Накипело, наболело⁠⁠

Работаю в авторизованном сервисе по ремонту мобильной и компьютерной техники. Для многих ситуация знакома, полыхает от этих людей:

К - клиент, я - технический специалист

К: У меня аккумулятор надо поменять, не включается телефон

Я: С чего вы решили, что именно аккумулятор?

К: Не включается же, тут элементарно! Так поменять сможете или нет?

Я: Хм...ну раз так, смогу. А если с новым аккумулятором не включится?

К: Это исключено, уж поверьте.

Я: Знаете, я все таки откажу.

К: Я и сам могу поменять, но у меня просто этой отвертки нет. Дадите отвертку, я прям тут щас махну? Тогда сколько аккумулятор стоит у вас?

Я: Отдельно мы запасные части не продаем, к сожалению. Предлагаю вам либо сдать на диагностику, либо найти другое место.

К: Пф, я видел в телевизоре, как вы разводите людей! Мастера, я знаю вас. Ничего не смыслите в электронике, умничаете тут. Пойду к вашим конкурентам тогда.

Я: Да, пожалуйста! Всего доброго!

Мужичок пыхтя уходит, хлопнув дверью. А я кручу эту самую отвертку в руках и думаю: "Может, дать надо было ему отвертку и аккумулятор?" Просто я более, чем уверен, что дело было не в аккумуляторе. Опыт работы подсказывает.