То есть у меня ни еды, ни денег, и ждать решения вопроса я должна несколько дней? Вы со своими курьерами вообще обратную связь не имеете? И почему ваши внутренние проблемы логистики должны доставлять неудобства клиенту? Вы несколько дней там будете искать куда еду дели?
Upd: к диалогу внезапно через час тишины подключился другой специалист и деньги вернули
А ты уверен, что он и так в ней не работает? А то был тут случай, когда официальный аккаунт спалился. Писал сам себе хвалебные отзывы от клиента, забыв перелогиниться.
хех, Сеня-Сеня...Волновался в воскресенье
Сколько наберет Арсений
Два процента, Яценюк!
Я доволен, я ценю
ты же не обманула,
не пидвела меня
Ведь эти два процента
это вся моя родня!
интернет от ростелекома работает нормально.
Мобильная связь от РТК - это треш и пиздец. ТП можно сказать не решает вопросы. При смене региона есть вероятность, что у тебя пропадет связь и на тебя просто забьют хуй.
Мобильная связь от РТК мой основной источник интернета при поездках по РФ, так как интернет безлимитный. Абсолютно никаких проблем никогда не было. Вообще РТ это виртуальный оператор, они используют сеть базовых станций Теле2. Не слышал, чтобы и на Теле2 особо жаловались. Если вам приходиться регулярно обращаться в ТП с какими-то проблемами, то может проблема всё же в вашем оборудовании, а не в операторе?
Я обычно в минусах за такой отзыв о Ростелекоме.
Очень жалею, что сейчас его нет. Хорошо, поддержка местного провайдера подскажет почему интернет не работает в очередной раз. В прошлом году проблем было больше, чем на Ростелекоме лет за 10 суммарно.
И это при том, что меня дома почти не было в прошлый год.
У меня интернет от Ростелекома прекрасно работает. Без каких либо нареканий. И я как-то об этом уже писал в комментариях
Проблема не в том что хуйня случается. Хуйня случается всегда. Проблема в том, что последствия случившейся хуйни не хотят ликвидировать.
А надо исправлять причину этой хуйни. А причина - забив огромного болта на качество как самого персонала, так и условий его работы. Берут людей без знания языка, без хотя бы примерного знания города, неадекватов тоже берут. При этом платят не так уж и хорошо*, поэтому и остается только уже описанный контингент
*На подобных работах можно получать больше средней зп, но жить потом не хочется, да и некогда
Спрос на услуги доставщиков в разы превышает количество самих доставщиков, а текучка не исчезнет никогда так как это физически сложная работа. Да, я согласна с вами, но сейчас, чтобы сохранить текущий уровень доставки, людей не хватает совсем. После объединения с Деливери куча народу свалило дополнительно. Обучать всех 10000000 курьеров действительно хорошо никто не потянет, а для +- ознакомления с основами работы хватает мануалов и админов. Остальное человеческий фактор. Условия работы обычные, взял заказ - отнес заказ, тут особо не исправишь. Магазины по 15кг носить по 4км никого счастливым не сделают
ЗЫ - я курьер
Сам подрабатываю курьером, так вот могу сказать: если набирать хоть по каким-то критериям, то либо стоимость доставки станет раза в 4-5 больше, либо эта сфера загнется полностью. Большинство курьеров это киргизы и прочие мигранты, которые дай Бог язык знают, а не то что город. Особенно это касается тех, кто работает на конкретных точках вроде Яндекс Лавки и им подобных. Я же по сути полностью свободен в плане графика, так как работаю на своем авто.
неадекватов тоже берут
Вот это реально нерешаемая проблема. Странных челов полно, причем я реально не всегда понимаю, почему их держат. Иногда убытки от их косяков могут быть больше, чем польза. От этого некоторые компании пытаются оградиться анальными штрафами, но даже это не особо помогает.
На подобных работах можно получать больше средней зп, но жить потом не хочется, да и некогдаНу все-таки получать 3-4к в день чистыми за 10 часов работы, не имея никаких навыков можно только так. Суть в том, что полно и других работ, после которых жить некогда, да и не особо хочется, вот только за месяц ты там получишь не 70-80к, а 30. Причем это Москва, в регионах и того хуже.
