Клиентоориентированность или как надо работать
Что то щелкнуло в моем мозге и я решил рассказать о моем опыте общения со службами поддержки разных компаний, некоторые просто не перестают меня удивлять. Сразу уточню, это все происходило в Великобритании, хотя поддержка была с других стран
Живя в Великобритании, я предпочитаю покупать все что нужно и это есть на Амазоне, именно там. Было пару интересных примеров когда они заслужили мое доверие так сказать.
Как то раз я заказал разных компьютерных компонентов на сумму около 20к рублей (буду стараться переводить, но это все эти суммы для примера), и как это бывает посылка не пришла. Я не знал что и как, пару дней подождав я отправил в чат саппорта амазона и через минут 10 отправили замену, а на следующий день мне пришло 2 абсолютно идентичные посылки. Через полгода заказывал ссд диск, но опять таки, он не пришел, хотя было написано что доставлен. Снова чат и пару минут времени - новый диск выслан. На следующий день установлен. А потом вдруг на лестнице нахожу посылку с диском который как бы потерялся. Разумеется и посылку и диск я оставил себе
Еще вот случай. Был у меня кейс для телефона который я также приобрел там где то за 2к. И через 364 дня после покупки сломался каркас в нем и ради интереса я написал в амазон насчет гарантии. И тадамс - вернули деньги. За день до конца гарантии, без каких либо головняков.
Купил кровать, дешевую односпальную. Как временное решение после переезда. Сломалась ножка, и не выслали новую кровать КАРЛ. НОВУЮ кровать, вместо одной ножки.
Но самый эпичный случай произошел буквально месяц назад. Собирал себе хакинтош и заказал себе процессор 10400. Установил все остальные комплектующие до этого в корпус и ждал мозг так сказать. И вон она долгожданная посылка. Я открываю, я там.... Мягко говоря я расстроился и офигел.
Даже наклеечку налепили
Что поделать, снова чат, минут 10 времени объяснив всю ситуацию и замена была организована Им не нужны были никакие пруфы, только мое слово.Правда попросили назад эту баночку и попросили разрешения чтоб транспортная компания могла связаться со мной и задать вопросы. Как ни странно до сих пор, никто не звонил.
Еще до кучи не говорю о том что любой продукт даже если ты его открыл и он тебе не понравился можно вернуть без вопросов. Как я это сделал с 4г модемом который не ловил сигнал в месте, для которого я его покупал.
А теперь можно быстро пройтись и по другим компаниям.
Очень уж стал уважать Fractal Design после пары случаев контакта с ними. Купил использованный кейс для своего home nas проекта, но увы он был с окном, а мне нужна была тишина и я стал искать цельную боковую стенку для него. Не нашел в продаже, пошел к саппорту - слово за слово и уже через недельку я обладатель нужной мне стенки. Потом еще ситуация, сразу по приезду сюда я собрал простенький комп в кейсе Define R4, а это на минуточку 2012 год. Потом вышло так что комп я отдал брату и совсем недавно он залил чаем всю панель с юсб и кнопками включения. Аналогично - поискали с ним, нет в продаже давным давно. Написал в поддержку фрактала, и вот тебе на. Где то изыскали и выслали нужные компоненты от кейса который давным давно не выпускают.
Немножко похвалю и поддержку Корсара. Давно покупал оперативную память у них (4х8GB, 2 набора), а там пожизненная гарантия. В общем то одна плашка сломалась, после общения с ними выслал 1 набор назад и получил память получше чем была, потому что у них той что нужно нет. Ну а с учетом того кто компьютер не очень то и любит разную память написал им и сказал что это не дело. В итоге согласились что я вернул второй полностью рабочий сет, а мне вышлют еще один аналогичный первой замене набор. В общем то вышел бесплатный апдейт.
И в сторону от компьютеров. Там где я жил было электрическое отопление, и как то раз я купил батарею от De’Longhi. С датчиком температуры, сенсором который вырубает еще если он упала и еще с пачкой плюх, не суть. В один день сенсор этот сломался и иногда приходилось вырубать батарею из сети чтоб датчик переставал пищать. Написал им, выслали новую батарею, а эту я оставил себе.
Было еще много случаев, но пост и так оказался длинным.
Под конец добавлю ложечку дегтя. 2 года с лишним назад купил на распродаже саундбар Creative Soundblaster X Katana. Через год с лишним сломалась ргб лента в саундбаре, написал в поддержку, сказали отправить им на проверку. В тот момент улетал в отпуск и некогда было этим заниматься. А потом как то забилось. Буквально пару дней назад решил все таки закрыть вопрос уже вне гарантии. Написал им, а мне ответили,сорри друг. Гарантия того, а после мы не чиним (уточню, я не просил бесплатно). Можем только предложить 10 процентную скидку на покупку в нашем магазине, на что я им ответил что с таки подходом я никогда не куплю их продукт, потому что после окончания гарантии ты предоставлен сам себе. И такое бывает, но у меня такой печальный опыт первый раз.
Чукча не писатель, может кому и интересно будет мое полотно. Надеюсь с оформлением я сильно не накосячил