Служба поддержки Duracell⁠⁠

Я никогда не поверю, что на сайте не указали контактный эмейл.

А форму я почему-то нашел

А на старом ничего совсем не было? Нет, ну правда. Дюрасел - довольно крупная фирма и уже много лет на рынке. Сказать, что на их сайте не было ни единого контакта - это просто смешно. Видимо, вы не там искали.

То есть по твоему SMM менеджер должен пойти и за свои деньги купить батарейки и отравить их ТСу?

Автор врунишка? Решил, что анон ничего не помнит? 27.01.2016 Приветик.
https://pp.userapi.com/c841129/v841129812/111a4/UX0yoqEJm98.jpg
https://pp.userapi.com/c841129/v841129812/111ae/K4HoRoAxEhU.jpg

Дважды врунишка? Bad Boy.

Побродив по их сайт(сейчас у них он другой) я не нашел форму для отправки писем на сайте, и решил написать в ВК

Нашел за 2 минуты форму обратной связи сайта 2-ух годовалой давности. Скрин прикрутил даже.
https://pikabu.ru/story/sluzhba_podderzhki_duracell_5253558#comment_93253740

Так, может просто нужно было узнать актуальные контакты для решения вопроса "брака", а не размусоливать свою проблему первому встречному?

Показания разошлись. Надо лигу детективов звать.

Вполне возможно, что батарейки не оригинальные взял, поэтому и просили фото блистера

Действительно, упертый малый.

НО! ТС надо было делать упор на то, что у него батарейки с защитой от протекания:
https://www.duracell.ru/product/alkaline-batteries-basic-aa/
"Ну вот беда, протекла батареечка и сломала девайс и надо бы, компенсировать материальный ущерб в результате некачественной продукции компании."
Писать в "контик" ожидая официальный ответ, ИМХО, глупо. Это как банку к телевизору подносить во время прямых линий с сами знаете кем. Проблема ТС, что он так и не разобрался для себя, чего он хочет получить от компании "DURACELL", соответственно попадал на совершенно не нужные для него контакты. Изначально не указана цель обращения, что хочет получить в итоге обращения жалобы, нет четкого требования. Я думаю, если написать на тот же профиль ВК претензию следующего содержания: "Я купил Вашу батарейку неделю назад, вчера вечером после ужина я попробовал лизнуть батарейку и она показалась мне не вкусной. Вы не оправдываете ожидания потребителя и ухудшаете пищеварения людей лижущих батарейки.
Итог: для меня так и не понятно, чего хотел/ожидал ТС от компании производителя батареек, так как судя по его изложению действий и скринов, с тем же успехом можно было выложить первое фото в какой-нибудь инстаграмчик с тегом #дюрасильговно #протекла #сломалитворениегабена.

З.Ы. Вставлять самые фиговые щелочные батарейки в контролер при токе разряда 500 mA идея такая себе. Скупой платит дважды.

Автор же писал, что нет нигде почты

Дважды врунишка? Bad Boy.

Побродив по их сайт(сейчас у них он другой) я не нашел форму для отправки писем на сайте, и решил написать в ВК

Нашел за 2 минуты форму обратной связи сайта 2-ух годовалой давности. Скрин прикрутил даже.
https://pikabu.ru/story/sluzhba_podderzhki_duracell_5253558#comment_93253740

Так, может просто нужно было узнать актуальные контакты для решения вопроса "брака", а не размусоливать свою проблему первому встречному?

Показания разошлись. Надо лигу детективов звать.

Дважды врунишка? Bad Boy.

Побродив по их сайт(сейчас у них он другой) я не нашел форму для отправки писем на сайте, и решил написать в ВК

Нашел за 2 минуты форму обратной связи сайта 2-ух годовалой давности. Скрин прикрутил даже.
https://pikabu.ru/story/sluzhba_podderzhki_duracell_5253558#comment_93253740

Так, может просто нужно было узнать актуальные контакты для решения вопроса "брака", а не размусоливать свою проблему первому встречному?

Показания разошлись. Надо лигу детективов звать.

Окей. Специалист передал обращение своему тимлиду. Тимлид сказал "разберемся" и забил хуй. Когда ТС опять позаёбывал SMMщика, он опять обратился к тимлиду, который сказал - Юзернейм, не до него, у нас через неделю старт новой кампании.

Вопрос - SMMщик будет дальше рисковать своей жопой, заёбывая начальника?

