Свой IT продукт⁠⁠

Некоторые, а скорее даже многие, предприниматели думают, что с появлением IT-продукта в их компании им резко станет легче и всё сразу полетит 🚀. Я неоднократно слышал: «Вот сейчас разработаем программу или приложение, и бизнес попрёт». В принципе, и сам раньше так думал. Я так ждал выхода первой версии мобильного приложения РР и даже представлял, как все резко начнут его скачивать и размещать заказы, всё зашевелится и заживёт, а деньги потекут рекой 💸.

На деле же всё стало только хуже 😩. Приложение лагало и тупило, исполнители совсем не хотели его скачивать, предпочитая группы в WhatsApp, а заказчики спрашивали: «Зачем мне скачивать приложение для одного заказа?» 🤔

Затем оказалось, что при разработке мы не учли тысячу нюансов, и фактически работа через приложение не снимает операционную нагрузку, а добавляет её. А это значит, что 50% логики нужно переделывать и дорабатывать. Это, естественно, дополнительные материальные и временные затраты 💰⏳. А если у тебя не своя разработка, а на аутсорсе, то будь уверен, тебя обезжирят по полной программе 😂.

Ну ладно я, к моменту выхода первой версии у РР месячный оборот был в районе 500-700 тыс. руб. Имелось несколько постоянных клиентов и более-менее отработанный алгоритм работы. К тому же в 2018 году у РР не было сотрудников, которые могли бы устроить нововведению саботаж. Так что мне в какой-то мере повезло, что IT-продукт появился у меня в начале пути, а не позднее 🙏

Обычно же происходит так. Сначала делают бизнес, т.е. отлаживают все бизнес-процессы, начинают стабильно зарабатывать деньги и получать некоторую чистую прибыль, которую можно реинвестировать. Потом на счетах потихоньку копится «жирок» — т.н. свободный капитал, который можно инвестировать в новые продукты и инновации. И вот тут возникают эти дурные идеи типа «а давайте создадим приложение» 💡

Или другой вариант: компания дорастает до определённого уровня, и её руководство начинает бредить, что при наличии готовых решений на рынке разработка именно собственного IT-продукта позволит преодолеть «стеклянный потолок».
Исходов в обоих случаях, как правило, несколько:

1️⃣ Компания разрабатывает продукт, в котором много чего не учли, и его нужно постоянно дорабатывать и поддерживать. Реальные бизнес-задачи продукт решает плохо. Он не нашёл должного отклика у клиентов, а собственные сотрудники саботируют работу, «потому что они привыкли делать в Excel». Рано или поздно на него забивают, продолжают работать по старинке, а затраты списываются в помойку 🗑. Довольно часто такое происходит с самописными внутренними CRM-системами, таск-менеджерами и прочими системами оптимизации операционной нагрузки.

2️⃣ Компания разрабатывает продукт, которым никто не пользуется, т.к. непонятно, зачем вообще его делали, если и так всё прекрасно работает. Типичный случай — разработка собственного мобильного приложения, которое сделали, чтобы было. 🤷‍♂️

3️⃣ Компания разрабатывает сырой продукт, который постоянно тупит, вылетает, значительно ухудшает операционные процессы и качество обслуживания клиентов. Использование новой IT-технологии в моменте способствует не росту бизнеса, а его стагнации. Но у руководства хватает воли и, самое главное, денег, чтобы дорабатывать продукт, переделывать бизнес-процессы, бороться с сотрудниками, которые против «таких инноваций». И рано или поздно, если компании повезёт, IT действительно начинает работать как надо, помогать бизнесу расти, а затем становится его основой. Отличный пример такого подхода — информационная система Dodo пиццы (Dodo IS), которая изначально выполняла вспомогательную функцию, а теперь является основой бизнеса. Историю её создания можно почитать тут: https://habr.com/ru/companies/dododev/articles/506136/

Так вот, что касается всяких цифровизаций и автоматизаций. Перед тем как что-то оцифровывать и тем более пытаться сделать это самому, ответьте себе на следующие вопросы:

❓ Мне хочется оцифровать что-то в своем бизнесе потому, что без этого я не смогу работать на этом рынке?
Например, без приложения Яндекс Такси невозможно построить агрегатор такси, но вполне можно владеть таксопарком 🚕

❓ А что именно я хочу автоматизировать?
Какое «бутылочное горлышко» в моих процессах съедает больше всего времени, денег и нервов?
Часто мы хотим «приложение для клиентов», когда на самом деле 90% нашей операционной боли находится в бэк-офисе: в ручном составлении отчётов, в хаосе коммуникации через мессенджеры или в бесконечных сверках с бухгалтерией. Автоматизировать нужно не то, что «круто звучит», а то, что реально болит🩸

❓ Существует ли на рынке готовое решение моей проблемы?
Прежде чем бежать к разработчикам и повторять "я хочу своё", стоит потратить неделю на исследование. Возможно, уже есть готовая SaaS-платформа, CRM-система или сервис, который закрывает 80% ваших потребностей за 5% от стоимости собственной разработки. Игнорировать это = добровольно сжигать деньги и время в печи своих амбиций 🔥

❓ Готов ли я изменить свои процессы под готовое IT-решение?
Это, пожалуй, самый сложный вопрос, бьющий по эго. Часто предприниматели говорят: «Нет, у нас уникальные процессы, нам нужен свой софт, на рынке ничего не подходит». А на деле эти «уникальные процессы» — это просто набор костылей и привычек, которые давно пора менять. Иногда гораздо дешевле и эффективнее адаптировать свой бизнес под логику уже проверенного на рынке ПО, чем создавать с нуля монстра, который автоматизирует ваш собственный хаос 🌪

В общем, мораль проста: IT-продукт — это не волшебная таблетка, а мощный, но очень дорогой и капризный инструмент ⚙️. И браться за него стоит только тогда, когда вы точно знаете, какую именно гайку и зачем собираетесь им закрутить. В противном случае, вы можете получить по пальцам забивая гвозди высокотехнологичным лазером, который сами же и заказали за бешеные деньги 🤕