Сервисный центр Asus, как быть?⁠⁠

меня нет в ВК. Скайп аналогичен нику, бываю вечером по Мск. Пишите.

Я с конца начну.
Обычно "обмен" - это возврат предыдущего товара и приобретение нового. Потому как иначе, если нет кассового чека на данный телефон, получается что тебе его не продавали и он у них на балансе. А стало быть, при инвентаризации они не досчитаются этого девайса. Если в товарном чеке указан товар и дата правильная, есть печать и реквизиты организации, то это и будет в данном случае подтверждающим документом.
Что значит "гарантия без даты"? Гарантия, по идее, должна быть обеспечена гарантийным талоном. Фраза "гарантия по чеку" не несет вообще никакой нагрузки и ничего не значит. Как минимум, на самом чеке должно быть напечатано или написано от руки что-то вроде: "гарантия 12 месяцев, подпись, дата, печать". А не просто на словах. Если не указана дата, с которой начинается её действие, значит гарантийный срок будет исчисляться с даты изготовления.

Теперь "что делать"...
Приходишь и пишешь претензию:
-указываешь дату покупки, артикул товара, его цену и документ, согласно которого эта покупка подтверждается.
-указываешь суть проблемы очень подробно. Например "такого-то числа во время такого-то действия произошло то и это"
-дальше приводишь свои аргументы того, что подобная работа устройства не является нормой и что это делает невозможным использование основных функций устройства (дай волю фантазии).
-далее пишешь свое требование. Одно! Или обмен, или возврат денежных средств. Само собой, ссылаешься на статьи, согласно которых твои требования законны.
-указываешь, опять же, согласно статьям сроки, в которые твое требование должно быть удовлетворено.

Дата, подпись, перечень документов, которые прилагаешь к заявлению (копию чека, например).

Что важно на этом этапе?
1. Писать заявление собственноручно, на чистом листе от руки или напечатав на компьютере. Избегать "фирменных бланков" и всего, что суют заполнять.
2. Помнить, что срок возврата денежных средств составляет 3 дня. Не зависимо от того, сколько там времени потребуется на проверку качества. Если пишешь требование о возврате уплаченной за товар суммы, у продавца только три дня, дальше наступает неисполнение сроков обязательств.
3. Срок замены составляет 7 дней. В случае требования о замене у продавца до 20 дней, т.к. он вправе провести проверку качества.
4. Помнить, что в течении 15 дней с момента покупки, не считая дня покупки, ты можешь отказаться от договора, вернув деньги или обменяв, в случае обнаружения недостатка. Внимание, не "существенного недостатка, а просто недостатка" Это разные термины. То есть, если есть какой-то незначительный недостаток, то если не прошло 15 дней от покупки (15, не 14), ты можешь предъявлять требование. ПОСЛЕ истечения этого срока, возврат технически сложного товара может быть произведен только в случае обнаружения существенного недостатка. Не затягивай.

Что потом? После первого заявления тебе скажут что-то вроде: "бла-бла-бла, нужно на экспертизу, вот лучше сами скатайтесь, так быстрее будет, у нас все долго и так далее". Не катайся. Требуй принятия товара по месту обращения и проведения проверки качества силами торговой сети. Пусть сами везут и занимаются, отвечают за сроки.

В таком случае, тебя попросят написать заявление о просьбе провести проверку качества в товаре. Тут варианта два:

Вариант 1. Не пишешь заявление. Проведение проверки качества - право продавца, тебе это не надо. Если хотят, пусть сами проводят. Без твоего согласия.
Твоя задача настоять на том, чтобы телефон у тебя приняли на хранение, до момента вынесения вердикта. Для этого тебе должны предоставить письменное подтверждение принятие от тебя изделия. Акт приема-передачи. Прежде, чем подписать, читай, что в этом акте написано. Ничего больше, чем название, дата, кто принял, печать и прочих уточняющих данных быть не должно. Никаких нахер "ремонт", "экспертиза", "проверка качества", "сервисный центр" и тем более, сроков. Если совсем упрямые, пиши на пустой бумажке от руки: "Заявление от такого-то такому-то. Я, такой-то, передаю на хранение такой-то девайс на время рассмотрения моей претензии №..., комплектация, внешний вид и вообще описываешь товар сам". Даешь продавцу, он читает, дополняет внешний вид, если считает нужным (Царапина, о которой ты не написал, например) и ставит свою подпись. Принял такой-то. Все.