Давно бы уже выслали клиенту пачку новых батареек.
Какой-же блеать позор, формализм и бюрократия в ответах из-за 2 батареек.
Просто пиздец.

Бренд пробил даже не дно, залежи нефти под дном. Геологи смело могут обоссать Duraccel.

Судя по решению много уважаемой аудитории это пятый)

подрочил и мышку залил?

Что ни сделаешь ради плюсиков на пикабу...

Уже прошло 196 дней. Где пост? Почему вы нас игнорируете?

Я как минимум сайт нашел на котором есть и "свяжитесь с нами" (с русским офисом) и переход на зарубежный сайт, на котором свое "свяжитесь с нами".
https://www.duracell.ru/

Или вот архив на 2016 год
http://web.archive.org/web/20151117012516/http://www.duracel...
Слева кнопка "свяжитесь с нами", а потом "мыло", но страницы с мылом в _архиве_, к сожалению нет.

Так же, в конце концов, можно хотя бы попробовать отправить письмо на адреса типа support@, help@, contact@duracell.com ...

Загуглил, не нашел. Можно ссылку?

Если не настраивать игра как обычный computer его не воспримет? И что делать с играми которые стартуют из ориджина или юплея?

Автор, дело мертвое. Грустное, но на мой взгляд бесполезная трата времени и сил. Ты играл 4-5 часов в день, по 3-4 раза в неделю по 3-5 часов в день на на двух батарейках в течении месяца. Итого, при потреблении устройством 500мАч, о чем заявлено на корпусе (ладно, заявлено не об этом, а о зарядке, там максимум 50-100 Ач потребления, но что-то оно потребляет? ), устройство потребляет, берём средние значения 4(часа) *3.5(дня) *4(недели) -*500=28000 мАч. Значение сильно усредненное, так как две батарейки не могли столько выдать даже близко, скорее всего речь о 1-2 Ач, но факт в том, что в инструкции к устройству чётко написано "во избежании протечки батареек не используйте разряженные". За месяц, ты играл с этими батарейками более 50 часов. Если дело дойдёт до суда, или роспотребнадзора тебя, скорее е всего, просто засмеют. Но инструкции пишут как раз для того, что бы при возникновении подобных ситуаций потребитель оказался крайним. Денег жалко, по мне - батарейки течь не должны в любом случае, но мне странно что они у тебя не сели после недели игры.

Кстати, вот и мыло. Если даже и не по адресу, то как минимум вас переправят к нужному человеку.

щелочные батарейки не могут так течь (это ж не моя бывшая), так что на фото - непонятный фейк.

Не называл. Там знак вопроса. Ссылка действительно одинаковая, но изначально - форму Вы не нашли. Вопрос - как? Как ее можно было не увидеть? Я просто не понимаю (или кто-то пытается обмануть?). Если с самого начала в посте идет некое несоответствие которое, казалось бы нельзя проверить. Варианта два:
1. ТС обманывает или недоговаривает каких-то нюансов, возможно скрины не полные.
2. У ТС проблема со зрением/восприятие интерфейсов типичных рекламных сайтов/в гневе не смог прочитать "контакты" (нужное подчеркнуть).

Допустим вариант номер два, первым вроде все понятно, тогда благодаря своей невнимательности ТС очень сильно очернил "батареечников".

https://web.archive.org/web/20160127055309/https://www.duracell.ru/

Я так и не понял, почему сразу нельзя было выбить нужный контакт (после первой попытки) для Вас?

Блин, то, как бы, шутка была человеку, который спросил "Запилить пост?" :D А ваш пост меня чутка напугал, так как у меня в стим контроллере сели комплектные дюраселы и я думал купить опять их...

О какой вообще 100% поддержке может идти речь, если для его работы в абсолютном большинстве игр нужен сторонний софт эмулирующий использование пада от Бокса (DS4Windows и прочие)? И хоть после этого он и станет работать в старых играх, иконки от Боксового пада никуда не денутся, т.к. плойковские иконки в ПК версии игр до недавнего времени тупо не вставляли (Да и сейчас они далеко не в каждой игре есть). Так что нет, нативной поддержкой тут и не пахнет.

Что касается форм фактора, то я не говорил, что у боксопада он лучше или хуже, лишь то что множество людей предпочитает именно его. Тебе вот не нравится расположение стиков на нем, а мне наоборот не нравится их расположение на дуалшоке. Тут каждому свое.

Крестовина хреновая, но давай будем честны, кроме как в файтингах и платформерах это не важно, а в них играет не очень много людей по сравнению с другими жанрами.

