Странные люди в ТП
Добрый вечер! Хочу немного рассказать о той части моей работы и профдеформации, которая связана с ТП (техподдержкой) и всевозможными админами. Я наполняю сайты всяким-разным, чаще всего - товарами. И так вышло, что я тот человек, который пишет об ошибках и несуразностях тем, кто должен их исправлять. И это не всегда по работе.
Сначала программисты заказчиков мне рады и благодарят, но очень скоро они уже перестают исправлять косяки по разным причинам. Я думаю, что это просто сильно бьет по их самолюбию, когда приходится лезть все глубже. Ведь одно дело подключить бесплатный модуль, а другое - искать косяк в не паханом поле чужого кода.
Нет, не подумайте, что я жалуюсь программистам на неадекватную рекламу Яндекса или качество текста. Но вот если у вас на сайте не работает поиск или цены скачут в зависимости от положения курсора (был случай у заказчика, когда курсор попадал в некую область, которая подтягивала значения из остальных вариантов товара. Вот так водишь по пустому полю, а там варианты размеров меняются, ну и цены) - вам от меня не скрыться.
Это приводит к тому, что я общаюсь с самыми разными админам, программерами, модераторами, заказчиками и т.д. И иногда это приводит к неожиданным результатам.
Сразу оговорю, что неадекватных пользователей мы сегодня трогать не будем.
1) Начнем со свежего. Речь идет об известном сайте отзывов, где я разместила отклик об услугах оператора связи. Там я разместила ссылку (внутрисайтовую, или как ее назвать?) на другой свой отзыв на этом же сайте. Настя умная, Настя прочитала правила. Но не нашла ничего по этому поводу. и вскоре получила письмо:
Ну ладно, допустим, кто-то просто устал и не посмотрел, куда ведет ссылка. Пишем в ТП.
Л - логика (с). Мне больше не отвечали.
2) Про то, как не отвечает ВебМани - можно слагать легенды. Но вот от Пэйпала я никак не ожидала.
У подруги из Украины появилась необходимость связать кошельки этих систем. Ну ок, гуглим. Не находим. Гуглим еще лучше, спрашиваем на форуме - ничего. Везде только инструкции к старому интерфейсу, тогда как в нынешнем подобных кнопок/пунктов меню нет и в помине.
Не беда, пишет в ТП! Молчат. И тут я вспоминаю про человека, который тыжпрограммист и должен вроде знать. Он знал и объяснил, что нынче привязка уже не нужна, достаточно указать почту - теперь все только через нее.
Проходит время, и она пишет:
Я даже ничего говорить не буду.
3) Недавно у одной из любимых игрушек приключился баг, не дающий пройти уровень, так как в конце не засчитывался последний предмет. Написала в ТП, попутно добавив сообщение о том, что после того, как я один раз купила монетки через приложение, мне перестали выпадать просмотры рекламы за доп. ходы:
Внимание, вопрос: что это было?
А если серьезно... Когда наступил тот переломный момент, в который вот это вот всё стало нормой? Ведь такого все больше. Кого набирают на эти должности, тупых орков или хитрожопых гоблинов?
Я сама, скажем так, страдаю гиперответственностью. Я не могу отмахнуться от человека просто так, не ответить на письмо, не помочь, если просят. Я всегда на связи для своих людей, мне можно и нужно писать с вопросами. Да, это иногда неудобно и утомительно, но я считаю, что так должно быть по отношению к тем, за кого ты взял ответственность. И техподдержка (особенно крупных проектов) относится как раз к тем, кто должен нести эту самую ответственность.
Да, мерить людей по себе - идея не очень хорошая, но я все равно не понимаю, почему ТП позволяет себе такое.
П.С. Нескромно скажу, что меня можно поздравить со вступлением в братию Пикабу - у меня появился не только 4-й подписчик, но и личный минусёр! Или минусатор? В общем, нехитрый анализ показал, что ты есть. Спасибо!