Вариант 2.
Пишешь заявление. Прошу провести проверку качества товара согласно ст. такой-то, в такие-то сроки. И! Указываешь следующее:
-на время проведения проверки качества, в течение трех дней, прошу предоставить мне во временное пользование аналогичный товар
-прошу уведомить меня о дате и месте проведения проверки качества заблаговременно по такому-то адресу заказным письмом (телефона-то нет, а с письмом 50% того, что сроки проебут).
-в месте проведения проверки качества прошу обеспечить нахождение трех человек в качестве свидетелей, а так-же место для установки аппаратуры фото-видео фиксации происходящего.

Плюсы первого варианта:
у чуваков мало времени и нет твоего согласия на то, что они будут делать с твоим девайсом

Плюсы второго варианта:
создание невыполнимых условий в сжатые сроки. Второй вариант, это "на понт". Лучше он подходит для следующего этапа - независимая экспертиза.

Так что, лучше 1 вариант пока. Потом, скорее всего, тебе дадут заключение: "дефектов не обнаружено, товар исправен" или, что мало вероятно "нарушение условий эксплуатации". В любом случае, это уже большая тема отдельная, так что напиши, как получишь ответ на первое начальное требование.

@Bystronogiy, Эх, неудачник это диагноз.
Вместо ноута купили телефон 27 марта и магазин вернул разницу, но вчера вечером тел начал громкость и яркость менять, а сегодня в автобусе он остановил музыку, я ее включил, когда выходил из автобуса положил в карман, он разблокировался, включил камеру и сделал 2 снимка.
Суть дела. Естественно хочу его отдать к ебени фени обратно или взять другой телефон, вот и вопрос что говорить? могут ли они его просто забрать без вопросов? прошло 5 дней, завтра я его хочу вернуть (шестой день будет)
Что в правах написано не подскажите? могу ли вернуть без объяснения? ибо если они его заберут в сц на диагностику мне ходить не с чем, да и не найдут они ничего, не будут же они ходить с ним 24 часа в сутки и ждать пока заглючит. и еще вопрос, при обмене на тел есть товарный чек, но самого чека покупки нет, я думаю это потому что не покупали а обменивали, но как тогда гарантия без даты? у них это в компе записано? уф, вроде все сказал, помоги, добрый человек

обращайтесь :)

@Bystronogiy, @lazybeat, и все остальные кто подсказывал, спасибо вам огромное!
Мы им позвонили они сказали что не 20? а 25 дней? но мы их потыкали носом в статью и они вернули деньги без проблем. решили обойтись без ноута.
Cпасибо еще раз!

А, я понял, что вы имеете ввиду. Ну и кстати, если речь зашла о ПО, наверно с этим может связываться только тот АСЦ, у которого есть сертификат от Microsoft? Ну чисто теоретически? Или как это происходит? А про 55 постановление я писал потому, что действительно, только на усмотрение продавца товар может возвращаться. Он не обязан этого делать на законодательном уровне.

ЗЫ С юридической точки зрения проверка качества и есть то, что на проф.сленге называют диагностикой.

Я говорю в данном случае о товаре, который не имеет дефекта, связанного с выходом из строя какого-либо модульного компонента устройства. В данном случае мы имеем дело с некорректной работой функции предустановленной ОС(проблема с датчиком возможна, но хз, насколько), соответственно, при сохранении товарного вида, всего комплекта в том же виде, на усмотрение продавца товар спокойно возвращается. Достаточно часто АСЦ лепят NTF, и это именно ошибка АСЦ, а не кого-либо еще. И в данном случае возможен фактор влияния на решение проблемы со стороны потребителя, если он знает, с каким СЦ магазин имеет партнерские отношения.

Ошибка автора, в первую очередь, состоит в том, что рядовой АСЦ не проводит никаких оценок качества, и экспертиз, АСЦ проводит диагностику, и ремонт, как получилось в данном случае. Проверку качества выполняют несколько иные конторы, обычно.

Ну, практику двух, можно сказать) СЦ, грубо говоря, сетевой-имеет 2 полноценнх офиса с ремзонами.