А нахера ты купил steam контроллер?)) Есть же xbox контроллер!

Наверное мало читаете)

Ну нифига ж себе,steam controller.Где заказывал?

Хочется пожелать автору меньше играть и больше книг читать, позорище в каждом предложении по 10 ошибок...

А ты мой коммент полностью прочитать не смог? Я даже специально в вебархив зашел.

Такому как автор надо с коррупцией бороться... :)

Служба поддержки Duracell. Работает в 10 раз дольше обычной службы поддержки.

не дорого??? лол самый дорогой геймпад. Больше 5к....недорого ага

А чё с контроллером то? Оживил?
Я в свой поставил сразу Eneloop'ы, работает норм, может не так долго как от батареек, но в любом случае ещё одна пара заряженных всегда есть.

смысл писать вк, если на официальном сайте Duracell есть служба поддержки и форма обратной связи???

https://www.duracell.ru/help/%D0%B1%D0%B0%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B5%D0%B9%D0%BA%D0%B8/#results

Дюраселл имеет же в мире почтовый адрес офиса? ВСЕ имеют (акромя тинькоффа ;().

Я обычно ищу "головной офис" ищу тамошние адреса итд итп.

Мы с вами обсуждаем собственно МЕХАНИЗМ работы поиска информации в сети.

Вы посчитали, что есть так, как вы описывали:

"При нажатии на него ты пишешь в PG. Они отвечают что больше не обслуживают дюрасел. Ты пишешь в ВК и спрашиваешь где написать жалобу. Они пишут что на сайте PG. Ты говоришь им что больше не поддерживается. Они говорят -- пишите в ВК. Какие тут варианты? "

Мне было бы надо, я бы решил так: Но КАК то они работают? Общаются? У них же есть начальники? Итд итп.

И стал бы искать в сети :)

Например я НЕ однократно менял на новые разные там мультимедийные прибамбасы свои и даже у друзей брал, когда они "рукой махали" на поломку.

Очень часто было как у вас: написал, отфутболили - ждут что ты заткнешся.

Один раз, я (у меня это как развлечение) возился с Микрософотовским девайсом.

А Микрософт (надо признать) полное говно по поддержке ломаного "железа" Шлют лесом открыто и в лицо. Ответ один: Обращайтесь к продавцу в магазин. там не меняют? идите лесом :) и все.

Так я долго читал их сайт. нашел. что чувачина ;) глпава отделения железа ходит состоит в каком то там ротари клубе ихнем (это там почтено для солидных людей) и написал письмо на адрес этого клуба с просьбой передать чувачелле о жутких страданиях Россиянина из далекой заснеженной России и все такое :)

Блин через день ответил суппорт на давно забытый мой тикет о поломке и поменяли девайс :) быхыхы Причем

Нужна фантазия это же как игра? Воспринимайте это как игру :) Квест?

тока в квесте для вас приз виртуальный а в релаьном мире эти квесты выдают в итоге реальный приз :)

Знаете (скажу вам по секрету/открою тайну) я так научился наслаждаться этим делом :) что приобретаю за копейки рублей за 50 совсем ломанные девайсы в сети и потом играю в этот квест вышибая из фирм новый девайс на обмен :)

Иногда профит такой мощный - что хочется плакать.

купил ломаный прибор за полтинник руп а вырыаал из  "жала" доведенного жалобами до истерики производителя НОВЫЙ девайс СЛЕДУЮЩЕГО модельного ряда :) за 300 евро :) да еще и доставляют по почте за их счет :)

Причем что я заметил..

Вот выиграл! Получил! и сразу скучно :) В тот же день.

Вертишь в руках "добычу" и грустно :)

А так с утра комп врубишь : нууу что у нас тут?ааа не ответили твари..ладно зайдем с другого бока :) Напишем в спортлото :) быхыхы

Хочется заново :)

Это самое смешное.

Хотя конечно не всегда победы то.

Иногда шлют нафиг в лицо нагло и жёстко 6(

И никак не пробить. Ненавижу таких. Это обычно околокитайские фирмы :( Бесполезняк полный хоть ДеньСаопину пиши :)

Мир суров. Но в этом и есть драйв.

Во всяком случае в игры - квесты я не играю. Свои в реале организовываю :)

не могу фото вставить(

возможно подделка

Я не очень понимаю Вас. "Другое место" это собственно сайт и фирма производителя.  Насколько я знаю, фирма производящая эти батарейки довольно большая и у нее точно ЕСТЬ хотя бы почтовый адрес не так ли?

