Продолжение поста «Яндекс (Я.Маркет)»⁠⁠2

Одного раза мне показалось мало, решил вновь вляпаться в историю с ЯМой. Понадобился мне контроллер для X360, который уже давно снят с производства (как сама приставка, так и аксессуары). На рынке есть предложения и у меня было понимание, что это поделки, но теплилась надежда на то, что у кого-нибудь найдутся остатки - нераспроданные в свое время запасы. На всех площадках, кроме одной, были представлены одинаковые модели от ноунеймов. На ЯМе у одного продавца товар на фото был представлен в упаковке от Microsoft, в характеристиках были общие данные. Рискнул, заказал (заказ 61797451). Да еще и 2 шт.

Первым сигналом было не отсутствие нормально описанных характеристик, в т.ч. указания производителя, а то, что при заказе оплата при получении предлагалась только наличными. Погуглил, иных мест продажи близкого к оригиналу товара не нашел. Подумал, что если окажется не оригинал, решим вопрос с ЯМой (наивный...).

Второй сигнал был при получении заказа от курьера ЯМы: отказ на возможность просмотра товара до оплаты (коробки были упакованы в мягкий почтовый пакет с наклейкой ЯМы - данными заказа). Снова решил, что сможем если что решить вопрос.

В итоге вместо оригинального товара китайская копия. От оригинала только цена. Поначалу ЯМа мне предложила оформить возврат через ЛК, выбрав возврат товара почтой, либо через пункт выдачи. Меня устроил вариант возврата через пункт выдачи (с другими интернет площадками такое уже проходили, проблем не было), но не все так просто как казалось: оформлял заказ без аккаунта, привязать к существующему впоследствии не удалось ("похоже, это не ваш заказ"). Тех. поддержка несколько дней пыталась решить мой вопрос, перевела на старшего специалиста.

Думал я, что сейчас старший специалист все решит, что для него это вообще не проблема... Ждал я две недели. Что же решил старший специалист? Что ЯМа тут ни при чем, что посредник не посредник (ЯМа "не является стороной договора купли-продажи"), что ЯМа это поисковая система по предложениям различных продавцов ("маркетплейс") и идите отправлять товар продавцу по почте или курьерской службой самостоятельно (продавец с другого города).

Зачем Яндекс приобретал Беру?! Ощущение, что только для расширения складских помещений. В торговые отношения они не умеют! "В соответствии с пользовательским соглашением Яндекс.Маркет ООО «Яндекс.Маркет» осуществляет только информационное сопровождение рассмотрения претензий пользователей (раздел 7), но не уполномочен на самостоятельное рассмотрение претензий пользователей и принятие решений по ним." (цитата из ответа старшего). Что они три недели делали - для меня загадка.