Да я не говорю, что все мигранты плохие люди, просто очень многие не знают языка, а в моем случае еще и города соответственно. Одно дело если это работа вроде стройки, где достаточно, чтобы прораб понимал и своим переводил, но здесь постоянно необходимо взаимодействовать с клиентами, работниками магазинов и тд. Киргизы, кстати, из приезжих самые адекватные по моему опыту. А вот таджики/узбеки совсем не ассимилируются в большинстве своем.
Абсолютно везде, во всех странах курьеры набираются по принципу «дешевая неквалифицированная рабочая сила»
Если мы не хотим платит по косарю за доставку, с этим остается только смириться
А автор изначального комментария прав: у нас охренеть какие крутые эти все сервисы, когда живешь в других странах, понимаешь, как сильно всего этого не хватает
А почему нужно замалчивать? сервисы удобные, да, но как по мне не самые лояльные к конкретным случаям. В итоге автору деньги то вернули, но вот только он проебал несколько часов + заказ не получил, заново заказывать и ждать. Солгасен, хуйня случается, ничего страшного - но вот от моего нытья тоже ничего страшного, а может даже и наоборот, если случай получит резонанс, задумаются о проблеме и постараются предотвратить в след раз.
Да и вообще лояльность не в дословном переводе имеет значение, а в большей степени означает скорее благожелательное отношение. Так что все правильно он пишет, в конкретных случаях сервисы показывают свое неблагожелательное отношение к клиентам
Ля, смех просто
У тебя юзер негодует и говорит что проблема не решена, в чём проблема боту прописать скрипт аля выдать сообщение "Просим прощения, кажется проблема требует вмешательства человека, все человеки заняты, очередь перед вами N, приблизительное время ожидания столько то, пожалуйста далеко не уходите, мы скоро с вами свяжемся"
Нет блять, они делают иначе, вот вам промокод на 3 копейки, идите нахуй
Ну, вот мой случай — заказ на 4300 Яндекс еда. Курьер русский (Вадим или Владимир). Заказ завершился, еду не привезли :) Пишу в поддержку - те звонят курьеру - «не дозвонился до клиента, по номеру говорят, что ошиблись». при этом из магазина для уточнения деталей заказа позвонили без проблем и номер верный указан. В итоге поддержка замолчала на часа два, только после моего звонка в поддержку (не через чат) что-то сдвинулось с места. Интересно, где все это время был курьер? И что делала поддержка? Заказ отменили, перезаказал, другой курьер привез без проблем. Но часто бывает, что курьеры сильно заранее кнопку «доставлено» нажимают
Возможно, ошибки случаются у всех. Но Яндекс в этом плане совершенно некрасиво себя ведет - отмалчивается, не пытается исправить ситуацию или как-то себя повести адекватно. Нормально дать номер курьера, обсудить проблему. Нормально дать номер клиента, чтобы курьер связался с ним, если заказ реально взят. В конце концов через чат вести диалог, если остальное попадает под персональные данные или приватность. Ну и так далее. Но как вижу я, как клиент: заказ взят, есть конкретный курьер, что везет его (на карте он отображается, из магазина продукты забрали), через какое-то время статус «доставлен». в поддержке стандартная отписка ПОСЛЕ того, как ты сам написал им, мол, почему заказа-то нет? Минут 10 ждал, мало ли поднимается курьер и прочее. Номер неверен? Да, может сбой в программе переадрессации, вполне реально, но дайте связь с курьером, а не пропадайте :( Отписали, что дозвониться не мог курьер, и все, тишина. Здесь очень много вопросов к самому процессы работы Яндекса больше. Ведь не напиши я им, заказ был бы «доставлен» и далее, и всё, хотя статус в реальности «клиент не выходит на связь» (в случае, если реальная ошибка есть)
Насчет состава заказа - так было нужно. Собственно, скрины с поддержкой для пруфов. Одно дело, когда ошибка, другое - когда сама поддержка отшивает, каким бы удобным сервис не был, такое неприятно. Никаких компенсаций не было, ничего не предложили. Просто отменили заказ
А у меня есть подозрения, что после того как ты взял у клиента конкретные деньги ПРЕДОПЛАТОЙ за конкретный товар/услугу - клиента не должно волновать:
- из какой экзотичной страны ты нанял персонал,
- насколько сильно заняты твои сотрудники,
- и тд.
Взял 100% предоплату - изволь корректно обеспечить услугу.
Не уверен, что сможешь корректно обеспечить? Не бери бабки предоплатой, бери по факту.