Может быть ВЫ НЕ ИСКАЛИ куда жаловаться? :)

Написали одно письмо - не ответили и вы перешли в ВК? И там раз в пол года задавали вопрос. И все?

В общем то ведь это весь расклад вашей жалобы так?

Я не спорю, бывают случаи безнадежные в рамках открытия диспута и жалоб.

Но чаще всего люди просто перестают заниматься жалобой.

Да да ваше раз в пол года - запрос в контакте я называю именно так: перестал заниматься жалобой.

Ибо тот кто хочет жаловаться ;) он пишет и пишет в новые и новые адреса этой фирмы, которые ищет в сети.

Но я еще раз замечу - вполне нормально плюнуть на пару батареек (на это и рассчитывают фирмы)

Возможно вы ничего бы и не добились при более широком подходе, но насколько  имею опыт с крупными фирмами - им легче оплатить вам траты и закрыть вопрос, чем вечно отписываться внутри компании на новые и новые ваши "входящие" :)

давай ещё фоток той батарейки, есть подозрение. 20 лет ими торгую

Так у тинькоффа ВООБЩЕ нету ни одного ФИЗИЧЕСКОГО офиса банка :)

Если этот  виртуальный разводила испарится, то киданутым дуракам даже митинговать НЕГДЕ :) Нет ни одного офиса возле которого можно стоять с плакатиками :)

Ессено он БУДЕТ отвечать в ВК :)

Банк без офисов :) Как ему еще взаимодействовать с клиентами в принципе? Тока вк да телефон? :)

Но собственно это ваше дело :)

Я вам написал, что имел опыт "боданий" с западными компаниями. Вывел некий опыт.

Считаю ВК тем, чем он есть - "ЧАТИКОМ" не имеющим никакого отношения к официальному аспекту работы компаний.

А ЖАЛОБА это аспект ОФИЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ компании (да еще и к тому же не очень приятный аспект)

Например, для дальнейшей работы жалобу желательно ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ (входящий итд) для дальнейшей опоры в переписке на эти номера.

Особенно это важно для претензий на ВРЕМЯ разбора. Зарегили жалобу в мае, а щас ноябрь типа. Вот пишу вам в Вашингтон, потому что в Европейском отделении aeb пинают скоро пол года как! И не беспокоил бы вас, но судари сколько же мне ждать? Вот входящей жалобы.. Итд итп.. Итд итп..

Вы в "чатике" ВК где там что регистрировали? :)

Впрочем, в свое время о этом всем хорошо сказал Жванецкий:

Можно лечится и бесплатно, если НЕ ИНТЕРЕСУЕТ РЕЗУЛЬТАТ :)

Ну вот я о чем и написал. Претензии в "чатике" ВК это для тех кого не интересует реальный результат :) А так то - можно и дальше "чатиться" :)

недавно покупал стимконтроллер. дюраселы были в комплекте. год назад -кв+м логитеч - и опять в комплекте дюрасел. кстати до сих пор работают при постоянно включенной клавиатуре.

У меня довольно большой опыт разборки с службами поддержки :) разных крупных зарубежных фирм.

ОЧЕНЬ много положительного опыта и есть сам опыт.Автор допустил отшибки:

1 - Почему автор (как и многие из молодежи) считают, что ВК это что то ОФИЦИАЛЬНОЕ?

ВК - это ФФФФКонтактик :)

То что он даже и указан на сайтах фирм ничерта не значит это сраный вфконтатик.

Если у вас ПРЕТЕНЗИЯ по качеству и она обоснованная, то есть ФИРМА.

Есть ЕЕ САЙТ. Есть там возможность писать рекламации.

Именно на САЙТЕ. Именно там надо "искать правду" причем желательно на "родных сайтах" т.е англоязычных.

Я иногда выигрывал в делах почти безнадежных, ибо писал прям тупо в АйбИэм :) Что у меня слоамлся ноутбук Леново :) быхыхы И мне меняли!

Ибо рекомендация о ЗАМЕНЕ поступала проям из голваоного офиса Айбиэма и хотя Леново давно Китаезы - они меняли из уважения :)

Конечно, замена ноута на новый - это не масштаб батреек.

Но если автор хотел результата, а не просто пустоты - то ВК последнее место где можно ожидать Реального дела :0

Еще раз, вк твиттеры :) /даже если они президентсукие/ это всего лишь мессенджеры и места контактов.

