Сервисный центр Asus, как быть?⁠⁠

Вообще если честно желания возвращать нету, парится, глюки терпимы по сути, да неприятно... но все же...
Так же есть предположение что ему не понравился подломаный разъем наушников, этим бы я объяснил плеер, но разблокироваться и сделать 2 снимка уже серьезнее...
вобщем скажите что можно сделать, а я уже подумаю:)

Я с конца начну.
Обычно "обмен" - это возврат предыдущего товара и приобретение нового. Потому как иначе, если нет кассового чека на данный телефон, получается что тебе его не продавали и он у них на балансе. А стало быть, при инвентаризации они не досчитаются этого девайса. Если в товарном чеке указан товар и дата правильная, есть печать и реквизиты организации, то это и будет в данном случае подтверждающим документом.
Что значит "гарантия без даты"? Гарантия, по идее, должна быть обеспечена гарантийным талоном. Фраза "гарантия по чеку" не несет вообще никакой нагрузки и ничего не значит. Как минимум, на самом чеке должно быть напечатано или написано от руки что-то вроде: "гарантия 12 месяцев, подпись, дата, печать". А не просто на словах. Если не указана дата, с которой начинается её действие, значит гарантийный срок будет исчисляться с даты изготовления.

Теперь "что делать"...
Приходишь и пишешь претензию:
-указываешь дату покупки, артикул товара, его цену и документ, согласно которого эта покупка подтверждается.
-указываешь суть проблемы очень подробно. Например "такого-то числа во время такого-то действия произошло то и это"
-дальше приводишь свои аргументы того, что подобная работа устройства не является нормой и что это делает невозможным использование основных функций устройства (дай волю фантазии).
-далее пишешь свое требование. Одно! Или обмен, или возврат денежных средств. Само собой, ссылаешься на статьи, согласно которых твои требования законны.
-указываешь, опять же, согласно статьям сроки, в которые твое требование должно быть удовлетворено.

Дата, подпись, перечень документов, которые прилагаешь к заявлению (копию чека, например).

Что важно на этом этапе?
1. Писать заявление собственноручно, на чистом листе от руки или напечатав на компьютере. Избегать "фирменных бланков" и всего, что суют заполнять.
2. Помнить, что срок возврата денежных средств составляет 3 дня. Не зависимо от того, сколько там времени потребуется на проверку качества. Если пишешь требование о возврате уплаченной за товар суммы, у продавца только три дня, дальше наступает неисполнение сроков обязательств.
3. Срок замены составляет 7 дней. В случае требования о замене у продавца до 20 дней, т.к. он вправе провести проверку качества.
4. Помнить, что в течении 15 дней с момента покупки, не считая дня покупки, ты можешь отказаться от договора, вернув деньги или обменяв, в случае обнаружения недостатка. Внимание, не "существенного недостатка, а просто недостатка" Это разные термины. То есть, если есть какой-то незначительный недостаток, то если не прошло 15 дней от покупки (15, не 14), ты можешь предъявлять требование. ПОСЛЕ истечения этого срока, возврат технически сложного товара может быть произведен только в случае обнаружения существенного недостатка. Не затягивай.

Что потом? После первого заявления тебе скажут что-то вроде: "бла-бла-бла, нужно на экспертизу, вот лучше сами скатайтесь, так быстрее будет, у нас все долго и так далее". Не катайся. Требуй принятия товара по месту обращения и проведения проверки качества силами торговой сети. Пусть сами везут и занимаются, отвечают за сроки.

В таком случае, тебя попросят написать заявление о просьбе провести проверку качества в товаре. Тут варианта два:

Вариант 1. Не пишешь заявление. Проведение проверки качества - право продавца, тебе это не надо. Если хотят, пусть сами проводят. Без твоего согласия.
Твоя задача настоять на том, чтобы телефон у тебя приняли на хранение, до момента вынесения вердикта. Для этого тебе должны предоставить письменное подтверждение принятие от тебя изделия. Акт приема-передачи. Прежде, чем подписать, читай, что в этом акте написано. Ничего больше, чем название, дата, кто принял, печать и прочих уточняющих данных быть не должно. Никаких нахер "ремонт", "экспертиза", "проверка качества", "сервисный центр" и тем более, сроков. Если совсем упрямые, пиши на пустой бумажке от руки: "Заявление от такого-то такому-то. Я, такой-то, передаю на хранение такой-то девайс на время рассмотрения моей претензии №..., комплектация, внешний вид и вообще описываешь товар сам". Даешь продавцу, он читает, дополняет внешний вид, если считает нужным (Царапина, о которой ты не написал, например) и ставит свою подпись. Принял такой-то. Все.

Вариант 2.
Пишешь заявление. Прошу провести проверку качества товара согласно ст. такой-то, в такие-то сроки. И! Указываешь следующее:
-на время проведения проверки качества, в течение трех дней, прошу предоставить мне во временное пользование аналогичный товар
-прошу уведомить меня о дате и месте проведения проверки качества заблаговременно по такому-то адресу заказным письмом (телефона-то нет, а с письмом 50% того, что сроки проебут).
-в месте проведения проверки качества прошу обеспечить нахождение трех человек в качестве свидетелей, а так-же место для установки аппаратуры фото-видео фиксации происходящего.

Плюсы первого варианта:
у чуваков мало времени и нет твоего согласия на то, что они будут делать с твоим девайсом

Плюсы второго варианта:
создание невыполнимых условий в сжатые сроки. Второй вариант, это "на понт". Лучше он подходит для следующего этапа - независимая экспертиза.

Так что, лучше 1 вариант пока. Потом, скорее всего, тебе дадут заключение: "дефектов не обнаружено, товар исправен" или, что мало вероятно "нарушение условий эксплуатации". В любом случае, это уже большая тема отдельная, так что напиши, как получишь ответ на первое начальное требование.