Не вопрос, но тогда пусть и не позиционируют себя для клиентов, как службу ДОСТАВКИ ЕДЫ - а прямо сразу сообщают при оформлении заказа: "мы за доставку не отвечаем, мы просто передаем информацию курьеру, остальное нас не волнует". Тогда и посмотрим, как это скажется на объемах заказов, выручке и тд. А то как стопроцентную предоплату получать, так "мы гарантируем быструю доставку горячей еды!" А как проебались, так "ой, а мы посредники, мы вообще ни за что не отвечаем!"
Здравствуйте! Вы правы, подобного быть не должно. Пришлите, пожалуйста, номер телефона, привязанный к аккаунту, и описание ситуации на почту digital@eda.yandex.ru. Разберёмся.
А как вы представляете себе другое, более лучшее решение проблемы? Ну вот допустим вы оператор чата, видите телефон курьера, звоните ему, и он отвечает, что чуть задержался, но уже вот-вот будет. А в следующий раз произносит какую-нибудь другую отмазку и опять говорит, что вот-вот будет. А через час перестает подходить к телефону, и вы не знаете, то ли он уже привез, а клиент не отписался, то ли он подходит и не слышит телефона, то ли просто забил и домой поехал, а сумку с заказами в кусты выбросил. Каковы ваши действия?
Увы, доставка еды иногда ломается. И починить её за время, которое готов ждать голодный клиент, без кратного повышения стоимости едва ли возможно
Если курьер прямо врёт (а именно это он делает, выставляя статус «Доставлен» без фактической доставки), то сразу увольнять его, например. Ответом «чуть задержался, но уже вот-вот будет» он обман сам подтверждает.
Если честно, мне не кажется, что это существенно лучше. Ключевая проблема тс не в неправильном статусе в приложении, а в том, что он без еды остался
Если задержался, то не надо ставить статус «доставлен». Если интерфейс такой, что легко случайно поставить статус, то надо чинить интерфейс. Или хотя бы дать возможность указать «ой, задерживаюсь, буду через 5/15/30 минут».
У «Вкусвилла» были такие дельцы, звонили ещё и говорили: «мы сейчас поставим статус, а принесём через 10 минут». И эти десять минут выливались в реальные полчаса свыше обещанного времени доставки. Только один раз курьер принёс реально через 10 минут. Он так и сказал, что случайно поставил. Причём я понимаю, всякое бывает, но не надо при этом врать. А происходило такое регулярно, благо, после жалоб вроде исправились. Хоть и не сразу.
Если честно, мне не кажется, что это существенно лучше. Ключевая проблема тс не в неправильном статусе в приложении, а в том, что он без еды остался
Штука в том, что статус не соответствует проблеме. Поэтому, если это регулярно происходит, то о систематическое проблеме не знают, а, значит, ей точно не занимаются. По приборам-то всё хорошо. Поэтому враньё неприемлемо, оно ухудшает работу всей системы. Во многом это и проблема российского правительства. Потому что вместо реальной работы избрали путь исправления статистики. В результате от истинном состояние дел приходится догадываться по косвенным признакам. Невозможно чем-то адекватно управлять, если не имеешь понятия об истинном положении дел.
Скорее всего, о проблеме знают. Я с трудом могу себе представить человека, который не свяжется с компанией, если ему еду так и не доставили
Если честно, мне не кажется, что это существенно лучше. Ключевая проблема тс не в неправильном статусе в приложении, а в том, что он без еды остался
Буквально позавчера заказывал в деливери еду, курьер не приехал через 2 часа и на карте был в одной точке. Написал, они извинились, дали промокод на скидку (причём не на один заказ, а 10% на месяц в любом рестике) и предложили либо вернуть деньги либо назначить нового курьера и подождать, так как тот не выходил на связь с ними. Я сказал пусть назначат, в итоге через пол часа другой курьер привёз еду. Отличное решение как по мне, я остался доволен.
Ну я бы на вашем месте точно не остался доволен, ведь более двух часов сидел бы голодным
"к диалогу внезапно через час тишины подключился другой специалист и деньги вернули" - это вас не устраивает?
Например может не устраивать необходимость писать подобные посты, чтобы «другой специалист» нашёлся.
Скорее всего наличие поста никак не связано с ответом. Яндекс разобрался с курьером и вернул деньги, а ТС просто за это время успел уже пост настрочить
Это не может устраивать - потому что голодный человек поверил корпорации, которая пообещала ему быструю доставку еды, заплатил полную предоплату и за эту еду, и за ее доставку и в итоге сидел голодный... ожидая пока ему хотя бы деньги вернут.
