Сервисный центр RSS.RU - как они поступают с клиентами⁠⁠

Приобретали на компанию парочку неттопов в известном магазине СИТИ...

Acer Revo RN66, Intel Core i3 5005U, Intel HD Graphics 550, CR noOS, белый и серебристый [dt.b7leg.002]

Жеский и оперативку естественно отдельно т.к. неттоп идёт без них.

Подключаем к компу, устанавливаем ОСь, смотрим как загружаются драйвера и обновления. Через пару тройку часов зависает картинка с изображением матрицы, что за нах?

Выключаем, включаем, а тут бац и в биосе спустя некоторое время матрица пошла. Выключаем, включаем, заходим на вкладку с температурой и наблюдаем как при температуре свыше 40° у нас появляется матрица. Всё понятно. Звоним в магазин, сообщаем о данной неисправности, они предлагают сразу в СЦ звонить, следом привозить и отдавать.

Простите за плохую картинку, как показывал монитор, так и сфоткал.

24.07.2017

Принимают неттопы и (по их словам) отправляют в ремонтный отдел к инженеру, он же умный, даст диагноз и скажет что делать, а может и починит.

25.07.2017 звонок из СЦ (оперативно, подумал я, молодцы ребята), просят привезти оперативку и жеский диск.

Я - а зачем Вам это, если неисправность в материнке?

СЦ - нам нужно продиагностировать неттоп с оперативкой и жеским диском

Я - а у Вас нет оперативки и жеского диска своих для диагностирования?

СЦ - нет, нам нужны именно Ваши жеские диски и оперативная память!

Я - ок, привезём.

25.07.2017

Диагностика по з/н 10/758831 завершена. Ожидайте звонка от специалиста нашего контакт-центра.

Т.е. они завершили диагностику без hdd и dram просто указав что без деталий нельзя сделать диагностику (как я это понял).

28.07.2017 Приняли жеский и оперативку.

Зачем же писать "Принято HDD HGTS Travelstar серийный номер и объём. DRAM Patrion 2GB серийный номер."

Сделать полное описание Неисправности, которую я говорил по телефону, когда по доверенности сдавал человек.

~в начале августа телефонный звонок

СЦ - здравствуйте, Ваш неттоп отремонтировать невозможно, у Вас проблемы с програмным обеспечением, т.е. с windows

Я - Объясните, причём тут винда и перегрев видеочипа?

СЦ - Наш инженер сказал что проблема в ОС

Я - А в биосе тоже виснет из-за винды!?

Далее идёт непереводимая игра слов около 15-ти минут. Психанул, сказал им досвидания.

Сразу же пишу в компанию Acer

И о чудо! бракованная мат плата, ок, ждём когда привезут.

04.09.2017

Звоню в СЦ

Я - здравствуйте заказ 758831

СЦ - минуточку, переключу на менеджера

Я- хорошо. (жду, 5,10,15 минут)

СЦ - Здравствуйте на Ваши неттопы привезли мат платы, мы их установили

Я - (перебивая) Когда?

СЦ - 26 августа (+-1 день, точно не вспомню), но у Вас неисправна оперативная память

Я - Сегодня 4 сентября, Вы когда собирались ко мне позвонить и сообщить это? Через месяц или через год?

СЦ - (Какой-то невнятный ответ, типа вот вот собирались)

Я - я Вам отдавал полностью рабочую оперативную память, первый диагноз был - проблема с виндой, вы же понимаете, что при нерабочей оперативной памяти не будет включаться компьютер?

СЦ - я менеджер, что мне сказал инженер, то я вам и передал

Я - хорошо, до свидания

Уехал на отдых, думал что приеду и всё решится, да фиг там!

29.09.2017

Звоню в СЦ, разговариваю с менеджером, сказал перезвонит через 30 минут, звонка не поступило.

02.10.2017

Опять звоню в СЦ, на 5-й минуте снял трубку оператор

О - Здравствуйте

Я - 758831

О - А что у Вас с ним?

Я - это Вы мне должны сказать

О - подождите минуточку

Я - жду

О - У Вас пролема с оперативной памятью

Я - я отдавал полностью рабочее

О - Менеджер на обеде

Я - когда будет? Мне точно перезвонят?

О - да, конечно или перезвоните позже

Я - а мне точно перезвонят сегодня? В пятницу так ни кто не позвонил!

О - да, конечно

Я - досвидания

В 16:00 начинаю звонить и слушал ихнюю музыку 45 минут и сброс, збсь, не первый и не последний раз.

03.10.2017

Звоню в СЦ, гудки, музыка и сброс

Молодцы ребята! Что про них сказать? 2,5 месяца не могут починить 2 неттопа, связаться с производителем тоже не могут.

По моему мнению самый поганый СЦ. При возможности не обращайтесь к ним НИКОГДА.

Самое сладкое - Вы как ЮР лицо и в законе нет регламента по срокам ремонта©

Я конечно же спрашивал про совесть, про регламент, мне было сказано так, что "мы можем и год чинить и 2 и 3, работаем по закону"

Прошу дать максимальную огласку по поводу поведения компании RSS.ru

Для минусов несколько коментов внутри для баланса.