Прошу совета юриста. Помогите!⁠⁠

У коллеги произошло. Прошу строго не судить, люди простые, живут в сельской местности, с такими ситуациями никогда не сталкивались, что делать, не знают. В феврале пришло письмо о том, что их автомобиль участвовал в ДТП в Питере. Данный автомобиль в Питере никогда не был и из Татарстана никогда не выезжал. Коллега позвонил в Альфа страхование, их полис ОСАГО у него. По телефону стали извиняться, сказали, что это ошибка и они всё исправят. Сегодня пришло письмо. Коллега говорит, уже на 12500 больше просят. Пойдет завтра в Альфа страхование разбираться. Я говорю, дай посмотреть. Смотрю, а это исковое и номер дела есть. Подскажите, с чего начать. Я тоже не разбираюсь, но сказала им для начала проконсультироваться с юристом, чтобы понять, что делать, назначена ли дата суда. Они никаких юристов не знают и как вообще найти юриста, который в этой области специализируется, тоже не знают. Пожалуйста, кто разбирается, подскажите порядок действий, чтобы не упустить время.

В ГИБДД должны быть фото автомобиля? Это другой автомобиль, как запросить материалы и как их направить в суд и приложить к делу. Как отложить заседание, чтобы успеть разобраться