Вообще, счастье что у нас нет Яндекс.Скорой, например.
- Алло, я умираю, приступ, срочно скорую с врачом пожалуйста!
- Конечно, все будет в лучшем виде, с вас предоплата в 20.000!
- Перевел деньги, где же врач?
- ...Алло, товарищи, а врач-то где??
- ...Ребята я вообще-то умираю тут, вы обещали что ваша скорая приезжает мгновенно!!
- Спасибо что подождали, нам потребовался всего час чтобы разобраться в проблеме: ваш врач слишком рано закрыл заказ и уже уехал, вот вам промокод на 5 рублей, спасибо что были с нами, оцените пожалуйста качество сервиса поддержки клиентов, алло... Алло? Странно, молчит почему-то...
как будто у государственной скорой такого не бывает.
с одной стороны согласен, с обедом облом - это обидно, но на сервис баллоны не катите - они решили проблему с курьером-долбоёбом как могли. другое дело, что курьеров-долбоёбов у них весьма много, вот тут согласен
Как? Как они "решили" проблему ТС с их же собственным курьером-долбоебом, пообещав ТС быструю доставку еды своим курьером и взяв с ТС полную сумму авансом? Как, блять "решили"-то? Тупо заставили ТС ждать полностью оплаченный заказ более 2 часов, а потом так нихуя ему и не доставили, и просто милостиво швырнули обратно заплаченные за недоставленный заказ деньги - оставив голодного ТС в итоге без еды?
ну а вы что бы сделали на их месте?
вот гипотетическая ситуация: вы менджер яндекса, разгребаете длиннющую очередь всяких разных вопросов, и вот на очереди данный случай: клиент утверждает, что ему не привезли оплаченный час назад заказ. ваши действия?
Для начала я бы немедленно открыл список заказов данного клиента. И если это хоть сколько-нибудь давний клиент, то сделал бы все - чтобы сохранить его для своей компании. В любом случае, начал бы с мильёна самых искренних извинений за испорченный вечер, а не с ебанных отмазок типа "ой как грустна, ну ждите, в течение НЕСКОЛЬКИХ ДНЕЙ лол вернусь с ответом".
Так поэтому говно и разводят. Чтобы вернуть свои 500 рупий, ведь иначе техпод может тебя просто нахуй послать и всё.
Ты ещё скажи, что сам проглотил бы отжатие у себя любимого 2к рублей за заказ и сидел смиренно ждал несколько дней до окончательного посыла нахуй?
допишу ещё, что я обычно даже если сервис или исполнитель какой либо работы накосячили, до абсурдного даю им последний шанс и вежливо общаюсь, прошу решить проблему. Но если сервис на меня кладёт уже явно хуй, и относится как к говну, то и я буду так же относиться к нему, и выйду на тропу войны, чтобы забрать своё.
з.ы. кстати именно изза онлайн-оплаты ещё у яндекс.еды никогда еду не заказывал и не планирую, пользуюсь только теми сервисами доставки, где ты отдаёшь деньги, когда еду отдают тебе в руки, здесь и сейчас, по факту доставки. Чего и всем советую.
А знаешь что? Шел бы ты на хуй, миллионы косяков тоже никто не выкладывает, просто потому что лень.
Поверь мне, я могу написать с десяток негативных постов на тот же озон, просто я забил на них хуй, и не пользуюсь их услугами.
Если не нравится - не читай, если бы не было такой обратной связи, то клиента бы вертели на хую в 3 раза чаще
ну так может быть, это хорошо, что она есть, м? не нравится - не заказывай, ходи по магазинам пешком. им блин дали сервисы чтобы хавчик и всякую фигню, а они не довольны, один раз курьер косякнул - и всё, сервис - говно.
Правда в том, что если бы таких случаев были доли процента, компания без вопросов бы брала на себя издержки и возвращала бы деньги (а не баллы) клиентам и платила курьерам. Они не возвращают. Значит либо там сидят эффективные совы, которые готовы за 1% прибыли продать репутацию, либо таких ситуаций далеко не один процент.
Не, если всё делать без вопросов и всегда в пользу клиента, то будет много желающих погреть на этом руки. Должен быть какой-то баланс.
