Из общения с оператором

Сотрудник фронтлайна (любой сотрудник который с вами общается в первую очередь) сотового оператора работает по скрипту. И поверьте сотрудник не хочет говорить с вами (ну так сложилось у него судьба что он работник сотового оператора и по несколько часов в день общается с людьми разными) и прикрывается скриптом как щитом да бы отделаться от вас. Когда вы даёте ответ непрописанный в скрипте или пускаетесь в сторонние рассуждения, а ещё он не шифровальщик и если не понимает о чём речь будет стараться вас слить).

Что бы общение с сотрудником прошло конструктивно, подумайте над вашей темой обращения, выберите КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА, что бы у сотрудника варианта соскачить по скрипту не было.У вас обращение должно быть следующее: "Добрый день, у меня подключена опция такая-то на номере таком-то (в идеале назвать лицевой счёт а не номер), наблюдаются проблемы со скоростью подключения интернету" далее тебе отвечают какую-то скриптованную хрень или уточняют твои данные, а ты толкаешь вопрос типа "сотовый оператор такой-то, у вас такая проблема постоянно, если да то я сменю оператора", оставляешь претензию и ждёшь ответа (как правило 1-4 дня). Либо тебе всё сделают либо думай о смене оператора (так как у них скорее всего нет технической возможности)

раскрыть ветку (1)

0

Zayats13

8 лет назад

То, что операторам не хочется общаться с народом, вопреки места рабочего, это и так ясно из многочисленных звонков в разные компании, да и сам на этом подвязан, да и друзья работали, знаю это всё. По этому, я больше чем уверен был, что меня начнут стебать скорее этим "скриптом" вопросов, ноо (блин, тяжело без пруфов..) этого не удалось.
Смена оператора хорошая идея, правда нежелательная, не на столько (по-моему мнению) всё критично.
Удачи в этом квесте, большой тройки))