На общую практику влияет ряд факторов, и далеко не всегда все решается в пользу потребителя)

Если какой то софт, включая лицензию окон, на ноуте работает - не так, плохо, криво или не работает вовсе, но при этом с железом ноута проблем нет и данного дефекта нет в перечне производителя (как правило распространенные болячки по моделям), то инженер сц единственное что может сделать - откат к заводским настройкам и опять же по своему желанию. Что делать :
1) найти проблему самому и устранить.
2) найти проблему с помощью сапорта производителя софта, если такой имеется (не производителя ноута)
3) обратиться к производителю ноута за возвратом денег с ОС
4) обратиться в магазин и сдать ноут через возврат или обмен (часто делают без проблем. Если не рассказывать сказку о страшном недуге вещи, а просто попросить поменять, объяснив почему)

Стяжки и наклейки ни при чем, когда речь заходит о товаре ненадлежащего качества. Кроме того, товары вроде ноутбуков попадают под перечень 55-го постановления. Про 24 часа тоже ничего нет в основных нормативно-правовых актах, возможно это индивидуальная практика какой-то определенной сети. Продавец в лице АСЦ представляет специалиста. Если есть экспертное заключение, что дефектов нет, то никто даже разбираться не будет. Просто отдадут обратно. Все вопросы компетентности АСЦ решаются соглашениями между продавцом, самим АСЦ и производителем товара в трехстороннем порядке, без какого-либо участия потребителя. А само заключение потребитель уже оспаривает в требовании независимой экспертизы.

Многое из того, что вы пишете, больше похоже на личный опыт и практику конкретного АСЦ и конкретного продавца. И как вы сами сказали, на уровне партнерских отношений. Поэтому это все носит сугубо индивидуальный характер, общая практика несколько отличается. Чаще в пользу потребителя, но никак не в пользу потраченного им личного времени.

Не очень понял причём тут 8.1

А ну да, тип того, только пока я не потёр этот софт, этот хренов ноут всё-равно пытался устроить восстание машин и менял яркость/вырубал экран несмотря на изменение схемы электропитания, да ещё и умудрялся снова изменить её на свой асусшмасуссуперповерэкономайзер, так что всё-равно три сразу всё предустановленное барахло в виде каких-то галимых утилит. (К Слову мне достался модный ультрабук-планшет, в котором судя по всему ещё и докера датчиков и на присоединение клавы он как-то тоже рагирует, так что бесился он конкретно, затемнением дело не ограничивалось, но думаю что это общая проблема)

гарантийный талон-книжка серого или черного цвета, должна была быть в комплекте с ноутом

Да херня это всё. Купил на НГ жене ноут асус, вин 8.1, такая же хренота, там стоит какая-то говняная софтина которая управляет яркостью экрана, энергообеспечением и проч. Как она работает и по какому принципу затемняет, врубает, вырубает экран я так и не понял. Такого гнилья я не ожидал от асуса. Тупо стёр нахер все эти предустановленные поипоты и всё окей. Вот и решение твоей проблемы. Просто поковыряйся в настройках электропитания. Вообще чувак нельзя быть таким ламером и бежать сдавать технику при малейшей ерунде, стыдно товарищ.

Наезжать не надо, достаточно тыкнуть, как-это уже дело другое.
Никто не любит клиентов-мд**ов. которым лишь бы поорать. Наезжать можно и тактично, мягко, и по-доброму) главное-результат

Товарищ сверху прав, проблемами ПО они не занимаются, зря ты так на СЦ, хотя они все мудаки, у меня была похожая история.

Какая чушь? Читай комментарии к статьям
1) 7 дней если товар не подошел и не был в использовании.
2) 14 дней если есть недостаток не оговоренный продавцом.

Всё! Точка. Далее, если продавец не согласен, он отвечает отказом или проводит экспертизу.

Ну, в таком случае, ты мог бы на месте(на усмотрение продавца) обменять товар.
Посмотри в ГТ, и когда привезут, обязательно тыкни им в указанный мной пункт, обосрутся моментом)

Это должно быть напечатано на основании вашего заявления (претензии). Вы еще какие-то бумаги заполняли? Вам копии предоставили?

Ты перепутал дату покупки или продажи сейчас ?
Это мск? Если да, то какой магаз ? (это поможет определить то, где аппарат находится)
На первой странице ГТ(по крайней мере, раньше). была пометка о том, что производитель дает гарантию на работоспособность ОС в течении одного месяца с момента покупки устройства, что происходит дальше-ваши проблемы.
Соответственно, в данном случае, если существуют какие-либо проблемы с ОС, то вам обязаны их исправить, если вы считаете данный дефект неисправностью, и он приносит вам некоторые неудобства.
В случае, если АСЦ не устроняет пробему в установленные сроки, и возвращает ноут в магаз с пометкой NTF(ремонт не потребовался/неисправность не выявлена), в первую очередь необходимо затребовать акт о выполненных работах, а далее уже писать претензию, с указанием вашей неисправности, в присутствии приемщика. Приемщик, в свою очередь, обязан подписать претензию, с теми словами, что он подтверждает найденную вами неисправность.
В претензии необходимо указать, что АСЦ некомпетентен в решении вашего вопроса, и затребовать либо замену, либо возврат денег. Лучше второе, и асус не брать больше.
А вообще, надо было сразу в СЦ тащить, ибо техника попадает под ЗоПП только в том случае, что сохранен товарный вид, коробка, чеки, вкл все стяжки, наклейки, и пленки. Если условие не соблюдено-возврата/обмена не будет, на основании того же ЗоПП