Автор написал пост не о том, что яндекс в целом плохой, автор просто боится потерять свои бабки, а после постов на пикабу, проблемы чаще всего решаются, как видите здесь даже аккаунты поддержки разных корпораций работают.
Закиньте яндекс и остальных в игнор, если Вас бесит
полная хуйня ваш высер. Без разницы сколько есть успешных заказов. Главное, что есть сейчас пример ебаутого сервиса который решается через жопу.
У человека может быть праздник и он заказал сейчас доставку к столу или он просто голодный.
с него списали бабло, не дали услугу и предостерегают ждать несколько дней ответа. не можешь ебать обеспечить нормаьный саппорт на большое количество заказов - не принимай ебать столько заказов.
Этот пост нужен для того, чтобы проблему решили.
Меня тоже задолбали подобные посты, но я всегда их плюсую, потому что огласка - самый простой способ сподвигнуть маркет решить проблему. Это проще, чем сразу писать досудебку. Поддержка в данном случае решила забить. Не прокатило)
"Бывает." Что бывает? Ошибки в работе? А тебе кто доказать-то пытается, что не бывает? Проблема не в том, что такое бывает, проблема в том, что решают корпорации это весьма неохотно. Иногда для того, чтобы убедить их исправить проблему, надо, чтобы пост с описанием этой проблемы стал популярным на "Пикабу", а иногда даже и этого недостаточно, если память мне не изменяет. Даже после набравшего несколько тысяч плюсов поста проблема не решается.
"А как только Васян из соседнего падика купил шурик за 500рупий а он оказался НЕ РАБОЧИМ..." - и что, почему об этом нельзя написать пост? То, что проблема происходит в меньшинстве случаев, как это оправдывает необходимость её замалчивания? Сколько процентов людей за свою жизнь изнасиловало или убило кого-то? Меньшинство. И что, если происходит изнасилование, надо молчать, постараться принять это, жить с этим, ведь люди в целом никого не насилуют и не убивают?
Так сожет быть терпилы с пелёнок такие, потому им так тяжело рушить свой розовый мирок? Они же на общую проблему смотрят изначально как не на свою, а когда с ними что-то случается - влёт переобуваются, как будто так и было)
Сам сюда же напишет, скорее всего, как только его кинет на деньги чрезвычайно удобный сервис
так и связь с курьером и у клиента есть, там же есть телефончик на который нажимаешь и тебя автоматом связывает с курьером + еще есть функция типа оставить у двери, типа курьер даже в дверь не звонит, просто оставляет и уходит а там уже соседи могли увести, не раз жена случайно ставили и находили заказы у двери))
Эт правда.. Но щас скажут: защищаешь Яндыкс, они богатые миллиардеры, у них ничего случаться не должно, люди бедненькие страдают, простые граждане, а миллиардеры потешаются.
в целом-то жена правильно делает! Для оценки качества продуктивнее читать именно отрицательные отзывы. Другой вопрос, что надо искать адекватные и фильтровать долбоёбов.
Бывает, что в вещах есть какие-то особенности, на которые большинству похер, а для тебя они важные. А производитель в 99,9% про них молчит. Например, шумность работы какого-то прибора, высокочастотное пищание дросселей в электронике, которое не все слышат, запахи, яркие светодиоды и т.д. или бывает большой процент брака с конкретно этой моделью.
Как пример - я покупал маленький монитор на алике, чтоб цеплять его к сервакам для настройки. Мне он нужен для текстовой консоли и на качество изображения вообще пох. Видно и ладно. А кому-то важно качество изображения, потому что такой монитор берут как автомобильный, киношку смотреть в дороге. А в отзываю большинство нахваливает (девайс и правда удобный). И только пара неравнодушных людей написала, что качество картинки - на троечку, если важно - не берите.
Полностью согласен!!
Буквально на днях хотел было ответить очередному обиженному абсолютно таким же текстом, но стало лень писать ))
Это всё, конечно, заебись, но мне эта контора пидорасов ни разу вовремя заказ продуктов и готовой еды не привезла, а один раз я полтора часа прождал, и мне без предупреждения сказали: "извините, деньги вернутся в течение 3 рабочих дней".
Ещё расскажу по секрету, что в моем городе до прихода яндекса была фиксированная ставка такси 100 рублей, а потом в яндексе было 150, когда в диспетчерских службах так и оставалось 100. Сейчас в яндексе 250-300, а по вызову 150-200
