завтра заказываю».
Это две совершенно разные вещи.
Если человек пишет:
«Завтра куплю»
это не означает автоматически:
«Пожалуйста, не продавайте никому».
Тем более когда продавец вообще никак не подтверждает бронь.
Проблема №3
Авито присвоило отзыву статус
«Сделка сорвалась».
Но какая сделка?
Не было:
оформления заказа;
оплаты;
бронирования;
подтверждения продавцом;
каких-либо обязательств.
Фактически люди не договорились. Максимум, что подходит к этой ситуации — статус «Не договорились». Но точно не "сделка сорвалась".
Ответ Авито
Я подал жалобу и получил шаблонный ответ:
Мы всё проверили. Это личное впечатление человека. Даже если отзыв кажется необъективным, он останется.
То есть получается очень странная логика.
Если написать:
«Мне показалось, что продавец обещал»
— это мнение.
Но если написать:
«продавец согласился устно»
хотя устного общения вообще не существовало — это уже не впечатление, это утверждение о конкретном факте, который легко проверяется.
Самое странное
Авито пишет, что не нашло доказательств, но доказательства как раз есть. Весь диалог находится в чате Авито, и его скриншоты были предоставлены поддержке.
Там видно:
✔ нет просьбы придержать;
✔ нет согласия на резерв;
✔ нет ни одного сообщения продавца, обещающего дождаться следующего дня.
И самое главное — нет никакого места, где могло появиться «устное согласие», потому что никакого общения вне Авито вообще не было.
Чего я хочу
Мне хочется, чтобы площадка разделяла: личное мнение и ложные фактические утверждения.
Если человек пишет:
«Мне показалось, что продавец поступил некрасиво.»
Это действительно мнение.
Но когда он пишет:
«продавец согласился устно»
при отсутствии любого устного общения — это уже утверждение о событии, которого не было.
На мой взгляд, Авито должно было сделать одно из двух
Вариант 1.
Удалить отзыв как содержащий недостоверные сведения.
или
Вариант 2.
Хотя бы изменить этап сделки с
«Сделка сорвалась»
на
«Не договорились».
Потому что сделки в данном случае просто не существовало.
Вопрос к тем, кто продает на Авито
У кого-нибудь еще были ситуации, когда покупатель придумывал обстоятельства, которых не было, а Авито отвечало шаблонным «это его мнение»?
Мне кажется, проблема здесь гораздо шире одного негативного отзыва. Если подобные отзывы считаются допустимыми, то любой продавец оказывается беззащитным: достаточно написать, что он что-то «пообещал устно», даже если никакого устного общения никогда не было.
Больше всего расстраивает даже не сам отрицательный отзыв. За более чем три года работы на Авито и свыше 500 положительных отзывов я прекрасно понимаю, что всем угодить невозможно. Проблема в другом: площадка фактически признаёт допустимыми утверждения, которые можно проверить и которые не соответствуют действительности. Сегодня это произошло со мной, а завтра в такой же ситуации может оказаться любой продавец, который годами зарабатывал свою репутацию честной работой. Репутация создаётся годами, а испортить её можно одним отзывом, основанным на событиях, которых попросту не было.
Вчера я писал об отключении услуги «плюс 1000 минут по РФ» у многих абонентов России. Возможно данная проблемма касалась сотен тысяч людей, на законное требование о восстановление услуги Мегафон начал подключать такую же услугу только на три месяца.
А что случилось? А случилось то, что в одну июньскую пятницу вечером кто-то сил как подключать тысячи минут к своему тарифу через чат бота Елену. Ну короче наподключало говорят 100.000 абонентов. А потому что дыру то латать некому все были на выходных, другого объяснения нет. Даже больше недели был этот атракцион неслыханной щедрости
Вот так это выглядело
лепить эту радость можно было на любой тариф…
И ту Мегафон подумал отключить эту услугу у тех кто ее подключил. Кстати нарушив пару федеральных законов и озпп.
На что в ответ все эти люди закидали службу поддержку заявками, я кстати тоже кинул у меня там дата рассмотрения 22 июля стоит 💚💚💚😀😀😀
Плюсом они еще затронули интересы видимо каких то нормальных клиентов, нормально это даже в теории отключить невозможно.
Когда дело запахло жареным части людей минуты эти вернули. Только Мегафон так это не работает. Всем надо вернуть.
Ну и начали приходить сообщения в стиле что обосрались мы несколько ра 💚😁😁
Здравствуйте.
Ранее вам поступало СМС об некорректном подключении пакета «Плюс 1000 минут на тариф по РФ» и его отключении.
Данное сообщение было отправлено по ошибке. Пакет минут продолжит действовать на вашем номере
Ваш МегаФон
В общем грустная конечно ситуация….
Ответь Мегафон почему на некоторые номера приходят смс про возврат опции а на другие номера нужно создавать заявки. А главное какой молодец это придумал?
Теперь они отключили всем постоянную опцию плюс 1000 минут и пытаюсь я подменить временной какие же клоуны Боже
Поднимите вверх по возможности что бы никто не пользовался лояльностью мегафона понимая что это кусок дерьма
Авито меня направил на проверку по документам, я прислал свой паспорт и видео своего лица, мне написали что проверку я прошёл и она завершена, после захода в профиль было написано что он заблокирован, как это понимать, за что?
Почтовый адрес который привязан к моему аккаунту авито d.novikov11@yandex.ru
