Клиентоориентированность Ханты-Мансийского банка
Прочитав немало постов на тему плохого обслуживания в различных банках России, решила поведать свой опыт сотрудничества с Ханты-Мансийским банком.
В ноябре 2015 года я ушла на больничный по беременности и родам. Получив выплату, мы с мужем решили вложить половину средств в золото, открыв обезличенный металлический счет (копили на машину). Кстати, в том же самом Сбере это сделать очень просто, не выходя из дома, в режиме онлайн, но курс оказался невыгодным. Просмотрев курсы в различных банках, мы решили открыть счет в Ханты-Мансийском банке.
В ближайшем отделении банка я обратилась к сотруднику. Девушка сразу мне отказала, мотивируя тем, что подобным занимается только головной офис в городе. Но, пообщавшись с начальством, оказалось, что открыть все-таки можно.
Она битых ДВА ЧАСА открывала мне этот счет, но все это я списала на неопытность. Далее, в отделении наступил обед и мне предложили «погулять» час и после обеда подойти на подпись.
В принципе, счет тогда открыли, и мы до июня 2016 года, про ХМБ забыли.
Тут пришло время продавать золото, у меня уже на тот момент был пятимесячный ребенок. Машина была выбрана и нужны были средства.
Оставив ребенка на родителей, я пошла продавать золото в ближайшее отделение, откуда меня послали с формулировкой «Мы этим не занимаемся». Далее были звонки на горячую линию, где мне так же не могли сказать, какое отделение этим занимается, но предположили, что в том отделении где я открывала счет, это возможно.
С ребенком я поперлась в это отделение, где меня также отослали с формулировками «Мы этим не занимаемся» , «нужен начальник, а он на обучении». И отправили без гарантии в соседний офис, в 20 минут ходьбы от старого.
Сразу зайдя к начальству, я была удивлена тому, что оказывается данную операцию можно произвести в любой кассе. Но мне так и не объяснили, почему меня пинали из одного отделения банка в другое. Решив не рисковать, я зашла в кассу этого офиса, где была очередь как в Сбере в начале нулевых. Ребенок был на тот момент уже 3 часа некормленый. Плюнув, я решила вместе со свекровью приехать на следующий день.
Не вдаваясь в подробности следующего дня, скажу, что в этот день то мне хотя бы повезло. Именно во время того, когда я продавала золото, курс резко скаканул и мы остались в хорошем плюсе :)
Но, несмотря на это, в дальнейшем, в Ханты-Мансийский банк обращаться у меня особого желания нет.