Сервисный центр RSS.RU - как они поступают с клиентами
Приобретали на компанию парочку неттопов в известном магазине СИТИ...
Acer Revo RN66, Intel Core i3 5005U, Intel HD Graphics 550, CR noOS, белый и серебристый [dt.b7leg.002]
Жеский и оперативку естественно отдельно т.к. неттоп идёт без них.
Подключаем к компу, устанавливаем ОСь, смотрим как загружаются драйвера и обновления. Через пару тройку часов зависает картинка с изображением матрицы, что за нах?
Выключаем, включаем, а тут бац и в биосе спустя некоторое время матрица пошла. Выключаем, включаем, заходим на вкладку с температурой и наблюдаем как при температуре свыше 40° у нас появляется матрица. Всё понятно. Звоним в магазин, сообщаем о данной неисправности, они предлагают сразу в СЦ звонить, следом привозить и отдавать.
Простите за плохую картинку, как показывал монитор, так и сфоткал.
24.07.2017
Принимают неттопы и (по их словам) отправляют в ремонтный отдел к инженеру, он же умный, даст диагноз и скажет что делать, а может и починит.
25.07.2017 звонок из СЦ (оперативно, подумал я, молодцы ребята), просят привезти оперативку и жеский диск.
Я - а зачем Вам это, если неисправность в материнке?
СЦ - нам нужно продиагностировать неттоп с оперативкой и жеским диском
Я - а у Вас нет оперативки и жеского диска своих для диагностирования?
СЦ - нет, нам нужны именно Ваши жеские диски и оперативная память!
Я - ок, привезём.
25.07.2017
Диагностика по з/н 10/758831 завершена. Ожидайте звонка от специалиста нашего контакт-центра.
Т.е. они завершили диагностику без hdd и dram просто указав что без деталий нельзя сделать диагностику (как я это понял).
28.07.2017 Приняли жеский и оперативку.
Зачем же писать "Принято HDD HGTS Travelstar серийный номер и объём. DRAM Patrion 2GB серийный номер."
Сделать полное описание Неисправности, которую я говорил по телефону, когда по доверенности сдавал человек.
~в начале августа телефонный звонок
СЦ - здравствуйте, Ваш неттоп отремонтировать невозможно, у Вас проблемы с програмным обеспечением, т.е. с windows
Я - Объясните, причём тут винда и перегрев видеочипа?
СЦ - Наш инженер сказал что проблема в ОС
Я - А в биосе тоже виснет из-за винды!?
Далее идёт непереводимая игра слов около 15-ти минут. Психанул, сказал им досвидания.
Сразу же пишу в компанию Acer
И о чудо! бракованная мат плата, ок, ждём когда привезут.
04.09.2017
Звоню в СЦ
Я - здравствуйте заказ 758831
СЦ - минуточку, переключу на менеджера
Я- хорошо. (жду, 5,10,15 минут)
СЦ - Здравствуйте на Ваши неттопы привезли мат платы, мы их установили
Я - (перебивая) Когда?
СЦ - 26 августа (+-1 день, точно не вспомню), но у Вас неисправна оперативная память
Я - Сегодня 4 сентября, Вы когда собирались ко мне позвонить и сообщить это? Через месяц или через год?
СЦ - (Какой-то невнятный ответ, типа вот вот собирались)
Я - я Вам отдавал полностью рабочую оперативную память, первый диагноз был - проблема с виндой, вы же понимаете, что при нерабочей оперативной памяти не будет включаться компьютер?
СЦ - я менеджер, что мне сказал инженер, то я вам и передал
Я - хорошо, до свидания
Уехал на отдых, думал что приеду и всё решится, да фиг там!
29.09.2017
Звоню в СЦ, разговариваю с менеджером, сказал перезвонит через 30 минут, звонка не поступило.
02.10.2017
Опять звоню в СЦ, на 5-й минуте снял трубку оператор
О - Здравствуйте
Я - 758831
О - А что у Вас с ним?
Я - это Вы мне должны сказать
О - подождите минуточку
Я - жду
О - У Вас пролема с оперативной памятью
Я - я отдавал полностью рабочее
О - Менеджер на обеде
Я - когда будет? Мне точно перезвонят?
О - да, конечно или перезвоните позже
Я - а мне точно перезвонят сегодня? В пятницу так ни кто не позвонил!
О - да, конечно
Я - досвидания
В 16:00 начинаю звонить и слушал ихнюю музыку 45 минут и сброс, збсь, не первый и не последний раз.
03.10.2017
Звоню в СЦ, гудки, музыка и сброс
Молодцы ребята! Что про них сказать? 2,5 месяца не могут починить 2 неттопа, связаться с производителем тоже не могут.
По моему мнению самый поганый СЦ. При возможности не обращайтесь к ним НИКОГДА.
Самое сладкое - Вы как ЮР лицо и в законе нет регламента по срокам ремонта©
Я конечно же спрашивал про совесть, про регламент, мне было сказано так, что "мы можем и год чинить и 2 и 3, работаем по закону"
Прошу дать максимальную огласку по поводу поведения компании RSS.ru
Для минусов несколько коментов внутри для баланса.