То есть у меня ни еды, ни денег, и ждать решения вопроса я должна несколько дней? Вы со своими курьерами вообще обратную связь не имеете? И почему ваши внутренние проблемы логистики должны доставлять неудобства клиенту? Вы несколько дней там будете искать куда еду дели?
Upd: к диалогу внезапно через час тишины подключился другой специалист и деньги вернули
если ты по локации дальше 100 метров от клиента
Это не особо помогает. На старом адресе был сдвоенный дом и курьеры постоянно путали дома. Бывало курьеры даже ругались, мол че вы мне рассказываете, я возле вашей двери стою. И приходилось постоянно на телефоне сидеть, т.к. у яндекса прикол в том, что даже если курьер где-то потерялся, но клиент не взял трубку - виноват клиент.
И кстати, локация это только если курьер яндекса, если ресторана - вообще побую, отмечается только готовят / везут / доставлено. Если проблемы с доставкой - решается только через чарджбек (точнее решалось, не знаю как сейчас банки с этим разбираются).
У меня 1 раз такое с озоном было. Всегда надежно доставляли, даже не следил за этим делом. А потом как-то уехать срочно пришлось на день, а потом обнаружил что не смотря на мой отъезд озон все-равно доставил заказ. Поддержка как на идиота каждый раз смотрела и повторяла что курьер сообщил что доставил заказ и пофиг что его получил кто угодно только не я. Только через месяц деньги вернули.
С ювелиркой это жестко конечно. Повторюсь, для меня пока самым надежным сервисом является озон, даже телевизор там в свое время заказывал. Сейчас правда ужали сроки возврата и на ту же технику только 7 дней дают, вместо 60. Но проблем и геморроя с их разбором - в разы меньше.
Я вроде уже давно не в 80х, но в 2023 году я не могу полноценно сделать заказ через приложение с заведения на адрес.
Но да, можете меня к прошлому веку причислять, но телефон и часы, я с собой беру когда выхожу из дома. В остальное время, эти вещи обычно в полуразряженном состоянии возле рабочего места лежат. Коммуникация у меня через приложения на ПК, иногда планшетом пользуюсь. На постоянной основе делаю заказы в самокате и озоне, на телефон даже не смотрю. И только в случае заказов на яндексе это становится обязательным атрибутом. Т.е. иду я книгу ребенку читать и обязательно телефон в карман нужно сунуть - именно это я и подразумеваю под "сидеть на телефоне".
Наверно у тебя такой большой дом, что реально нужно идти до телефона.
Не особо, сейчас вообще на съемной квартире. 2 комнаты, кабинет на крытом балконе. Специальной звукоизоляции нет, но если я отойду дальше кухни, особенно в детскую, телефон не услышу.
У богатых свои причуды
Вам не кажется, что вы додумываете?
Я не говорю за заказы, в которых клиент каким-то образом ограничивает возможность вручения. Здесь подробно отвечал:
Это справедливо, когда вызываешь на закрытую территорию / режимный объект / никто не слышит.
Но когда ты делаешь заказ в жилой дом, который находится прямо напротив одной из центральных дорог, подъезд выходит на дорогу, не новостройка - есть на карте, из режимного объекта на адресе только бабки под подъездом. Адрес указан вплоть до квартиры. Трубка домофона выведена в комнату. Клиент находится на адресе. В чем проблема доставить заказ без звонка?
Я и через комментарии к заказу одно время пытался эту проблему решить. Вот только их не читают. И наши диалоги с курьером звучали так:
- К: Здравствуйте, я на адресе, достучаться в квартиру не могу!
- Я: Здравствуйте, посмотри комментарий.
- К: (читает комментарий "перед доставкой посмотрите на карту") Аааа.
Вот серьезно, эту ситуацию без звонка клиенту решить нельзя? Ну ладно, по какой-то причине курьер решил не читать комментарий к заказу перед доставкой (отдельный респект парням, которые так делают и долбятся в дверь когда ребенок спит). Но вот ты стоишь под подъездом, звонишь в домофон - тебя не пускают, ты ждешь соседей / звонишь им чтобы тебя впустили, звонишь / стучить в дверь - тебя все-равно не пускают, в этой ситуации почему нельзя посмотреть на комментарий? Для звонка нужно достать телефон, просто так в адресной книге клиента не найдешь, нужно зайти в приложение, где будет отображаться заказ, где отображается комментарий и карта.
В общем, с тем же успехом курьер может сразу из заведения прозвонить и сказать "я не знаю куда идти".
Так подробно указывают только ответственные клиенты. Коих меньшинство.
Я уже перестал это делать. Большинство курьеров в самокате обращают внимание на комментарий, озон также. А в яндексе, деливери и в местных службах доставки - большинство забивает болт. Не знаю почему так, возможно график как-то сказывается или текучка большая.
Причем ладно, когда вопрос в локации. А когда ребенок спать лег и тебе не нужно чтобы кто-то барабанил в дверь? Спасибо яндексу что теперь уведомление присылают, когда курьер рядом.
Смотря как работает подмена GPS... если установлена через root, то не просчёт курьерская прога
Как правило такие программы определяют получение рута. В своё время было много жалоб на Сбер из-за этого. А ему не нужны хищения денег клиентов из-за рутованной херни.
Везёт, я час с тп висел, приложуха глюканула, точка забора была где то в жопе от настоящего места
А разве не 3000 штраф? Недобросовестное использование ПО, по крайней мере у автокурьеров так.
Если вы подрабатываете, просвятите пожалуйста, зачем курьеры отмечают заказ выполненным до того как отдадут его? Иногда сталкиваюсь с этим явлением - сначала приходит уведомление о выполненном заказе и через минуту звонок в домофон. В чём смысл?
