Лето 2020. Время к закрытию, часов около 20. Звонок.
- Здравствуйте. Нужно заправить кондиционер.
- Здравствуйте. Какая машина? Когда хотели бы подъехать?
- ML 163. Можно сейчас?
- Да. Комплекс 3500. В стоимость входит: диагностика на герметичность, работа по заправке, фреон, 50г масла, флуоресцентный краситель.
- Устраивает, будем через минут 15.
---Спустя сколько-то минут (уже на приемке) пара МЖ---
- Звонили по заправке кондиционера, эмэлька.
- Да, здравствуйте. - повторяю им прайс - стоимость комплекса 3500, в него входит диагностика на герметичность, работа по заправке, фреон, 50г масла, флуоресцентный краситель.
- Да, вы говорили.
Кто в теме, тот в курсе, что на заправочные и диагностические работы заявка может быть принята устно, а заказ-наряд может не оформляться. Так и сделали (лучше бы оформили - сберегли бы нервы). Диагностику на герметичность (вакуумирование) система прошла. Заправляем необходимый объем фреона+масло+краситель. Просим запустить двигатель и включить кондиционер. ВКЛЮЧЕНИЯ НЕТ.
- Ну, ладно тогда, скачивайте свой фреон, поедем дальше разбираться.
Тут я объясняю, что фреон мы скачать можем, но работы нужно оплатить, как указано на сайте и в прейскуранте на приемке. 1000 рублей. То есть, вместо 3500 всего 1000. Если фреон оставляем, то цена остаётся 3500. Дальше начинаются качели, угрозы судами, а самое главное, ЛОЖЬ.
- Вы должны были проверить!!!
- Система включается только при наличии достаточного количества фреона в контуре. То есть, нужно заправить. Без заправки можно принудительно запустить только через сканер, но это стоит отдельных денег. Проверять систему вы не просили, вы заявили заправку.
- НЕТ, МЫ ВАМ СКАЗАЛИ, ЧТО НАМ ЗАВТРА ЕХАТЬ ДАЛЕКО И У НАС НЕ РАБОТАЕТ КОНДИЦИОНЕР, ПОПРОСИЛИ РАЗОБРАТЬСЯ - начинает выть Ж, заламывая руки.
В общем, ломали мы копья минут сорок, но я на генетическом уровне не переношу 3.14zдоболов. Написали они в книгу бяку и мы еле вытолкали их, так как рабочий день закончился (согласно режиму работы на входной группе).
Спустя пару дней пришло письмо с официальной претензией, в которой было указано "мы сказали, что кондиционер не работает, нам нужно ехать, уже заправляли на другой станции (для пущей убедительности придумали ещё мешочек 3.14zдежа), но не работало, попросили вас разобраться, а вы просто заправили и мы заплатили ни за что". Ну и дальше "требую вернуть, буду вынужден подавать в суд" и тд и тп.
ДРУЗЬЯ, ПИШИТЕ ТЕЛЕФОННЫЕ РАЗГОВОРЫ И НЕ СКУПИТЕСЬ НА КАМЕРЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ!
Отвечаю им, что согласно записи телефонного разговора (далее полная стенограмма разговора, в которой они просят ЗАПРАВИТЬ кондиционер, и ни слова о проверке в связи с дальней поездкой, заправкой на другой станции и НЕРАБОТАЮЩЕМ КОНДИЦИОНЕРЕ) и записи камер видеонаблюдения с приемки (и снова стенограмма беседы уже на приемке, где тоже ни слова о проверке) их заявление не соответствует действительному обращению, в связи с чем в возмещении платы за оказанную услугу им ОТКАЗАНО, так как услуга была оказана в полном объеме, надлежащего качества и в срок. И далее помечаю, что все аудио- и видеоматериалы сохранены и могут предоставлены в любые инстанции для разбирательства в сложившейся ситуации.
Больше мы о них не слышали.
А не было бы камер и не писались бы звонки - пришлось бы им вернуть деньги.
