Яндекс (Я.Маркет)⁠⁠2

Яндекс, вы ухи переели?!

На YaC 2020 Яндекс себя похвалил, рассказал как они переживают за клиентов (история с помидорами), стараются быть передовыми (успешно копировать) в предоставляемых услугах... До YaC 2020 пользовался Я.Такси (только когда цены были ниже, чем у Getta), Я.Навигатором (лучше варианта не нашел) и Я.Маркетом (как поисковиком). После YaC 2020 попробовал Я.Лавку, оказалось быстро - удобно, Я.Устройства - интересно (сценарии, голосовое управление). Но после декабря 2020 что-то в сервисах изменилось (кроме Я.Устройства: тут минус сразу, что нет отдельного приложения).

Я.Такси правда изменился раньше - цены стали выше. Но Gett поднял планку так, что в выигрыше остался кокурент. В итоге за время пользования несколько раз приезжали не те машины, что указывались в заказе. Водителя отправлял в пешее, сам в поддержку. Ответ один - разберемся. В чем они там разберутся без фото, я не знаю. Написали бы лучше, что им на нас наплевать и дали бы купон на следующий заказ - было бы честно.

Я.Навгитор получил обновление (тоже в течение 2020), но не в лучшую сторону. Писал в тех. поддержку, отвечают мол все нормально, так и должно работать. Изменений в лучшую сторону не увидел: например многие места МО за год не обновили по скоростным режимам.

Я.Лавка стала доставлять дольше. Т.е. разрекламировали, пошел поток заказов и... И в чем суть Я.Лавки, если доставка через 45 минут (в Москве)?

Но самое интересное произошло с Я.Маркетом, который "поглотил" Беру и должен был стать тем же, либо лучше прежнего. До декабря 2020 пользовался раз или несколько Беру, проблем не возникло. Как только это стало Я.Маркетом, в декабре был первый звоночек, который оказался не столь серьезным и был списан на большое кол-во заказов, а сейчас произошла совсем странная история.

Заказ 39406267. 11.03 заказал увлажнитель Xiaomi (взял на Я.Маркет, т.к. предоставляли скидку в 10%). Заказ полностью оплачен, доставка на 22.03. Наступает 22.03, приходит смс о том, что доставить не смогут, привезут 23.03. 23.03 тишина. 24.03 не могут, 25.03 не могут, 26.03 та же картина:

В итоге заказ неизвестно где (каждое утро звонок в поддержку и с их стороны обещания доставки сегодня; каждый вечер их извинения и удивления, что заказ не доставлен), а деньги у Я.Маркет в беспроцентном обороте.

В момент написания данного поста связалось DPD (до этого никто в Я. не сообщал, что доставку будет осуществлять эта компания), пообещали попытаться доставить завтра.

Итог о Яндексе: замахнулись на больше, чем могут, соответственно не тянут. Ну и естественно им на все и всех наплевать (это наихудшая позиция для представителя услуг). Как только появится здравая конкуренция, сдуются.

Суть данного поста заключается не в том, чтобы не заказывать и не оплачивать заказы именно в Я.Маркете, а в том, чтобы в приоритете приобретать товары в проверенных магазинах, несмотря на известные имена и заманчивые скидки других. А Я.Маркет (как магазин) пока что дно.