Как Авито Доставка подарила недобросовестному продавцу мои деньги и отказала в возврате
Попал в абсурдную ситуацию с Авито Доставкой (заказ № 70000000461764670), где меня сначала обманул продавец, а теперь откровенно футболит поддержка, предлагая договориться с... заблокированным пользователем.
19 июня я купил iPhone 15 Pro 256 ГБ через Авито Доставку. Сделка была с опцией «14 дней на возврат» (безопасная сделка). В объявлении было четко указано: версия «SIM + eSIM».
В процессе домашней проверки я обнаружил скрытые проблемы:
На экране появилось черное пятно возле Dynamic Island (растекание матрицы дисплея, скрытый брак, внешних повреждений и трещин на стекле нет). Сообщил об этом продавцу 1 июля в рамках 14 дней.
В телефоне вообще нет eSIM. Продавец прислал версию с двумя физическими SIM-картами. Команда *#06# подтвердила полное отсутствие номера EID (чипа eSIM в плате физически нет). То есть мне прислали технически другое, более дешевое устройство. Это прямой обман покупателя и несоответствие описанию товара.
Абсурд от поддержки Авито:
Я открыл спор на возврат. Пока спор висел, Авито заблокировало профиль продавца за нарушения правил площадки.
Я предоставил арбитру все доказательства: фото целого корпуса без сколов, видео дефекта экрана, видео с отсутствием eSIM и вводом команды *#06#.
Арбитр сам просил на видео выполнить те или иные действия с телефоном, включить то, включить это.
И вот сегодня арбитр закрывает спор в одностороннем порядке. Причина отказа: «на товаре есть следы использования». И арбитр выдает совет:
«Попробуйте написать продавцу в чате и договориться с ним о возврате».
На мои вполне логичные возражения, что продавец заблокирован самой системой Авито, и я физически не могу написать ему в чат, поддержка включает режим «моя твоя не понимает» и присылает скрипты робота:
«На всякий случай: мы не можем дополнительно связаться с продавцом или дать вам его телефон».
То есть Авито заблокировало продавца-нарушителя, но при этом решило отдать ему мои деньги, оставив меня с телефоном без eSIM, аргументируя это следами использования и предлагая мне пообщаться с заблокированным профилем.
Зачем тогда вообще нужна функция «14 дней на возврат»?
Сама идея этой услуги от Авито — дать покупателю безопасность и возможность полноценно проверить сложную технику дома. Но если любая микроцарапина или малейший след от того, что телефон просто подержали в руках и протестировали настройки, полностью аннулируют эту защиту, то вся услуга превращается в пустую формальность.
Получается замкнутый круг: проверить скрытые дефекты (такие как отсутствие eSIM или брак матрицы дисплея) дома разрешено. Но если ты реально проверил устройство (включил, настроил, проверил связь) — вернуть его уже нельзя, потому что появились «следы использования».
Зачем тогда Авито рекламирует опцию «14 дней на возврат» как гарантию безопасности, если при первом же реальном споре по скрытому браку покупатель остается ни с чем?
Будьте осторожны при использовании этой площадки.