Такой разный Сбер...⁠⁠

Ситуация такова: имеется генеральная доверенность от имени бабушки на меня и мою маму (её дочь) на право совершения разного рода операциями, в том числе банковскими.

Бабушку перевезли из другого региона РФ в Самару, оформили доверенность, прописали.
Очередь дошла до пересылки пенсионного дела. Съездили всё оформили, в пенсионном сказали что придётся подождать некоторое время, но для получения пенсии нужен был счёт в Сбербанке.
Окей, матушка пошла в ближайшее отделение расположенное по адресу: Самара, Фасадная 11 с намерением открыть счёт и заказать карточку на имя своей матери.
Сотрудники данного отделения изучив доверенность пришли к выводу, что мы по данному документу не имеем права выпуска карточки, а уж про счёт и подавно.
Но жестом доброй воли нам разрешили открыть счёт.
Открываем счёт, но вся проблема ещё в том, что каждый раз когда пенсия бабушки будет падать на счёт, надо ехать в ближайшее отделение с паспортами и доверенностью для получения. (Согласитесь маразм чистой воды?)
Окей, в феврале был в отъезде и пенсию получала моя матушка.
Сейчас же март на пороге, поехал уже сам со всеми документами в отделение расположенное по адресу: Самара, Агибалова 78, чтобы снять пенсию при её наличии.
Так же попутно спросил про карточку к уже открытому счёту.
Девочки операционистки посмотрели документы и сказали что карточку оформить можно, но придётся заводить новый счёт.
Дал добро на выпуск карточки, ещё минут 10-ть заняла вся эта процедура и реквизиты счёта с карточкой на руках.

Теперь вопрос к Сбербанку, почему одни сотрудники смотрят в документ и не находят нужных прав и обязанностей, а другие внимательно изучив доверенность + паспорта спокойно открывают новый счёт и выпускают карточку???

Первый визит в ваше отделение был 16.01.24 по адресу Самара, Фасадная 11.
Второй визит был 13.03.24 по адресу Самара, Агибалова 78.