виноват.
Тогда еще раз неси, и все как я написал. Не забудь сделать сканы. Претензию катать лучше на своих листах,а не тех что в магазине дадут ибо у них может быть изначально невыгодная для вас формулировка. Не просите экспертизу(за это с вас могут взять бабло и будут правы), если магазин хочет проводить экспертизу-пусть проводит за свой счет, кроме того,они будут обязаны вас уведомить о времени и месте ее проведения,а вы имеете право там быть, Если магазин это не сделает,то они нарушают ваши права-повод обратить в УПР(управление потребительского рынка)

1. Какую нафиг заявку? Есть претензия. Я так понял, на их бланке. Скорее всего, там уже было прописано требование об устранении недостатков, я правильно понял? Они вправе провести проверку качества (это не экспертиза), что они и сделали? Так?
2. Тогда ждем, что будет написано в заключении АСЦ.
3. Если в претензии, которую ты подавал, кроме "прошу принять на проверку качества" фигурирует в каком-либо контексте словосочетание "устранение недостатков", ты можешь потребовать в течении трех дней предоставить тебе аналогичный товар на время отсутствия твоего.
4. Я имел ввиду неисправность, как таковую. Если это связано с настройками винды, то неисправности нет и тебе надо искать решение этого вопроса либо здесь, либо в ТП MS.

Пиши, как информация будет.

Иди в этот сервис центр асуса (это тот, который на Орджоникидзе ?)

Говори, хочу удалить предустановленную ОС и получить за нее деньги.


Потом качаешь винду и устанавливаешь по новой и вуаля, никаких проблем не будет скорее всего)

Конкректно, какой СЦ? Магазинный? (Руководил одним из асусовских АСЦ)
Когда был куплен ноут? Конкректно, по чему, какая дата покупки, и сдачи на экспертизу?

Купи себе молоток! Его не надо настраивать...

Не подошел это 7 дней. и только если товар не был в употреблении.
14 дней, если обнаружен деффект.
Автору в этой ситуации не надо было обращаться в СЦ,а только в магазин, пусть магаз отдает на проверку качества и все такое.ТС,сдавай в магазин, прикладывай копию акта из СЦ, пиши претензию, требуй(Важно!!!) подменное оборудование(его обязаны предоставить в срок 3 календарных дня. Это будет просто ноут, вообще в разы хуже твоего,это нормально), жди ответа.
Подменный ноут пусть просто лежит. В магазе можно попросить его даже опечатать, чтобы потом не предъявили что вы его поцарапали или еще что.
Если беда с виндой, то пусть решают ее с Окнами, вы не являетесь специалистом и не обязаны знать как это делается. С вашей стороны есть недостаток в товаре и по закону продавец обязан его устранить, либо отказать,подтвердив решение документально и законно обосновано

Мне кажется, проблема в этом.

1. Сдавал в магазин при первичном обращении с каким требованием согласно ст.18?
2. Нет такого определения "не гарантийный случай". Может быть дефект по вине покупателя/изготовителя, либо дефектов не обнаружено и товар технически исправен. Что написано в заключении? Если "не гарантийный случай", то сам факт ненадлежащего качества они подтверждают.
3. С магазином ругаться смысла нет. Попробуйте найти суть проблемы. Если винда, обратись в ТП Майкрософт, тебе помогут. В магазине запроси дистрибутив ОЕМ версии, если не предоставили изначально. Предоставлять не обязаны, но можно попросить их об этом.
4. Магазин действует на основании заключения специалистов, коими являются АСЦ Асус, куда ты обращался. Нужно 100% понимание того, действительно ли это тех.неисправность. Если да, я тебе скажу, что дальше делать.

ну так возвращайте его, в течении 2 недель это делается без проблем. Говорите-не подошёл.

ну вроде верно говорят- они железом занимаются. Загрузись с лайвсиди и сравни

В настройках электропитания действительно есть такой пункт. Через час дома буду, скажу путь

забей болт чукак, еле заметное затемнение экрана ? ты серьезно?

давно брали-то? Винда лицуха?