А ФИРМА имеет САЙТ имеет телефоны, имеет даже факсы (да даони по прежнему есть и на них жалобы вообще феерчно слать :) по реакции)

Имеет тупо ПОЧТУ!

Бумажная жалоба /тупо по гос почте/ в головной офис за то время, что вы ждали ответа в ВК уже бы сто раз возымела ЖЕСТОЧАЙШЕЕ действие и я думаю вам бы поменяли не только батарейки но и сломанный контроллер.

Конечно иннет быстрее и без проблемнее.

Вот только бумажная жалоба это РЕАЛЬНО ЖАЛОБА, а ваш чат в контактике - это собственно и есть чат в контатике ос всеми вытекающим пофигизмом.

2 - ошибка - время.

если автор ждет по пол года - ему очевидно пофиг.

Реальный "жалобщик" которому нужен результат и который не намерен успокоится :) Бомбит жалобами все доступные точки связи и делает это все время с события. А если ждать по пол года то и вам явно пофиг ну и им сообразно тоже :)

А на мой взгляд у автора поста совсем не пригорело, так как если у меня такая хуйня произошла и дюрасел меня вот так нахуй посылали, то я бы отправил им сука письменную претензию с требованием возмещения нанесенного ущерба их продукцией и так далее, а направил бы я сей опус заказным письмом с уведомлением о вручении. А это так вялые возмущения.

Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён

Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён

Тоже так думал первое время после покупки, но сейчас он пылится на полочке, за такие деньги можно взять дуалшок 4 (идеальный джойстик в моем понимании), который насколько я помню можно подружить с ПеКой без проблем. Стимовское уёбище конечно по функционалу очень даже крутое (особенно порадовали две задние кнопки на крышке), но надоело под каждую игру его настраивать, благо хоть есть настройки пользователей, которые за тебя уже постарались, но и там приходится их перебирать пока не найдешь нормальный вариант. + жрет батарейки очень даже неплохо, дюраселовских хватало почти на месяц, каких-нибудь ссаных gt - вообще на пару недель. В плане удобства - через несколько дней после покупки я к нему привык и он показался мне удобным, НО, если ты играешь в шутеры, то клаву/мышь он полноценно все равно не заменяет, будет чуть-чуть лучше обычного геймпада, а в остальных играх он однозначно проигрывает, т.к. имеет довольно убогий крестик, из-за которого в файтинги невозможно играть, в платформерах и всем остальном он тоже хуже. Шифты (LB, RB) очень жестко нажимаются, я прошел на стим-контроллере все части дарк соулс, потом попробовал на дуалшоке и понял каким извращением было проходить их на стим-к-ре)

Короче как мне кажется у него есть только одно применение - играть во всякие квесты или стратегии, где управление джойстиком не предусмотрено вообще в принципе, но опять же клава/мышь там будет в разы удобнее, поэтому если только в сочетании со steam link, а вот это я очень не советую делать. Если стим контроллер спорная, но все равно интересная штука, то стим линк это просто кусок дерьма. Купил его во время скидок на 23 февраля за 2000 с чем-то, до сих пор жалею. Работает хуй пойми как, время от времени дичайшие просадки фпс (роутер всего лишь метрах в 3-4 от него), иногда в какой-то момент тупо перестает реагировать на нажатия кнопок на котроллере, приходится его выключать и включать, + по умолчанию он немного снижает качество картинки, для более хорошей передачи, которая все равно нихуя не хорошая.

И тоже дюраселл, по крайне мере у меня

Схуяли это должен был сделать производитель?
Так то это общемировая практика (за редким исключением) не комплектовать устройства, элементами питания (не беря в расчёт встроенные аккумы, к которым по дефолту идёт зарядка)
И в этом есть вполне определённая логика: почти любые батарейки и аккумуляторы имеют способность к деградации. Неизвестно когда ты сможешь продать тот или иной контроллер, а потом тебя завалят жалобами что аккумулятор нихуя заряд на держит.

Ну за 4.500 продавали, как из Америки заказывать.
И на Авито нулевые за столько продают.

Есть ли ответ?

Так вам ответили?

В контроллер за 3000₽ производитель не мог аккумулятор поставить?

А "вечером при использовании батарейка громко хлопнула и начала шипеть" , "ее не разорвало,но она стала значительно больше"  ,это ,стесняюсь спросить, не Вы писали?

мне кажется автор подделку купил! так как.. дюрасел не производит солевые батарейки уже давно! а из современных ничего не выльется! они сухие!

Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён