Как проводить собеседование⁠⁠

Сравнительно недавно, несколько лет назад довелось мне побывать в роли неадекватного эйчара, во всяком случае, с точки зрения соискателей.

Лет 20 назад работал я техническим директором в компании по продаже кухонной, бытовой и офисной мебели - крупной, с хорошей репутацией и заказами на миллионы. Компания делала проекты под ключ: от дизайна до установки. Монтировали мебель самого высокого класса, произведенную на лучших фабриках Европы. Конечно, и ценник был соответствующий.

Сборщики работали подолгу, стабильными бригадами. Моё вмешательство в процесс сборки требовалось, только если у заказчиков возникали вопросы или претензии. Но, как правило, это не было связано с процессом или качеством сборки. Обычно проблемы были связаны с качеством поставки (цвет, комплектация, дефекты упаковки/повреждение). Иногда коммерческий директор, руководивший отделом продаж, не доверяя нам, самостоятельно организовывал сборку важного и отвественного заказа.

И вот наша компания выполняет спецзаказ: комплект мебели для кабинета генерального директора большой и богатой компании. Центральным объектом в комплекте был овальный стол для совещаний с цельной шпонированной полированной столешницей размером, насколько я помню, 4 х 2 метра.

Случайное фото из Интернета, просто для представления. Размер стола запомнился потому, что в то время у меня в квартире кухня была 8 кв.м.

Всё собрали. Предварительная приемка нашим генеральным директором. Всё расставлено по проекту: стол, журнальный столик, стулья, кресла, шкафы по периметру комнаты. Мебель светится глубоким цветом красного дерева. В центре кабинета стол для совещаний. Четырехметровая столешница. Массивная, дорогая, почти произведение искусства. Из окна под углом на неё падает луч вечернего солнца. И мы видим на сияющей полированной поверхности по самому центру глубокий порез - след от канцелярского ножа. Не скол, не трещину, а именно аккуратную борозду, сделанную явно человеческими руками.

Случайное фото из Интернета, но выглядело это примерно так же.

Это было страшно. Невероятно страшно. Ущерб три миллиона рублей (в ценах начала двухтысячных годов). Прямой, без вариантов. Мы оперативно стали прорабатывать возможность реставрации. Но, как назло, в этот момент посмотреть новую обстановку своего кабинета заглянул его хозяин.

Он не кричал, не ругался. Дал нам сутки на демонтаж и вывоз всего комплекта мебели. В ультимативной форме потребовал расторжения договора и возврата уже уплаченных средств. Клиент не угрожал судом, но мы прекрасно знали его возможности. Наш Генеральный директор дал согласие. А я, технический директор, стоял перед этим чёртовым столом и понимал одну вещь: это наш человек испортил. Но не потому, что он хотел, а потому что не думал, автоматически выполнял привычное движение при распаковке.

Небольшое отступление про упаковку.

Столешница была упакована очень надёжно: сверху прямоугольный ящик из дсп, в нем упаковка из твердого гофрированного картона (также прямоугольная), в этой картонной коробке набросана поролоновая обрезь, в которой лежит упаковка пупырчатого полиэтилена, и под полиэтиленом в мягкую бумагу завернута столешница. А бумага по центру стола проклеена скотчем. Вот его-то наш сборщик и вскрыл канцелярским ножом, так как привык.

Сборщики мебель разобрали, вывезли. И попрощались.

Мне нужно было найти новых сборщиков. Быстро. И надежно. Я решил, что больше такого не повторится. Никогда. И начал изобретать систему найма, которая в теории должна была предотвращать подобные ошибки. Но на деле я просто перестал видеть людей. Я видел только способность вскрыть упаковку правильно.

Сначала собеседование. Потом тестовое задание. Доска ламинированного ДСП упакована в один лист картона и в пленку. Лист картона на середине доски проклеен скотчем. И набор инструментов. «Вскройте упаковку так, чтобы ничего не повредить». Это было единственное, что меня волновало. Все остальное - опыт, знания, рекомендации - ушло на второй план. Главное - как он держит нож. Как подходит к коробке. Как смотрит на нее. Как снимает упаковку.

Один сразу начал рвать пленку руками - отсеян. Другой взял нож и с размаху провел по центру - там, где обычно начинают вскрывать коробки. Но я уже знал: 90% повреждений случаются именно так. Отсеян. Третий потянул за край пленки, осмотрел, аккуратно вставил нож в угол и медленно провел вдоль края - я чуть не заплакал от радости. Вторых было несколько десятков. Третьих удалось набрать всего четверых.

Я стал одержим этим моментом. Для меня это стало символом всего: ответственности, внимательности, уважения к работе. Если человек может аккуратно открыть упаковку - он сможет и собрать мебель правильно. Если нет - он нам не нужен. Даже если он раньше работал на сборке мебели и имеет самые лучшие рекомендации.

Потом были инструктажи. Обязательные инструктажи перед выходом на объект. Перед каждой сборкой, по 2-3 раза в неделю. Только для того, чтобы вскрывать упаковку правильно. И каждый сборщик должен был пройти через всё это, прежде чем дотронуться до мебели.

Прошло время. Случаев таких больше не было. Да, мы потеряли много времени и сил, но возможно, это того стоило. Хотя бы потому, что я теперь знаю: иногда одно маленькое движение «на автомате» может принести очень большой вред. И иногда, чтобы сохранить большее, нужно фанатично зациклиться на малом.