И снова про Вайлдберриз и продавца PELLA NEROLLY
Заказали вот этот товар. Ценник нифига не маленький.
Пришли в пункт выдачи, открыли, развернули - вроде то, что нужно: цвет, бирка, размер, общий вид. Пошли мерить. Не понравилось, как сидит - тут же решили вернуть. Но сотрудник ПВЗ отказался, так как на вшитой бирке было другое наименование, что бывает в целом часто, когда заказывают что-то с Китая, например, и потом свою бирку вешают на ниточку. А вшитая остается та, что была изначально. И не оказалось разрезов по бокам - мы этого сразу и не заметили попросту, т.к при проверке смотрели общий вид, цвет. Сотрудник ПВЗ сказала оформить в личном кабинете возврат, как брак.
Короче в пвз отказались забирать товар, якобы я подменила его в раздевалке. Мы сделали все фото и видео тут же в пвз и отправили на рассмотрение продавцу. Продавец отказал, сказав "это не наш товар". Мы запросили в пвз видео с камер и их нам выслали, где прекрасно видно, что изначально не было этих разрезов, т.е пошли в примерочную с этим же товаров. Но уже и сам валберис тоже отказал в возврате денег.
Т.е снять деньги за не свой товар - можем. А вернуть деньги за не свой товар - нет. И перевели все на ПВЗ и валберис, что решать должны они. Ок - мы взяли видео с камер.
Итого: 1) Есть видео, где четко видно, что при получении и осмотре товара нет разрезов - т.е видно, что из упаковки достали уже товар без разрезов, т.е подменный ранее.
2) На видео четко видно, что я зашла в примерочную налегке, без сумок, просто шорты и топ (оставила все на скамейке, так как была с сестрой). Т.е мне просто физически не куда было засунуть вторую такую же накидку для подмены (она нифига не маленькая).
3) Бирка соответствовала названию компании! Но сама нашивка - нет. И именно на это делает упор продавец.
4) Ни валберис, ни продавец не захотели искать где же была подмена. Но она явно была не наша.
Бирка на нитке с названием компании. Вшитая бирка - другое название. Но тут извините - я хз, может модель халата называется LARU.
Видео с ПВЗ предоставили, но толку нет - вю отказал - не видит брак.
Чек
Получается продавец говорит - это не наш товар. Пишите в валберис. А валберис говорит, все ок - мы не нашли несоответствие описанию. Пишите продавцу :) Короче, у всех лапки.
@Wildberries, хотелось бы ваши коменты тоже послушать. Как это так, вы не видите несоответствие. На фото карточки товара разрезы есть - в видео с ПВЗ разрезов нет.
Номер заявки на возврат: e9841e27-b2fd-44a6-ac12-392691d1034b
фото с карточки товара
фото с других отзывов
Фото с ПВЗ - шов, разрезов нет. В видео это тоже хорошо видно. Мы специально делали видео в ПВЗ + есть видео с камеры в ПВЗ.
Естественно все это тянулось долго, т.е 14 дней прошли по закону. Товар мы возвращали по браку. В общем, доказать что-либо валберису и продавцу бесполезно, будем писать во всякие организации (опыт есть). Но я бы еще хотела воспользоваться силой пикабу и немного подрючить продавца. Правда пока не придумала как.... отзывы, если не покупал не напишешь.... Может есть советы? :)
Ну и буду рада каким-либо советам еще.