Еще раз про газ⁠⁠

С момента пуска газа в дом прошло уже целых семь лет, и я, признаюсь, стал забывать о той хлопотной и дорогой истории. Мало того что дорогой, но эти ребята мне прилично помотали нервы, и это были не разовые акции: от начала до конца. Слышал, что сейчас процесс упорядочили, есть госпрограмма подключения, стало дешевле и лучше, а что же дальше?

Каждый год в октябре нам звонят из Мособлгаза и напоминают об обязательном ежегодном ТО. Мы договариваемся о дне и времени, приезжает представитель организации и за 20 (двадцать) минут проводит полное обслуживание газового оборудования; в это время включено составление договора и оплата. Стоит договор 5500 руб. Вдумайтесь, 20 минут — 5500 рублей. Что же данный специалист делает за эти деньги? Снимает крышку с моей помощью у настенного котла и пылесосит, проверяет утечки в местах соединения с варочной панелью и котлом — всё. Закон обязывает проводить данную процедуру, мы проводим, но главное — это договор, в котором прописано, что в случае неисправности 2 раза в год мы имеем право бесплатно вызвать специалиста.

За семь лет такого , слава Богу, не случилось, но настал тот день, когда их помощь понадобилась, и дело, на мой взгляд, пустяковое. Защитная крышка на уличном счётчике потрескалась, и плохо видно показания, всякий раз приходится протирать спиртовой салфеткой. И так, я звоню, отвечает робот — профанация, второй раз звоню, прошу соединить с оператором, соединяют, ответ, что они этим делом не занимаются, надо делать заявку через Госуслуги. Ради интереса, попробуйте сразу найти нужную информацию для заявки в Госуслугах. Уверяю, что без поисковика у Вас ничего не выйдет. Ну, вот я нашел нужный раздел, заполняю, отправляю. Через час мне перезванивает женщина-сотрудник Мособлгаза и задает сакраментальный вопрос, что у меня случилось. Я объясняю проблему. Ответ: что вызов специалиста — 1900 руб., замена счётчика — 4000, плюс я сам должен купить этот счётчик. Я пытаюсь объяснить, что счетчик у меня исправен, что есть договор на два бесплатных вызова, в ответ получаю, что такого давно уже нет, и оператор кладёт трубку. Через 30 мин мне перезванивает мужчина из той же организации, ну, думаю, специалист, объясняю ещё раз проблему, ответ тот же самый, как заученный алгоритм. Я пытаюсь воззвать к логике, объясняя, что это все равно что из-за спущенного колеса менять всю машину — полная глупость. В ответ слышу, что у них таких стёкол нет в наличии (хотя там совсем не стекло) и что надо менять счётчик и платить. Да, друзья, во всей этой глупой истории есть один момент: что если ты попытаешься что-то исправить сам, то они появятся мгновенно, и штраф серьёзный, и еще (что просто трэш): мой счетчик с GSM-модулем, и показания, как было обещано при установке, должны передаваться автоматически, так вот, извините, хрен Вам по всей морде (уже злюсь), за семь лет все ручками вносили через приложение. А теперь, финалочка!!!

Через три часа после подачи заявки я получил сообщение, что она (заява) закрыта, и просьба оценить работу. Я оценил соответствующим образом. Как с этим жить и можно ли бороться с этим беспределом, я не знаю. Понимаю, что один раз сдашься, заплатишь, будешь платить всегда, а за что? За 20 минут бутафории, за абсолютную непрозрачность системы, за нежелание работать, за наплевательское отношение ко мне как к клиенту. Мне стыдно об этом говорить, но скажу, что когда строил дом с узбеками, они мне рассказали, что в их стране подключение газа к дому бесплатное, за обслуживание не знаю, не скажу. Какое решение я принял: будем продолжать протирать экран коробки спиртовой салфеткой перед передачей. Буду искать знакомых знакомых из этой организации с просьбой о замене крышки. Когда так было? Да, вы все правильно вспомнили, а как иначе, не знаю, подскажите, если есть идеи.